煙草局長在質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核末次會議上的講話

目錄/提綱：……
（一）提高認識，增強貫標引領(lǐng)力
（二）精心組織，增強貫標領(lǐng)導(dǎo)力
（三）明確職責(zé)，增強貫標推動力
（四）注重運行，增強體系執(zhí)行力
一是要轉(zhuǎn)變觀念
二是要全員參與
三是要強化檢查
四是要強化考核
（五）提升素質(zhì)，增強體系掌控力
一是要充實內(nèi)審隊伍
二是要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
三是要增強責(zé)任意識
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局長在質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核末次會議上的講話
　　
　　（2011年2月23日）
　　
　　同志們：
　　
　　今天，我們在這里召開質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核末次會議，對這次內(nèi)審工作進行總結(jié)。經(jīng)過了兩個星期的內(nèi)審，我相信大家對體系建設(shè)工作都有了新的認識、新的體會和新的收獲。這次內(nèi)審，在康達信咨詢公司**老師的認真指導(dǎo)下，在審核組各位同志的辛苦努力下，全系統(tǒng)各單位、各部門高度重視，認真準備，積極配合，達到了預(yù)期的效果，概括來說有五點，即：進一步提高了認識、進一步了解了情況、進一步鍛煉了隊伍、進一步發(fā)現(xiàn)了問題、進一步明確了方向。
　　其中，我認為發(fā)現(xiàn)問題是我們最大的收獲。體系建設(shè)就是一個不斷完善、持續(xù)改進的過程，不怕有問題，就怕查不出問題、不能及時解決問題。剛才，內(nèi)審組通報了此次內(nèi)審的詳細情況，這次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)399個問題點、78項一般性不合格項，暴露出較多的問題。2011年，省局將對我們行業(yè)內(nèi)審。經(jīng)過這次內(nèi)審，我看我們的體系建設(shè)工作與行業(yè)內(nèi)審的要求還有較大的差距。大家不要錯誤地認為一般性不合格項問題不大，就可以忽視。一般不合格
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能，通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系，員工能夠較好地掌握本崗位工作的基本內(nèi)容和要求，更好地勝任本職工作；二是有利于提升個人素質(zhì)，質(zhì)量管理體系文件是員工的行為準則，員工通過參與ISO9001質(zhì)量管理體系建設(shè)，養(yǎng)成嚴謹、規(guī)范的工作習(xí)慣，領(lǐng)悟運用ISO9001的管理思想和方法，進而提高個人素質(zhì)。
　　國家局姜成康局長在新春座談會上對**煙草提出三個方面要求：乘勢而上，全面提升，實現(xiàn)跨越。因此，大家要把體系建設(shè)這項工作看成是一項責(zé)任，要通過體系建設(shè)進一步形成有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的企業(yè)標準體系、暢通的信息傳遞和嚴格的績效管理，把它作為夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要抓手，全面提升企業(yè)管理水平，實現(xiàn)**煙草的跨越發(fā)展。
　　
　�。ǘ┚慕M織，增強貫標領(lǐng)導(dǎo)力
　　領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理八大原則的第二項。這次的內(nèi)審大家都有體會，對領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性有了更深刻的認識。一個單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)是否重視體系建設(shè)工作，審核組通過查看其單位或部門體系文件的編寫質(zhì)量、執(zhí)行程度，就能夠清楚地感知到。我們的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《工作手冊》上處處都體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和體系建設(shè)對領(lǐng)導(dǎo)推動作用的要求。一是在領(lǐng)導(dǎo)班子層面，各單位的班子成員尤其是一把手要高度重視、大力支持體系建設(shè)，要親自部署并經(jīng)常過問體系建設(shè)工作。問題整改要實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，各分管領(lǐng)導(dǎo)對文件的修改要親自掛帥、親自動手、親自督戰(zhàn)。二是在部門領(lǐng)導(dǎo)層面，各部門負責(zé)人要積極營造體系建設(shè)的良好氛圍，帶頭抓好體系文件的執(zhí)行和改進，主動承擔起體系建設(shè)整改的責(zé)任。對自己在體系建設(shè)中的職責(zé)與定位要有清醒的認識，在整改中要認真思考問題是從何而來，存在于哪個環(huán)節(jié)，如何進行整改。要確保職能范圍內(nèi)體系文件的有效性和適宜性，還要總結(jié)體系建設(shè)運行帶來的成果和存在的不足，為管理評審做好準備。三是在體系辦層面，體系辦要出臺2011年度體系建設(shè)工作計劃，要針對各管理層、各部門在體系運行中的需求，進一步做好體系建設(shè)運行指導(dǎo)，要負責(zé)整個整改工作的組織、協(xié)調(diào)和督辦工作。
　�。ㄈ┟鞔_職責(zé)，增強貫標推動力
　　我們要將體系建設(shè)與企業(yè)制度建設(shè)有機結(jié)合起來，建立健全完整的管理制度體系，在組織內(nèi)部形成嚴格的運作秩序和規(guī)則，實現(xiàn)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營過程的規(guī)范運作，促使健全的規(guī)章制度得到有效執(zhí)行。要明確崗位職責(zé)，做到每個崗位、部門、員工分工明確、職責(zé)清晰，包括崗位職責(zé)的主要內(nèi)容、崗位要求和標準、崗位流程、崗位職責(zé)執(zhí)行情況的評價與考核等，避免職責(zé)重復(fù)和職責(zé)缺位。要全面分析、梳理、整合和優(yōu)化管理流程和業(yè)務(wù)接口，做到縱向?qū)蛹壡逦⒔涌谄交�、管理到位；橫向職責(zé)明晰、銜接順暢、運轉(zhuǎn)高效，實現(xiàn)職能與流程的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，有力推動質(zhì)量管理體系建設(shè)。
　　（四）注重運行，增強體系執(zhí)行力
　　
　　抓好體系建設(shè)工作，確保不出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，關(guān)鍵就在于體系運行是否到位。一是要轉(zhuǎn)變觀念。體系建設(shè)并不象一些同志想象得那么復(fù)雜，就是按照標準的要求，規(guī)范我們的日常工作，就是“寫、做、記、改”——寫我應(yīng)做、做我所寫、記我所做、改我不足，全體員工要牢記這四個句話。審核審的是你是否按文件的要求去做、去記，沒有的話就改。體系文件不能游離于日常工作之外，更不能束之高閣。二是要全員參與。體系建設(shè)與日常工作緊密相連，與每個人的工作都息息相關(guān)。體系建設(shè)不是體系辦的事，不是一個部門內(nèi)審員的事，覆蓋了全市系統(tǒng)各單位、各部門每個崗位和每個環(huán)節(jié)，必須上下聯(lián)動，全員參與。針對這次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項，每位員工都要好好對照，與自己有關(guān)的要及時整改，并對相關(guān)流程或運行記錄加以完善。三是要強化檢查。內(nèi)審只是檢驗體系建設(shè)有效性的一種方式之一。除了內(nèi)審，我們還要結(jié)合日常工作的檢查、考核，檢查體系文件的運行情況，各單位、各部門也可自行組織內(nèi)審員進行定期內(nèi)部審核或?qū)ｍ椆ぷ鲗徍恕ｓw系建設(shè)就是不斷暴露、補缺、改進的過程，也是一個不斷認識、實踐、再認識、再實踐的過程 ……（未完，全文共4140字，當前僅顯示2091字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草局長在質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核末次會議上的講話》）