卷煙市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的思考

目錄/提綱：……
一、精準(zhǔn)信息，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類、建立消費(fèi)者信息
二、精準(zhǔn)服務(wù)，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力
三、精準(zhǔn)培育，為知名品牌培育提供保障
一要?jiǎng)?wù)，也是決定精準(zhǔn)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵
四、精準(zhǔn)投放，提高客戶滿意度
……
一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的思考

精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precision marketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路!國(guó)家局提出要對(duì)卷煙品牌實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，作為一線的市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理，我們?cè)撊绾巫觯?
一、精準(zhǔn)信息，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類、建立消費(fèi)者信息

對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類，把合適的品牌銷售給合適的客戶。“精準(zhǔn)
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商業(yè)企業(yè)的核心就是服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)，就是在細(xì)分客戶、細(xì)分消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的服務(wù)需求與期望實(shí)施差異化的服務(wù)策略，這樣可以避免做“無用功”，讓“好鋼用在刀刃上”，把合適的服務(wù)落實(shí)到合適的客戶。

例如，新增零售客戶，對(duì)卷煙銷售等知識(shí)了解甚少，急需了解的是“煙草行業(yè)的政策、如何建立合理庫(kù)存、卷煙的經(jīng)營(yíng)技巧”等等，而老零售客戶則需要的不是這些知識(shí)，而是需要“如何提高盈利能力，如何做好新品牌的培育，如何渡過品牌替代難關(guān)”等等。通過為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。

三、精準(zhǔn)培育，為知名品牌培育提供保障

品牌培育是商業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù)，也是決定精準(zhǔn)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。客戶經(jīng)理對(duì)片區(qū)的客戶從貢獻(xiàn)度、支持度、規(guī)范度、穩(wěn)定度等方面對(duì)零售客戶進(jìn)行細(xì)分。首先客戶經(jīng)理對(duì)每個(gè)品牌規(guī)格分解到片區(qū)客戶，向客戶做好宣傳和引導(dǎo)工作，例如：新上市的品牌，客戶經(jīng)理需在服務(wù)的片區(qū)內(nèi)對(duì)該品牌分解到片區(qū)目標(biāo)客戶，客戶經(jīng)理宣傳引導(dǎo)后，種種原因，所有客戶對(duì)你宣傳的品牌不是全部接受，這時(shí)客戶經(jīng)理要做好跟蹤工作，了解未訂購(gòu)信息。對(duì)于訂購(gòu)了該品牌的客戶要實(shí)時(shí)注意收集客戶反饋信息。另外，客戶經(jīng)理還需了解片區(qū)該品牌的上柜率、動(dòng)銷率、成長(zhǎng)率等，便于下一步品牌培育。

四、精準(zhǔn)投放，提高客戶滿意度

精準(zhǔn)投放，是精準(zhǔn)營(yíng)銷的難點(diǎn)，也是重中之重，這關(guān)系到客戶滿意度的提升，關(guān)系到貨源供應(yīng)的公平性，關(guān)系到企業(yè)的形象提升。只有科學(xué)細(xì)分客戶，才能把卷煙投放給具有真實(shí)需求的客戶。每個(gè)片區(qū)、每個(gè)區(qū)域的卷煙市場(chǎng)情況，消費(fèi)情況，煙民的吸食口味都大不相同，只有在充分了解市場(chǎng)情況，為客戶引導(dǎo)合理的品牌組合。 ……（未完，全文共1463字，當(dāng)前僅顯示930字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《卷煙市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的思考》）