2018年信訪工作總結和2019年工作打算

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要工作做法
（一）以人民為中心，履職盡責，強化信訪責任制體系建設
1、領導重視，組織嚴密
2、壓實信訪責任，以責任促進落實
（二）以信訪穩(wěn)定為主線，完善工作機制，提升多元化解決矛盾糾紛的效能
1、建立重點信訪事項維穩(wěn)機制，維護和諧穩(wěn)定大局
2、加強矛盾糾紛源頭預防，突出初次信訪辦理
3、建立信訪快速反應機制，提高工作效能
（三）以信訪工作目標考核為抓手，加強信訪業(yè)務規(guī)范化建設
1、對照檢查，提升信訪質量
2、以信訪目標考核為契機，切實加強信訪基礎業(yè)務規(guī)范化建設
（四）以“四重”矛盾化解為重點，止舊化新，創(chuàng)新攻堅，確保信訪數量明顯減少
1、積極做好對京訪集訪案例的分析研判
2、強化基層對化解攻堅信訪積案工作的引領作用
3、是落實責任制，強化主體責任
4、深入一線調查了解，嚴防矛盾再度激化
5、嚴格規(guī)范標準，確保結案
三、存在的不足
1、人員少任務重
3、個別信訪老戶活躍度高，積案攻堅難度日趨加大
4、新情況新問題層出不窮，妥善_潛在風險，處理不當容易引發(fā)矛盾
（一）堅持“一個中心”，即堅持“以人民為中心”理念，做到心中有民
（二）樹立“兩個目標”，做到工作有的放矢
1、進一步做好初次信訪工作，降低新增重復率
2、多措并舉，降低復查復核量
三、強化“三個舉措”，努力提高信訪工作水平
1、依法維護和規(guī)范信訪工作秩……
2018年信訪工作總結和2019年工作打算

2018年在建設交通工作黨委、住房城鄉(xiāng)建設管理委領導下，在局黨組統(tǒng)一帶領下，在兩委信訪（綜治）辦支持指導下，我辦結合工作實際，采取有力措施，強化責任意識，完善信訪機制，注重研究新形勢下民情社意，增強工作前瞻性、針對性，系統(tǒng)性，認真貫徹落實上級各項工作部署，努力解決群眾合理合法訴求，切實做好促進_工作。
一、基本情況
20**年度，共受理信訪件件，其中和委信訪辦聯(lián)合接訪件，通過來信、網絡、市信訪辦轉送共受理件。其中，市場管理方面件，占%；征收方面件；物業(yè)管理方面件，保障房方面件，占。
我局今年國家信訪系統(tǒng)中的及時受理率99.80%，及時轉送率99.84%，及時辦結率%，回訪率%，網信公開率%。
二、主要工作做法
（一）以人民為中心，履職盡責，強化信訪責任制體系建設
1、領導重視，組織嚴密。局領導高度重視信訪工作，牢固樹立了以人民為中心思想，注重維護群眾合法權益，平時將信訪工作列入議事日程，認真研究部署信訪工作。每季度首月，堅持直接參與人民
……（新文秘網http://120pk.cn省略723字，正式會員可完整閱讀）……　
。針對國家和本市“兩會”、中央全會、首屆中國進口博覽會，紀念改革開放四十周年等重要會議和重大活動的時間節(jié)點不同，我辦根據上級要求，結合局系統(tǒng)的工作實際，做到統(tǒng)籌兼顧，突出重點，注重下上合力，明確任務要求，引導群眾依法逐級走訪，依法正確行使權利，積極依靠區(qū)房管局，制定預案，擬定措施，保持相互溝通，落實專門力量持續(xù)開展思想疏導、政策解釋、法制宣傳、人文關懷，幫困救助等工作，做到_有序，不出大亂子。特別是“兩會”期間，出現了市“經租房”業(yè)主集訪矛盾及“進博會”期間寓見“爆倉”事件，維護_成為信訪工作的重中之重。為此，相關領導多次召集相關區(qū)局召開協(xié)調會，部署應對措施，統(tǒng)一信訪口徑，將這批集訪人分散吸附在屬地，減輕了市信訪辦的接訪壓力，預防和減少了重大問題的發(fā)生，維護和諧穩(wěn)定大局。
2、加強矛盾糾紛源頭預防，突出初次信訪辦理。加強源頭排查，立足抓早抓小抓苗頭，戰(zhàn)線前移，重心下沉，著力把問題解決在初始階段、把矛盾化解在當地；注重對社情民意分析嚴判，對可能深化為_性事件的，協(xié)調有關部門及時采取有效防范措施，堅持矛盾糾紛分類排查，并做好上報等工作。在接防中，規(guī)范初次信、訪、網、事項辦理流程，明確“誰首辦，誰負責”，完善初次信訪事項的程序要求，落實首辦負責制，切實提高初信初訪辦理質量，將問題解決在首辦首接環(huán)節(jié)，實現關口前移，層級下壓，切實增強信訪工作的責任感和使命感，確保群眾初信初訪事項有人抓、有人管、有人辦。
3、建立信訪快速反應機制，提高工作效能。針對住房保障類的信訪訴求時效性強、涉及群眾利益較大特點，如果按照正常的信訪渠道處理，可能使部分矛盾激化，因此，局分管領導多次召開會議進行研究，迅速建立了市、區(qū)保障機構信訪工作日常溝通交流機制，同時保障部門指定專人負責與信訪部門聯(lián)系，及時處置每天接訪過程中的信訪矛盾。操作層面的問題通過快速反應機制及時進行處理，政策層面反映比較集中的問題做好收集、整理工作，及時為政策調整與制定提供依據。
（三）以信訪工作目標考核為抓手，加強信訪業(yè)務規(guī)范化建設
1、對照檢查，提升信訪質量。認真學習考核辦法，充分了解考核內容和評分標準，仔細詢問年度重點工作進展情況。以信訪目標考核為抓手，嚴格對照信訪工作責任目標管理考核辦法，夯實工作責任，加緊工作進度，及時查漏補缺，實時解決軟件資料、硬件建設、工作開展中存在的突出問題，以飽滿的精神狀態(tài)、積極的工作熱情完成好信訪工作
2、以信訪目標考核為契機，切實加強信訪基礎業(yè)務規(guī)范化建設。當前，依托信息平臺，嚴格信訪事項受理、辦理、答復、送達、復查各環(huán)節(jié)時限，緊盯文書規(guī)范、憑證送達、附件上傳等環(huán)節(jié)，加強信訪事項辦理痕跡管理、常態(tài)監(jiān)管，切實提升信訪事項辦理工作規(guī)范化，精細化管理水平，不斷提高初次信訪事項解決率。
（四）以“四重”矛盾化解為重點，止舊化新，創(chuàng)新攻堅，確保信訪數量明顯減少
近年來，信訪人反映的主體事項辦結,但對其訴求沒有達到滿意，進而長時間的進行京訪或集訪，損害了房管系統(tǒng)在群眾心目中的形象和聲譽，特別是首都國家機關承壓，增添了接訪勸返工作量，打亂了機關正常的辦公秩序，在社會上會造成了不同程度的負面影響，同時有的媒體惡意炒作，加大了對信訪積案的化解難度，滋長了非正常上訪活動中的違法犯罪行為的發(fā)生。為此，我辦充分認識這些問題的嚴重性、危害性，并以今年是國家開展信訪“四重”矛盾攻堅戰(zhàn)為契機，下大決心在2018年不失時機集中精力，創(chuàng)新開展信訪積案化解攻堅會戰(zhàn)，取得了明顯成。
1、積極做好對京訪集訪案例的分析研判。我辦以會議、電話溝通交流等不同方式，組織相關人員認真分析研判此例信訪工作形勢、特點，逐案剖析，挖掘結癥，出點子有效化解，最大限度地將此類信訪人的矛盾解決在基層，極大減輕上級黨政機關和信訪部門的壓力。對違法上訪行為在 ……（未完，全文共5785字，當前僅顯示2032字，請閱讀下面提示信息。收藏《2018年信訪工作總結和2019年工作打算》）