市食藥監(jiān)局藥品流通監(jiān)管處2010年評議活動(dòng)自查整改報(bào)告

中共**市委市級機(jī)關(guān)工委、**市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室：
為進(jìn)一步增強(qiáng)全處工作人員的服務(wù)意識、效率意識和責(zé)任意識，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升機(jī)關(guān)良好形象，根據(jù)市委辦、市政府辦印發(fā)的《2010年評議市級機(jī)關(guān)百名處長活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，我們利用行風(fēng)熱線、調(diào)研走訪服務(wù)對象、召開座談會等形式廣泛征求意見、建議，分析查找不足，制定了整改措施并全部落實(shí)到位。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、 征求意見、建議，查找問題
我們認(rèn)真梳理了我局監(jiān)察室對服務(wù)對象的回訪反饋涉及我處的內(nèi)容、我局工作人員行政執(zhí)法遵
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略391字，正式會員可完整閱讀）……　
名）服務(wù)不規(guī)范，藥師不在崗未掛停止銷售處方藥牌，顧客進(jìn)店?duì)I業(yè)員未及時(shí)提供周到服務(wù)、解答顧客咨詢，收費(fèi)時(shí)未向顧客說明醫(yī)保收費(fèi)是否啟用公務(wù)員補(bǔ)貼等。我廣播下線后經(jīng)排查應(yīng)該是**市恒生大藥房，于當(dāng)天就派人到該店暗訪，了解情況，隨后派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)核查，該藥店現(xiàn)場不像這名聽眾反映的情況。該藥店藥師在崗，藥品分類擺放整齊，營業(yè)員熱情接待顧客，藥店玻璃門上貼著醫(yī)保收費(fèi)有關(guān)要求；藥師平時(shí)在一樓營業(yè)廳接待顧客，但藥師辦公室在二樓�，F(xiàn)場抽查部分藥品，貨、帳、票相符，質(zhì)量符合要求，進(jìn)貨渠道符合規(guī)定。
二、 整改措施和落實(shí)情況
對馬傳學(xué)主任提出的“進(jìn)一步加強(qiáng)對零售藥店執(zhí)業(yè)人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。”的建議，我指定我處丁衛(wèi)東同志負(fù)責(zé)審核有關(guān)申辦《藥品經(jīng)營許可證》的資料，要求重點(diǎn)核查從業(yè)人員的資質(zhì)，確保有關(guān)人員不兼職、從業(yè)時(shí)在崗。今年以來，我們審核出30余份申報(bào)資料中從業(yè)人員不符合要求的情況，我們都是當(dāng)時(shí)退回資料，要求重新聘請人員。
對馬傳學(xué)主任提出的“提高零售藥店執(zhí)業(yè)人員的藥學(xué)服務(wù)水平，把藥店的營業(yè)員轉(zhuǎn)變?yōu)樗帉W(xué)服務(wù)人員�！苯ㄗh，我認(rèn)為，這條建議提得很好。多年來，為提高藥學(xué)從業(yè)人員質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)藥學(xué)實(shí)用人才隊(duì)伍建設(shè)，我們一直加強(qiáng)對藥品經(jīng)營從業(yè)人員的培訓(xùn)。今年我局組織7批共650人參加了藥學(xué)知識培訓(xùn)。
對于聽眾反映的恒生大藥房的有關(guān)問題，我們現(xiàn)場檢查后，要求該店一是藥師按規(guī)定在崗指導(dǎo)群眾購藥，確實(shí)有事到二樓，其他藥師值班，保證至少一名藥師在崗答詢。二是加強(qiáng)對店內(nèi)營業(yè)員的培訓(xùn)和管理，包括藥學(xué)知識、藥事法規(guī)、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)。
三、 下一步打算
“依法治藥為人民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”這是我局建局之初局領(lǐng)導(dǎo)對我們每一位工作人員的要求。作為**市食品藥品監(jiān)督管理局的一員，在工作中，我堅(jiān)持文明執(zhí)法，公正執(zhí)法，熱情服務(wù)，及時(shí)解決服務(wù)對象提出的問題。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、工作AB角制。行政審批加快，審批時(shí)限由《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》規(guī)定的45天壓縮至12天；審批準(zhǔn)確率10 ……（未完，全文共1725字，當(dāng)前僅顯示1096字，請閱讀下面提示信息。收藏《市食藥監(jiān)局藥品流通監(jiān)管處2010年評議活動(dòng)自查整改報(bào)告》）