革命公墓行風建設先進集體事跡材料

目錄/提綱：……
一、提高認識，狠抓落實
二、健全制度，強化管理
二是加大處罰力度，如有違反服務承諾的要給予嚴厲處罰
三是實行有效的監(jiān)督
三、加強教育，提升素質(zhì)
二是開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育
三是開展業(yè)務培訓
四、打造品牌，服務社會
……
革命公墓行風建設先進集體事跡材料

強化行風建設提倡以人為本
不斷推進殯儀服務再上新水平

近年來，**革命公墓領導班子認真學習貫徹_理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，認真學習實踐科學發(fā)展觀，積極開展“建一流班子、帶一流隊伍、干一流工作、創(chuàng)一流業(yè)績”活動，堅持以人為本的服務理念，堅持“喪屬至上、服務第一”的工作宗旨，把行風建設列為公墓重點工作。并注重把行風建設同優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范化服務競賽、“爭創(chuàng)一流業(yè)績、爭創(chuàng)滿意民政”、創(chuàng)先評優(yōu)和精神文明建設相結合，使公墓的行風建設取得了明顯成效。幾年來，公墓先后被評為國家二級殯儀館，省、市、區(qū)精神文明單位，省精神文明創(chuàng)建活動先進（標兵）單位，省殯葬行業(yè)規(guī)范化服務競賽活動優(yōu)勝單位，省民政行風建設示范窗口單位，省民政系統(tǒng)先進集體，**市人民政府授予先進單位稱號，市精神文明創(chuàng)建工作先進（標兵）單位，市信訪先進單位，市花園
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的認識。單位領導帶頭加強行風建設，處處以身作則，事事嚴格要求自己，堅決謝絕喪屬吃請，拒絕喪屬錢物饋贈。以領導干部廉潔自律的模范行為，教育職工“做人要規(guī)矩、辦事守規(guī)則、服務求規(guī)范”。每年評先評優(yōu)，公墓都把行風建設做為一項硬指標，實行一票否決。
二、健全制度，強化管理
對于殯儀單位來講，社會和輿論關注的熱點問題主要是服務態(tài)度、收費標準和收取饋贈問題。針對這些問題，公墓按照國家和省、市民政部門對殯葬行業(yè)作風建設的總體要求，從健全制度、強化管理入手，制定了行風建設的規(guī)章制度，并堅持用制度規(guī)范職工行為。一是落實行風建設六項制度，即職工教育制度、承諾制度、處罰制度、禮金退還制度、領導分工責任追究制度和公示制度。二是加大處罰力度，如有違反服務承諾的要給予嚴厲處罰。凡職工收受喪屬饋贈小費一經(jīng)查實立刻下崗。幾年來，共辭退了3名臨時工和1 名正式職工，同時處罰了部門負責人和分管領導。三是實行有效的監(jiān)督。實行“五公開”，“二卡一信”，“五公開”即公開辦事機構、公開辦事程序、公開服務價格、公開舉報電話、公開監(jiān)督機構。通過圖板、宣傳欄等形式向社會公開明示�！耙恍拧�，即服務信息反饋信，“二卡”即喪事承辦卡，服務信譽卡，讓喪屬明明白白消費。2007年，開始在各服務崗位又增設了溫馨提示牌，提示群眾：“為您做好服務是我們的責任和義務，幫助我們搞好行風建設是您對我們的關心和愛護，服務過程拒收小費，請您監(jiān)督”。同時公布監(jiān)督電話及崗位服務人員姓名。我們還在各服務窗口、營業(yè)廳等處設立了投訴箱，意見簿，落實了電話回訪程序，凡是關于反映公墓在服務中存在問題的，我們都要用電話進行回訪聽取意見，及時糾正在服務中存在的問題，從而逐步提高公墓的知名度，同時公墓還聘請了10名社會監(jiān)督員，定期征求監(jiān)督員意見。每年清明節(jié)服務期間，公墓通過開展“優(yōu)質(zhì)文明服務月”活動，向祭祀群眾發(fā)放“市民評議卡”近千份，廣泛征求群眾意見，受到社會各界好評。
三、 加強教育，提升素質(zhì)
由于很多喪屬對喪事辦理程序和殯儀單位提供的服務缺乏了解，因此對殯儀機構和我們的工作人員有很強的依賴性，希望殯儀服務機構服務人員能夠提供人性化、親情化的服務，幫助喪屬操辦喪事。因此堅持以人為本，就必須大力加強職工隊伍素質(zhì)建設，把行風建設工作貫穿于服務工作的全過程。重點進行了五種教育；一是開展學習_特色理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的系統(tǒng)教育；二是開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。每年都進行規(guī)范的服務禮儀、文明用語、心理分析等教育；三是開展業(yè)務培訓。每年都進行操作規(guī)程、設備維修、服務規(guī)則等服務技能培訓和考試；四是開展法制宣傳教育；五是進行優(yōu)質(zhì)服務教育，實行班前提示，班后點評，并開展“提高服務質(zhì)量，樹立行業(yè)新風”、“爭創(chuàng)一流業(yè)績、爭創(chuàng)滿意民政”和“開展殯儀服務專項治理，樹殯葬行業(yè)良好形象”等活動，將教育內(nèi)容落實到實處，通過教育提升了職工隊伍素質(zhì)。
四、打造品牌，服務社會
生活中品牌的影響力和作用隨處可見，人們相信品牌，選擇品牌主要是相信品牌的質(zhì)量和服務。**打造品牌的目的就是要以優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境更好地服務社會，讓喪屬感受到在**處理喪事公開透明、順利順心。首先在設施設備上設置多種檔次的告別廳和休息室，采用遺體投影、告別主持等項目， ……（未完，全文共3456字，當前僅顯示1745字，請閱讀下面提示信息。收藏《革命公墓行風建設先進集體事跡材料》）