人壽保險(xiǎn)公司我與助飛2010演講稿：用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)贏得客戶(hù)

用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)贏得客戶(hù)
我與“助飛2010”

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴
大家（早上）好！
保險(xiǎn)業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而在服務(wù)行業(yè)里客戶(hù)就是上帝，只有留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)，公司和企業(yè)才能生存和延續(xù)。那么留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)的最佳方式是什么呢？就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！我記得，在新入司柜員培訓(xùn)課上，講師就對(duì)我們說(shuō)過(guò)，我們中國(guó)人壽的客戶(hù)服務(wù)理念是用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)，柜員的崗位職責(zé)是以“客戶(hù)服務(wù)”為中心，對(duì)客戶(hù)提供咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)并處理各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)。這些理念在這次公司推出的“助飛2010”方案中，得到了進(jìn)一步的詮釋?zhuān)诜桨傅膶?shí)踐中，我有很深的體會(huì)。
康寧終身保險(xiǎn)是我們中國(guó)人壽暢銷(xiāo)多年的一款產(chǎn)品。費(fèi)用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略534字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
話約見(jiàn)她，她說(shuō)忙沒(méi)時(shí)間。后面好幾次打電話給她，電話里她都以各種理由拒絕見(jiàn)面。奇怪了？既有經(jīng)濟(jì)實(shí)力又有保險(xiǎn)意識(shí)的準(zhǔn)客戶(hù)，就這么沒(méi)有了，是她在耍自己?jiǎn)�？她看著不像那樣的人��？小A想不明白，但又覺(jué)得不甘心，不能就這么輕易的放棄了。于是后面小A經(jīng)常發(fā)短息給她噓寒問(wèn)暖，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)不會(huì)占用很長(zhǎng)時(shí)間，只是讓她了解下有關(guān)保險(xiǎn)的常識(shí)，如果聽(tīng)完之后，覺(jué)得不錯(cuò)，可以考慮，將提供給她最滿(mǎn)意的服務(wù)，如果不滿(mǎn)意，那也沒(méi)有關(guān)系，兩個(gè)人就當(dāng)交個(gè)朋友……功夫不負(fù)有心人，也許是小A的真誠(chéng)感動(dòng)了她，在第十六次電話給她的時(shí)候，她竟然同意見(jiàn)面了。當(dāng)時(shí)公司剛推出“助飛2010”方案，希望我們業(yè)管部門(mén)和銷(xiāo)售部更好的合作。小A很高興的跑來(lái)告訴我這個(gè)情況，我們分析后一致覺(jué)得客戶(hù)買(mǎi)保險(xiǎn)的可能性比較大，覺(jué)得要趁熱打鐵，第一次見(jiàn)面就要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)盡快促成。于是，我和小A決定一起去拜訪的這個(gè)有些神秘的客戶(hù)。
她打開(kāi)門(mén)后，看見(jiàn)我們，居然微笑著請(qǐng)我們進(jìn)去，還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人。喝茶的時(shí)候，我們這才知道其中原委。原來(lái)，她離婚后就和自己爸媽住在一起，他爸爸不相信保險(xiǎn)，不喜歡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點(diǎn)才回，這才同意約見(jiàn)我們的。問(wèn)其中緣由，她笑著沒(méi)有回答。我又問(wèn)她，那你怎么就相信保險(xiǎn)相信小A呢?她說(shuō)，她知道09年是中國(guó)人壽60周年誕辰，如果真是騙人的，怎么可能存在這么久，對(duì)小A這是這段時(shí)間的觀察和體會(huì)覺(jué)得小A為人真誠(chéng)。
小A拿出準(zhǔn)備很久的計(jì)劃書(shū)，為她介紹起來(lái)，她時(shí)而點(diǎn)頭時(shí)而提問(wèn)，小A都很專(zhuān)業(yè)的給予回答。我看時(shí)機(jī)成熟了就示意小A讓她簽字。她簽字了。小A長(zhǎng)吁一口氣，沒(méi)想到這么順利，即使她強(qiáng)忍著，我也能看出她很高興。一看時(shí)間快到2點(diǎn)了，她熱情留我們?cè)诩页渣c(diǎn)家常飯，把冰箱里的飯菜熱乎了一下，我們就吃了起來(lái)。
突然門(mén)鈴響了，她開(kāi)門(mén)，叫了一聲“爸”，說(shuō)怎么這么早回來(lái)了。誰(shuí)也沒(méi)有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問(wèn)，他們是？生意上的朋友。
但是茶幾上來(lái)不及收藏的文件…顯目的中國(guó)人壽的標(biāo)志，沒(méi)有逃過(guò)她爸的眼睛
她爸，高分貝的_，吼道，說(shuō)了，不準(zhǔn)帶保險(xiǎn)人員回來(lái)，你還帶，你想氣死我是不是…保險(xiǎn)都是騙人的，你們給我走…
我們兩個(gè)第一次遇到這種場(chǎng)景有點(diǎn)嚇懵了，看他年紀(jì)較大了，怕激怒他，不敢亂說(shuō)話。她趕緊扶著她爸進(jìn)臥室。然后出來(lái)很抱歉的跟我們說(shuō)要我們先回去，保險(xiǎn)的事情先放一放，她爸爸身體不好，有高血壓。聽(tīng)說(shuō)有高血壓，我們更加不好說(shuō)話了。
路上，小A憂心忡忡說(shuō)，哎，要是我們不留下吃飯就好了。這個(gè)單恐怕簽不成了。
后來(lái)經(jīng)我多次的溝通，她安排了我和她爸見(jiàn)面了。原來(lái)她爸爸曾在其他保險(xiǎn)公司買(mǎi)過(guò)年交五萬(wàn)、五年交的投資型的保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)交費(fèi)兩年后退了能賺幾萬(wàn)，等到退了才知道虧了很多錢(qián)。我給他做了很多 ……（未完，全文共2358字，當(dāng)前僅顯示1499字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《人壽保險(xiǎn)公司我與助飛2010演講稿：用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)贏得客戶(hù)》）