網(wǎng)絡(luò)管理站2010年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)行評(píng)工作開展
一是組織保障，明確責(zé)任
二是加大宣傳，提高認(rèn)識(shí)
三是開門納諫，廣征民意
四是建章立制，督促成效
（二）創(chuàng)新舉措，增強(qiáng)行評(píng)工作實(shí)效
1、推行“星級(jí)”服務(wù)，創(chuàng)新考評(píng)形式
2、開展便民活動(dòng)，豐富行評(píng)內(nèi)**
3、強(qiáng)化服務(wù)承諾，提高整改實(shí)效
（三）、精心選題，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
二、主要成效
（一）提升了服務(wù)水平
（二）樹立了良好形象
（三）提高了傳輸質(zhì)量
（四）促進(jìn)了事業(yè)發(fā)展
三、下一步工作打算
……
網(wǎng)l管理站2010年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

6月份以來(lái)，我站按照區(qū)委、區(qū)政府和市廣電中心的統(tǒng)一部署，在區(qū)糾風(fēng)辦和市廣電中心行評(píng)辦的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，緊緊圍繞各項(xiàng)中心任務(wù)，以行風(fēng)工作為抓手，以整改提高為重點(diǎn)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決存在的行風(fēng)問(wèn)題，標(biāo)本兼治，有計(jì)劃、有步驟地開展了民主評(píng)議行風(fēng)工作，取得了顯著成效。

一、主要做法

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)行評(píng)工作開展

我們堅(jiān)持把抓好行評(píng)工作和樹立為民服務(wù)的良好形象作為各項(xiàng)工作的重中之重。在創(chuàng)建工作中本著“豐富內(nèi)**、提升水平”的精神，按照“六要”即認(rèn)識(shí)要高、方法要活、 結(jié)合要緊、揭短要真、整改要實(shí)、面貌要新的工作思路，迅速行動(dòng)，落實(shí)責(zé)任，圍繞規(guī)定動(dòng)作做好各項(xiàng)工作。一是組織保障，明確責(zé)任。成立了由站長(zhǎng)**親自掛帥、各部門負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)行評(píng)辦公室，抽調(diào)兼職人員負(fù)責(zé)日常事務(wù)、宣傳報(bào)道和聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等方面的工作；并結(jié)合工作實(shí)情，精心制定了實(shí)施方案，明確了工作要求，提出了操作計(jì)劃，并將每個(gè)階段的工作任務(wù) 、責(zé)任部門進(jìn)行了詳細(xì)的列表分解，落實(shí)工作責(zé)任，做到了上面有人抓，中間有人管，工作有人做，為行風(fēng)評(píng)議工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。二是加大宣傳，提高認(rèn)識(shí)。今年行評(píng)工作中共集中召開各
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略851字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
中，我們創(chuàng)新工作舉措，呈現(xiàn)工作亮點(diǎn)，取得了實(shí)效。

1、推行“星級(jí)”服務(wù)，創(chuàng)新考評(píng)形式。為扎實(shí)推進(jìn)行評(píng)活動(dòng)，全面提升窗口和外線人員的服務(wù)質(zhì)量，將“優(yōu)質(zhì)、方便、真誠(chéng)、規(guī)范”的服務(wù)理念自覺(jué)落實(shí)到工作中，我站認(rèn)真借鑒企業(yè)中“星級(jí)”服務(wù)的做法，嘗試著在各部門中推行該做法，從服務(wù)態(tài)度、完成時(shí)效、是否有被投訴案例、用戶滿意程度、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)及技能水平等方面對(duì)所有的窗口服務(wù)人員進(jìn)行全面的考察，每月組織一次考評(píng)，全年星級(jí)共為一、二、三、四、五、六星（二月為一星）。評(píng)選實(shí)行按月根據(jù)綜合得分情況確定星級(jí)的評(píng)選方式，計(jì)算方法為用戶、同組職工評(píng)價(jià)占40%，部門評(píng)審占40%，上級(jí)檢查占20%，全年評(píng)出服務(wù)明星，評(píng)選結(jié)果與個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金考核掛鉤，并拉大“星級(jí)”間績(jī)效差距。同時(shí)，該制度還規(guī)定，被評(píng)選出的“星級(jí)服務(wù)明星”在工作中應(yīng)主動(dòng)告知用戶自己是 “服務(wù)明星”，接受用戶的監(jiān)督，鞭策窗口人員更好地為用戶提供服務(wù)。該做法得到了市廣電中心的肯定和推廣。

2、開展便民活動(dòng)，豐富行評(píng)內(nèi)**。按照“主題不變、豐富內(nèi)**、形式多樣”的思路，以“動(dòng)真情、辦實(shí)事、解民憂”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持開展了 “服務(wù)為民、方便群眾”助民咨詢服務(wù)日活動(dòng)。 6月21至27日，我單位結(jié)合“民主評(píng)議行風(fēng)咨詢”活動(dòng)，以基層廣電站為單位，或上街設(shè)點(diǎn)咨詢、義務(wù)助民服務(wù)，或進(jìn)村入戶發(fā)放《有線電視基本常識(shí)與服務(wù)指南》、《有線數(shù)字電視便民服務(wù)簡(jiǎn)易手冊(cè)》宣傳材料，或上用戶家門義務(wù)修理、調(diào)試電視機(jī)，檢測(cè)有關(guān)信號(hào)，協(xié)助整改套房?jī)?nèi)不規(guī)范的預(yù)埋有線線路，或“一線解說(shuō)”用實(shí)例解答電視收視中出現(xiàn)的雪花點(diǎn)、信號(hào)接觸不良等問(wèn)題的產(chǎn)生與糾正方法，接受群眾投訴，收集群眾意見，把服務(wù)落到一線，把網(wǎng)絡(luò)故障消除在源頭，備受群眾的親睞。

3、強(qiáng)化服務(wù)承諾，提高整改實(shí)效。在行評(píng)查糾整治階段，我結(jié)合問(wèn)題個(gè)案整改，開展了“三承諾三滿意，樹立廣電新形象”活動(dòng)，即網(wǎng)l管理站向社會(huì)承諾，通過(guò)電視公告、上網(wǎng)上公布將職責(zé)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開承諾；廣電站向網(wǎng)l管理站承諾，通過(guò)目標(biāo)責(zé)任狀的簽訂落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)；外線服務(wù)人員向群眾用戶承諾，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、承諾時(shí)間和內(nèi)容，統(tǒng)一制作了外線人員“服務(wù)名片”，要求上門服務(wù)必須“亮名片”，做到收費(fèi)透明化，辦事公開化，服務(wù)及時(shí)化。通過(guò)公開承諾，提高責(zé)任意識(shí)，接受群眾建議，督促工作不走過(guò)場(chǎng)。針對(duì)查擺出的問(wèn)題，召開專門的落實(shí)辦公會(huì)議，組織人員將問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，分析原因，把群眾最希望辦、當(dāng)前能夠辦好的事情作為整改的重點(diǎn)，理清責(zé)任，歸口到相關(guān)部、站，落實(shí)到人，逐條進(jìn)行立案整改。

（三）、精心選題，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

我轄區(qū)內(nèi)的有線電視起步于1991年，覆蓋范圍遍及整個(gè)地區(qū)，經(jīng)過(guò)十多年的運(yùn)營(yíng)，早建線路老化等累積問(wèn)題不同程度地存在于各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)線路中，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況已明顯無(wú)法滿足數(shù)字電視整轉(zhuǎn)要求。我站在深入自查時(shí)，人民群眾對(duì)此問(wèn)題反映強(qiáng)烈，為此開展了“加大網(wǎng)絡(luò)投資力度，推進(jìn)全區(qū)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)”的選題評(píng)議專項(xiàng)工作。成立了站長(zhǎng)林國(guó)鵬為組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，專人負(fù)責(zé)。先后制定了20個(gè)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造方案，及時(shí)上報(bào)市廣電中心，爭(zhēng)取資金投入。一年來(lái)，共投入495萬(wàn)元，進(jìn)行了48個(gè)網(wǎng)絡(luò)新建和升級(jí)改造工程的施工建設(shè)了自立桿路96公里，架設(shè)架空光線主干線262公里，下地敷設(shè)管道光纜12公里，架設(shè)-9電纜干線90公里，增設(shè)光節(jié)點(diǎn)146個(gè)，光纜干線網(wǎng)系統(tǒng)由原來(lái)1310nm改造為1550nm系統(tǒng)，極大地改善了全區(qū)有線電視系統(tǒng)的信號(hào)質(zhì)量，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)保障。到目前為止，共完成了亟需升級(jí)改造的**東卓坡，江口農(nóng)山村，梧塘楓林村、沁后村，三江口芳山村、鐵灶村、后郭村，國(guó)歡洞庭村等共16個(gè)工程的建設(shè)，還有4個(gè)工程已在建設(shè)中，隨著這些網(wǎng)絡(luò)改造工程的建設(shè)，全面整治了有線電視網(wǎng)絡(luò)，有效地改善了有線電視信號(hào)傳輸質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)的改造現(xiàn)已投入資金231萬(wàn)元，整轉(zhuǎn)用戶20000多戶。同時(shí)，為了規(guī)范網(wǎng)l管理，提高員工數(shù)字電視服務(wù)技能，我站組織相關(guān)人員制定了《**有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)技術(shù)規(guī)范》，規(guī)范數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的技術(shù)措施。我站不斷就加大網(wǎng)絡(luò)改造投資力度，截止目前全區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)共擁有光纜干線418公里，光纜干線傳輸帶寬為750兆赫，廣播電視促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展和為公眾服務(wù)的功能更為顯著，成為一項(xiàng)重要的文化事業(yè)。

二、主要成效

通過(guò)開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，我站行風(fēng)工作又一次接受了嚴(yán)格的檢閱，干部職工的思想又一 ……（未完，全文共4734字，當(dāng)前僅顯示2391字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)l管理站2010年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）