2018年信訪工作總結(jié)和2019年工作打算

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要工作做法
（一）以人民為中心，履職盡責(zé)，強(qiáng)化信訪責(zé)任制體系建設(shè)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密
2、壓實(shí)信訪責(zé)任，以責(zé)任促進(jìn)落實(shí)
（二）以信訪穩(wěn)定為主線，完善工作機(jī)制，提升多元化解決矛盾糾紛的效能
1、建立重點(diǎn)信訪事項(xiàng)維穩(wěn)機(jī)制，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局
2、加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防，突出初次信訪辦理
3、建立信訪快速反應(yīng)機(jī)制，提高工作效能
（三）以信訪工作目標(biāo)考核為抓手，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)
1、對(duì)照檢查，提升信訪質(zhì)量
2、以信訪目標(biāo)考核為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)
（四）以“四重”矛盾化解為重點(diǎn)，止舊化新，創(chuàng)新攻堅(jiān)，確保信訪數(shù)量明顯減少
1、積極做好對(duì)京訪集訪案例的分析研判
2、強(qiáng)化基層對(duì)化解攻堅(jiān)信訪積案工作的引領(lǐng)作用
3、是落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化主體責(zé)任
4、深入一線調(diào)查了解，嚴(yán)防矛盾再度激化
5、嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保結(jié)案
三、存在的不足
1、人員少任務(wù)重
3、個(gè)別信訪老戶活躍度高，積案攻堅(jiān)難度日趨加大
4、新情況新問題層出不窮，妥善_潛在風(fēng)險(xiǎn)，處理不當(dāng)容易引發(fā)矛盾
（一）堅(jiān)持“一個(gè)中心”，即堅(jiān)持“以人民為中心”理念，做到心中有民
（二）樹立“兩個(gè)目標(biāo)”，做到工作有的放矢
1、進(jìn)一步做好初次信訪工作，降低新增重復(fù)率
2、多措并舉，降低復(fù)查復(fù)核量
三、強(qiáng)化“三個(gè)舉措”，努力提高信訪工作水平
1、依法維護(hù)和規(guī)范信訪工作秩……
2018年信訪工作總結(jié)和2019年工作打算

2018年在建設(shè)交通工作黨委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨組統(tǒng)一帶領(lǐng)下，在兩委信訪（綜治）辦支持指導(dǎo)下，我辦結(jié)合工作實(shí)際，采取有力措施，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完善信訪機(jī)制，注重研究新形勢(shì)下民情社意，增強(qiáng)工作前瞻性、針對(duì)性，系統(tǒng)性，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作部署，努力解決群眾合理合法訴求，切實(shí)做好促進(jìn)_工作。
一、基本情況
20**年度，共受理信訪件件，其中和委信訪辦聯(lián)合接訪件，通過來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)、市信訪辦轉(zhuǎn)送共受理件。其中，市場(chǎng)管理方面件，占%；征收方面件；物業(yè)管理方面件，保障房方面件，占。
我局今年國(guó)家信訪系統(tǒng)中的及時(shí)受理率99.80%，及時(shí)轉(zhuǎn)送率99.84%，及時(shí)辦結(jié)率%，回訪率%，網(wǎng)信公開率%。
二、主要工作做法
（一）以人民為中心，履職盡責(zé)，強(qiáng)化信訪責(zé)任制體系建設(shè)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，牢固樹立了以人民為中心思想，注重維護(hù)群眾合法權(quán)益，平時(shí)將信訪工作列入議事日程，認(rèn)真研究部署信訪工作。每季度首月，堅(jiān)持直接參與人民
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略723字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。針對(duì)國(guó)家和本市“兩會(huì)”、中央全會(huì)、首屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)，紀(jì)念改革開放四十周年等重要會(huì)議和重大活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，我辦根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合局系統(tǒng)的工作實(shí)際，做到統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，注重下上合力，明確任務(wù)要求，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪，依法正確行使權(quán)利，積極依靠區(qū)房管局，制定預(yù)案，擬定措施，保持相互溝通，落實(shí)專門力量持續(xù)開展思想疏導(dǎo)、政策解釋、法制宣傳、人文關(guān)懷，幫困救助等工作，做到_有序，不出大亂子。特別是“兩會(huì)”期間，出現(xiàn)了市“經(jīng)租房”業(yè)主集訪矛盾及“進(jìn)博會(huì)”期間寓見“爆倉(cāng)”事件，維護(hù)_成為信訪工作的重中之重。為此，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次召集相關(guān)區(qū)局召開協(xié)調(diào)會(huì)，部署應(yīng)對(duì)措施，統(tǒng)一信訪口徑，將這批集訪人分散吸附在屬地，減輕了市信訪辦的接訪壓力，預(yù)防和減少了重大問題的發(fā)生，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。
2、加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防，突出初次信訪辦理。加強(qiáng)源頭排查，立足抓早抓小抓苗頭，戰(zhàn)線前移，重心下沉，著力把問題解決在初始階段、把矛盾化解在當(dāng)?shù)�；注重�?duì)社情民意分析嚴(yán)判，對(duì)可能深化為_性事件的，協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)采取有效防范措施，堅(jiān)持矛盾糾紛分類排查，并做好上報(bào)等工作。在接防中，規(guī)范初次信、訪、網(wǎng)、事項(xiàng)辦理流程，明確“誰(shuí)首辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，完善初次信訪事項(xiàng)的程序要求，落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，切實(shí)提高初信初訪辦理質(zhì)量，將問題解決在首辦首接環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，層級(jí)下壓，切實(shí)增強(qiáng)信訪工作的責(zé)任感和使命感，確保群眾初信初訪事項(xiàng)有人抓、有人管、有人辦。
3、建立信訪快速反應(yīng)機(jī)制，提高工作效能。針對(duì)住房保障類的信訪訴求時(shí)效性強(qiáng)、涉及群眾利益較大特點(diǎn)，如果按照正常的信訪渠道處理，可能使部分矛盾激化，因此，局分管領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議進(jìn)行研究，迅速建立了市、區(qū)保障機(jī)構(gòu)信訪工作日常溝通交流機(jī)制，同時(shí)保障部門指定專人負(fù)責(zé)與信訪部門聯(lián)系，及時(shí)處置每天接訪過程中的信訪矛盾。操作層面的問題通過快速反應(yīng)機(jī)制及時(shí)進(jìn)行處理，政策層面反映比較集中的問題做好收集、整理工作，及時(shí)為政策調(diào)整與制定提供依據(jù)。
（三）以信訪工作目標(biāo)考核為抓手，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)
1、對(duì)照檢查，提升信訪質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)考核辦法，充分了解考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)詢問年度重點(diǎn)工作進(jìn)展情況。以信訪目標(biāo)考核為抓手，嚴(yán)格對(duì)照信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，夯實(shí)工作責(zé)任，加緊工作進(jìn)度，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，實(shí)時(shí)解決軟件資料、硬件建設(shè)、工作開展中存在的突出問題，以飽滿的精神狀態(tài)、積極的工作熱情完成好信訪工作
2、以信訪目標(biāo)考核為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。當(dāng)前，依托信息平臺(tái)，嚴(yán)格信訪事項(xiàng)受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)、復(fù)查各環(huán)節(jié)時(shí)限，緊盯文書規(guī)范、憑證送達(dá)、附件上傳等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)信訪事項(xiàng)辦理痕跡管理、常態(tài)監(jiān)管，切實(shí)提升信訪事項(xiàng)辦理工作規(guī)范化，精細(xì)化管理水平，不斷提高初次信訪事項(xiàng)解決率。
（四）以“四重”矛盾化解為重點(diǎn)，止舊化新，創(chuàng)新攻堅(jiān)，確保信訪數(shù)量明顯減少
近年來(lái)，信訪人反映的主體事項(xiàng)辦結(jié),但對(duì)其訴求沒有達(dá)到滿意，進(jìn)而長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行京訪或集訪，損害了房管系統(tǒng)在群眾心目中的形象和聲譽(yù)，特別是首都國(guó)家機(jī)關(guān)承壓，增添了接訪勸返工作量，打亂了機(jī)關(guān)正常的辦公秩序，在社會(huì)上會(huì)造成了不同程度的負(fù)面影響，同時(shí)有的媒體惡意炒作，加大了對(duì)信訪積案的化解難度，滋長(zhǎng)了非正常上訪活動(dòng)中的違法犯罪行為的發(fā)生。為此，我辦充分認(rèn)識(shí)這些問題的嚴(yán)重性、危害性，并以今年是國(guó)家開展信訪“四重”矛盾攻堅(jiān)戰(zhàn)為契機(jī)，下大決心在2018年不失時(shí)機(jī)集中精力，創(chuàng)新開展信訪積案化解攻堅(jiān)會(huì)戰(zhàn)，取得了明顯成。
1、積極做好對(duì)京訪集訪案例的分析研判。我辦以會(huì)議、電話溝通交流等不同方式，組織相關(guān)人員認(rèn)真分析研判此例信訪工作形勢(shì)、特點(diǎn)，逐案剖析，挖掘結(jié)癥，出點(diǎn)子有效化解，最大限度地將此類信訪人的矛盾解決在基層，極大減輕上級(jí)黨政機(jī)關(guān)和信訪部門的壓力。對(duì)違法上訪行為在 ……（未完，全文共5785字，當(dāng)前僅顯示2032字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2018年信訪工作總結(jié)和2019年工作打算》）