干部療養(yǎng)院2010年工作總結(jié)和下年計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、一年來的主要工作
2、抓維修改造，提升接待條件
3、抓安全保衛(wèi)，營造和諧氛圍
4、抓綠化美化，創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境
二、存在的主要問題
一是在落實(shí)規(guī)章制度上有時(shí)做得還不夠
二是工作科學(xué)性、預(yù)見性還欠缺
三是服務(wù)質(zhì)量有待于提高
三、明年打算
（二）積極聯(lián)系客源，廣開財(cái)源
（三）認(rèn)真做好維修、綠化美化、安全防范、臨時(shí)用工招聘及開業(yè)前的相關(guān)工作
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療養(yǎng)院2010年工作總結(jié)

2010年，療養(yǎng)院在廳黨組及廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的指示和黨的“四中”“五中”全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，全院上下，齊心協(xié)力，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
一、一年來的主要工作
一年來，我們緊緊圍繞做好暑期接待這個(gè)中心，采取“科學(xué)計(jì)劃，周密安排，突出重點(diǎn)，逐項(xiàng)落實(shí)”的方法，保證各項(xiàng)工作緊張，有序進(jìn)行。
1、抓增收節(jié)支，確實(shí)保證收入。療養(yǎng)院要生存，要發(fā)展，并且要進(jìn)一步改善職工生活待遇，就必須廣開財(cái)源，增加收入。我們在吸取往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為了確保今年收入有一個(gè)大的突破，年初，我們就積極主動(dòng)與廳各處室，當(dāng)?shù)芈眯猩纾约斑^去部分老客戶采取上門、電話、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)函等形式進(jìn)行聯(lián)系，及早著手前準(zhǔn)備。在溝通信息，落實(shí)客源的同時(shí)，各項(xiàng)接待工作也在抓緊進(jìn)行。接待科按計(jì)劃積極顧請(qǐng)服務(wù)員并配好客房領(lǐng)班，指定服務(wù)臺(tái)人員，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，組織人員
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量、比實(shí)用，并嚴(yán)格驗(yàn)收、入庫、出庫、報(bào)銷每個(gè)環(huán)節(jié)手續(xù)，防止丟失浪費(fèi)。
2、抓維修改造，提升接待條件。療養(yǎng)院的客房樓，餐廳都是80年代初期建的，2001年雖然進(jìn)行了裝修改造，但樓房仍然陳舊，大部分設(shè)備老化，這與當(dāng)前不斷增多的辦班、開會(huì)、旅游、休閑、度假人員的住宿就餐條件很不適應(yīng)。因此，我們從三月下旬開始，有計(jì)劃、有步驟的組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查、維修、改造‘一是對(duì)1——9號(hào)樓逐戶給水給電進(jìn)行維修檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證水、電、空調(diào)及其他設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是對(duì)餐廳及后廚水、電、墻面、地面等進(jìn)行裝修改造，以達(dá)到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門的要求，同時(shí)也進(jìn)一步改善了就餐人員條件。三是對(duì)客房樓部分客房進(jìn)行粉刷，對(duì)西側(cè)30間客房更換了上水管道計(jì)60多米，對(duì)二層以上客房鋪上了新地毯，接待條件煥然一新。
3、抓安全保衛(wèi)，營造和諧氛圍。**干部療養(yǎng)院，是為省廳干部、職工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、休閑、度假、吃、住、游三位一體的有償服務(wù)場所，同時(shí)，也面向社會(huì)開放經(jīng)營，人員復(fù)雜，流動(dòng)性大。為做好安全工作，一是組織全院職工，服務(wù)員學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，和有關(guān)規(guī)章制度，強(qiáng)化全體人員安全意識(shí)。另外進(jìn)行消防器材使用培訓(xùn)，成立安全管理小組，并且從當(dāng)?shù)毓驼?qǐng)保安2名。加強(qiáng)門衛(wèi)值班詢查、登記和巡邏工作。院內(nèi)四周24小時(shí)實(shí)行電子監(jiān)控做到安全工作不斷檔。二是客房樓總臺(tái)及領(lǐng)班人員嚴(yán)格住宿登記，加強(qiáng)對(duì)客人安全意識(shí)和貴重物品的保管宣傳，客房樓內(nèi)安排員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控，做到萬無一失。三是餐廳加強(qiáng)實(shí)物驗(yàn)收制度，衛(wèi)生防疫制度，嚴(yán)格制度，在食品加工上，基本做到天天要求，頓頓檢查，嚴(yán)格按食品衛(wèi)生制度進(jìn)行操作。特別是對(duì)海鮮產(chǎn)品，做到精加工、細(xì)制作，因此沒有發(fā)生食物中毒現(xiàn)象。一年來，由于全院人員思想重視，工作到位，安全形勢是好的，為做好各項(xiàng)工作創(chuàng)造了一個(gè)好的氛圍。
4、抓綠化美化，創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境。隨著旅游市場的大發(fā)展和人們生活水平的不斷改善，綠化美化工作顯得尤為重要。特別是療養(yǎng)院，是度假、休閑的場所，給客人第一個(gè)印象就是環(huán)境好不好，這是一個(gè)直觀感覺。為達(dá)到藍(lán)天、綠地、鮮花、空氣的和諧，從四月份開始我們安排專人負(fù)責(zé)園林綠化工作，先后在院內(nèi)擺放鮮花200多盆，種植草花4000余株，對(duì)草坪、柏樹墻進(jìn)行了修剪，安排專人負(fù)責(zé)園林綠化工作。特別是院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，頂著烈日，帶著職工修剪草坪，澆水等，渾身濕透了毫無怨言。為了保持院內(nèi)整齊、清潔，多次組織全院人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大清除，并在道路旁、花園、樹蔭下等公共場所設(shè)置垃圾箱，院容院貌大大改變。走進(jìn)庭院，整齊、干凈、鮮花、綠地呈現(xiàn)在眼前，受到來院客人的好評(píng)。
二、存在的主要問題
一年來，全院職工積極努力，做了大量的工作，特別是暑期，天氣熱、人員少、會(huì)議多，接待任務(wù)繁重，大家急療養(yǎng)院所急，想療養(yǎng)院所想，以院為家、克服困難、想方設(shè)法完成任務(wù)，成績是實(shí)實(shí)在在的。但認(rèn)真分析一下，還有不足之處：
一是在落實(shí)規(guī)章制度上有時(shí)做得還不夠。全院各部門、各工作崗位都有自己的職責(zé)和規(guī)章制度，如庭院管理、出入門登記、門前三包、臨時(shí)工管理等等都要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是工作科學(xué)性、預(yù)見性還欠缺。有時(shí)工作起來顯得有些忙亂，尤其是暑期大忙的時(shí)候，部門之間的協(xié)調(diào)溝通有待于改進(jìn)。
三是服務(wù)質(zhì)量有待于提高。療養(yǎng)院的工作說到底就是服務(wù)工作，全院各部門所做的工作都是為客人服務(wù)，說話、辦事、一舉一動(dòng)、工作標(biāo)準(zhǔn)高不高，這些都屬于服務(wù)質(zhì)量的范疇。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能贏得客人的信賴。
三、明年打算
20 ……（未完，全文共2947字，當(dāng)前僅顯示1874字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部療養(yǎng)院2010年工作總結(jié)和下年計(jì)劃》）