怎樣當好煙草戶管員

　　卷煙市場管理員就是日常所稱的戶管員，他們是掌握卷煙市場動態(tài)的前沿陣地和聯(lián)系廣大卷煙零售客戶的橋梁紐帶，也是專賣管理工作中最基礎(chǔ)的崗位和最基礎(chǔ)的工作。戶管員工作的好壞對于加強市場管理，凈化轄區(qū)市場具有十分重要的作用。面對錯綜復(fù)雜的卷煙市場環(huán)境，筆者認為，當好一名合格的戶管員，關(guān)鍵是要做到“四個加強”�！�

　　加強觀念更新，強化工作職責(zé)。在一般人的印象當中，戶管員的地位比不上專賣稽查人員，自身查不了什么卷煙違法大案要案，只做一些市場維護性的不起眼工作，也比不上客戶經(jīng)理，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益方面
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經(jīng)營者自覺依法、守法經(jīng)營是戶管員的職責(zé)之一。對于戶管員來說，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)是其安身立命的根本，因此，戶管員要學(xué)習(xí)和掌握《煙草專賣法》及其《實施條例》和有關(guān)法律法規(guī)，并注重深入到客戶當中，積極宣傳、講解煙草專賣法律法規(guī)，幫助客戶普及煙草專賣知識和有關(guān)的法律、法規(guī)，使客戶明白賣煙也要遵法、守法、合法，引導(dǎo)零售客戶規(guī)范、守法、誠信經(jīng)營。同時，要端正思想，加強自身形象建設(shè)，堅持立黨為公、執(zhí)法為民的原則，規(guī)范辦案流程，以誠待人、以理服人，親情執(zhí)法，得到廣大卷煙零售客戶認可，并支持專賣管理工作�！�

　　加強市場走訪，全面掌控市場。一是深入開展市場檢查和市場走訪，通過閑聊、拉家常等方式與卷煙零售客戶、消費者進行溝通，全面掌握轄區(qū)內(nèi)的市場情況，了解零售戶的卷煙購、銷、存動態(tài)，了解被調(diào)查的零售客戶最近的行蹤、經(jīng)營、車輛、與哪些卷煙客戶保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系等情況，注重搜集非法經(jīng)營“三煙”等信息，分析專賣稽查和卷煙經(jīng)營等方面存在的問題，對重點戶、重點市場制定相應(yīng)的措施，增強工作的針對性，提高監(jiān)管水平。二是通過卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)，掌握零售客戶在煙草銷售系統(tǒng)中的進貨情況，通過對零售戶進貨情況的了解與對比，分析其經(jīng)營活動是否正常、是否與其的實際銷量相符、是否有向其他經(jīng)營戶（包括無證戶）供貨或利用其他許可證進貨的情況等；通過走訪了解零售戶的實際庫存，運用庫存管理，分析客戶是否存在銷售異�，F(xiàn)象、是否可能在違規(guī)經(jīng)營等。三是培養(yǎng)“線人”，在轄區(qū)市場上通過朋友、親戚和自己關(guān)系比較密切的零售戶，以他們作為“線人”掌握市場的動態(tài)，為我所用。四是注重加強專銷結(jié)合，對于在市場走訪和調(diào)查中掌握的異常情況，要及時與專賣稽查人員和客戶經(jīng)理溝通聯(lián)系，形成信息快速反饋聯(lián)絡(luò)機制，充分發(fā)揮專賣與業(yè)務(wù)聯(lián)席會的作用。

　　加強管理服務(wù)，融洽批零關(guān)系。要寓管理于服務(wù)之中，推行零售客戶分類和自律管理，根據(jù)卷煙零售經(jīng)營戶近幾年的守法情況，將所有經(jīng)營戶分為模范守法戶、守法戶、基本守法戶、教育轉(zhuǎn)化戶、重點監(jiān)控戶5類，制定《卷煙零售戶分類管理辦法》和《實施方案》，依據(jù)不同的守 ……（未完，全文共1759字，當前僅顯示1118字，請閱讀下面提示信息。收藏《怎樣當好煙草戶管員》）