銀行支行2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
二、召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì)
三、開(kāi)展宣傳活動(dòng)
四、認(rèn)真組織實(shí)施
三是向社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)?jiān)u議代表
一是合理排班，增加服務(wù)窗口，滿足群眾需求
二是積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，提高自助設(shè)備的使用率
三是注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)檢查與督查管理
四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)
……
銀行支行2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)


**區(qū)糾風(fēng)辦：

根據(jù)市分行和區(qū)糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署，按照政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案的要求，我支行高度重視，認(rèn)真組織開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作。現(xiàn)將我支行2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。支行成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室掛靠支行辦公室。同時(shí)出臺(tái)了《**支行2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略348字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
題，以及影響社會(huì)群眾的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變行風(fēng)，服務(wù)客戶，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化工作環(huán)境，維護(hù)群眾利益，促進(jìn)發(fā)展為目標(biāo)。為此，我行實(shí)時(shí)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，將民主評(píng)議行風(fēng)的內(nèi)容、方式等向客戶進(jìn)行宣傳，同時(shí)公開(kāi)服務(wù)承諾及便民措施，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。

四、認(rèn)真組織實(shí)施。切實(shí)做到以廣大客戶和社會(huì)各界的廣泛參與為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以公正評(píng)議促進(jìn)有效整改為手段，以解決客戶反映的突出問(wèn)題為目的，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我行社會(huì)聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。一是通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱，公布投訴電話，制定客戶滿意度調(diào)查方案，組織開(kāi)展群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查。二是組織召開(kāi)不同層次、不同客戶的各類征詢意見(jiàn)會(huì)，廣泛征求群眾對(duì)我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)與建議。經(jīng)收集匯總為：儲(chǔ)蓄專柜排長(zhǎng)隊(duì)。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，我支行高度重視，從自身情況出發(fā)，出臺(tái)了相關(guān)措施，加強(qiáng)大堂管理，最大程度解決排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題。三是向社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)?jiān)u議代表。四是針對(duì)群眾反映最為強(qiáng)烈的或員工反映制約服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，有重點(diǎn)地選擇了客戶排長(zhǎng)隊(duì)這個(gè)選題進(jìn)行評(píng)議，并制定了措施：一是合理排班，增加服務(wù)窗口，滿足群眾需求。針對(duì)排隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)象, 我支行根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，著力運(yùn)用彈性排班工作法，合理調(diào)劑柜員上班時(shí)間，靈活調(diào)整服務(wù)窗口數(shù)量，在客流量高峰期彈性設(shè)置服務(wù)柜臺(tái)，減少客戶等候時(shí)間。二是積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，提高自助設(shè)備的使用率。通過(guò)柜員與大堂經(jīng)理在ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、電子銀行上的規(guī)范化服務(wù)的演示和代客理財(cái)及案例講解，引導(dǎo)客戶比較新、舊服務(wù)的利弊，逐步接受高效、便捷、安全的高科技電子化服務(wù)，尤其是業(yè)務(wù)量最大的代理業(yè)務(wù)、存取款業(yè)務(wù)、信息查詢業(yè)務(wù)等通過(guò)電話 ……（未完，全文共1537字，當(dāng)前僅顯示977字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)》）