郵政業(yè)務(wù)營銷員200道試題庫及答案電子版

郵政業(yè)務(wù)營銷員200道試題庫及答案電子版
　　
　　初級100道：（中級100道附后）
　　
　　一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)
　　
　　1.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法。
　　2.觀點和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫成文章，內(nèi)容還要通過一定的形式來表現(xiàn)，這就是結(jié)構(gòu)。
　　3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。
　　4.所謂“經(jīng)商信為本�！�、“誠招天下客�！钡�，都是強調(diào)說了就算數(shù),要講誠信經(jīng)營。
　　5.包裹直投，上門收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要
　　6.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求特征的子市場，稱為市場細分。
　　7.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤。
　　8.消費者在各個方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對郵政產(chǎn)品需求大。
　　9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的購買行為，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。
　　10.客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。
　　11.約見客戶前的充分的準備可以幫助營銷員增強自信心，有利于應付不利
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A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友
　　C、市場調(diào)查D、信息收集
　　31.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評價。
　　A、整體實力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實力
　　32.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。
　　A、日戳B、檢查人員名章C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”
　　33.營造良善互動的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。
　　A、與人競爭B、女士優(yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢
　　34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的()要求。
　　A、主體B、基本C、核心D、特殊
　　35.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。
　　A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端
　　36.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。
　　A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物
　　C、印刷品、明信片D、信函、明信片
　　37.意大利首都的英文名稱是(C)。
　　A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa
　　38.企業(yè)形象則包括(A)兩個方面的內(nèi)容。
　　A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)
　　C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷
　　39.mailbo*的中文意思是(B)。
　　A、報紙B、郵箱C、營銷D、函件
　　40.人口及增長情況和消費水平和消費情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。
　　A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境
　　41.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。
　　A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣
　　42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。
　　A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預測D、市場優(yōu)先
　　43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。
　　A、主題與觀點B、材料與主題C、文體與觀點D、材料與觀點
　　44.(D)為特準收寄的物品。
　　A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙
　　45.郵政通信的命脈是(C)。
　　A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全
　　46.市場營銷者認為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方
　　把金錢和信息送至行業(yè)。
　　A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)
　　C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）
　　47.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動，
　　A、銷售B、經(jīng)營C、宣傳D、促銷
　　48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。
　　A、過少B、過剩C、過強D、過弱
　　49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導用戶使用郵政服務(wù)、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。
　　A、手段B、目標C、方向D、動力
　　50.營銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂觀向上。
　　A、誠實B、應變力C、自信心D、熱情開朗
　　三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)
　　51.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。
　　A、自我提高B、自我需要C、自我實現(xiàn)D、自我發(fā)展
　　52.在實際工作中，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。
　　A、環(huán)境美B、儀表美C、包裝美D、語言美
　　53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。
　　A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端
　　54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。
　　A、誠實守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來
　　55.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營決策。
　　A、市場信息B、市場調(diào)研C、市場策略D、市場預測
　　56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。
　　A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)
　　C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神
　　57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。
　　A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物
　　58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。
　　A、直接聯(lián)系B、機動靈活C、當面洽談D、反饋及時
　　59.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和_通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。A、需求B、需要C、欲望D、希望
　　60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。
　　A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、b_m心理
　　61.郵政市場信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。
　　A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預測的基礎(chǔ)
　　C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外 ……（未完，全文共12114字，當前僅顯示2882字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政業(yè)務(wù)營銷員200道試題庫及答案電子版》）