酒店業(yè)中國(guó)顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

酒店業(yè)中國(guó)顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
　　
　　尊敬的先生／女士：
　　這是一份學(xué)術(shù)性的研究問卷，目的在于探討現(xiàn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的優(yōu)劣。由于調(diào)查的結(jié)果將直接影響到該項(xiàng)研究的結(jié)論和質(zhì)量，因此，懇請(qǐng)細(xì)心地予以填寫。若有不清楚之處，請(qǐng)向調(diào)查員詢問。謝謝您的支持與協(xié)助！
　　敬祝健康
　　南開大學(xué)商學(xué)院敬啟
　　填寫說明：本問卷共分為4大部分，分述如下：
　　第一部分個(gè)人基本資料
　　第二部分被訪者對(duì)酒店服務(wù)特性的期望
　　第三部分被
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略352字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
口其他口
　　6．您的職業(yè)是：公務(wù)人員口企業(yè)人士口教學(xué)科研人員口學(xué)生口其他口
　　7．您的月收入為：1000元以下口1000～2000元口2000～3000元口
　　3000～5000元口5000元以上口
　　
　　SERVQUAL
　　一、期望部分——請(qǐng)就以下問題填答您的同意程度
　　非常
　　不同意很不
　　同意不
　　同意一
　　般同
　　意很
　　同意非常
　　同意
　　（一）有形性
　　1．良好服務(wù)的酒店應(yīng)當(dāng)擁有現(xiàn)代化的設(shè)備口口口口口口口
　　2．良好服務(wù)的酒店在外觀上能吸引消費(fèi)者口口口口口口口
　　3．良好服務(wù)的酒店，服務(wù)人員應(yīng)穿著得體、整潔口口口口口口口
　　4．良好服務(wù)的酒店外表應(yīng)與提供的服務(wù)相匹配口口口口口口口
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　　5．良好服務(wù)的酒店應(yīng)當(dāng)履行對(duì)顧客的承諾口口口口口口口
　　6．當(dāng)顧客遇到困難時(shí)，良好服務(wù)的酒店應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心口口口口口口口
　　7．良好服務(wù)的酒店會(huì)在第一次就把工作做好口口口口口口口
　　8．良好服務(wù)的酒店應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)口口口口口口口
　　9．良好服務(wù)的酒店應(yīng)記錄準(zhǔn)確口口口口口口口
　　（三）響應(yīng)性
　　10．良好服務(wù)的酒店會(huì)告知顧客準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容口口口口口口口
　　11．良好服務(wù)的酒店會(huì)為顧客提供及時(shí)的服務(wù)口口口口口口口
　　12．良好服務(wù)的酒店，員工總是樂意幫助顧客口口口口口口口
　　13．良好服務(wù)的酒店，員工不會(huì)因?yàn)榉泵Χ栌诨貞?yīng)顧客口口口口口口口
　�。ㄋ模┍ＷC性
　　14．良好服務(wù)的酒店的員工是值得信賴的口口口口口口口
　　15．良好服務(wù)的酒店的顧客有安全的感覺口口口口口口口
　　16．良好服務(wù)的酒店的員工應(yīng)有禮貌口口口口口口口
　　17．良好服務(wù)的酒店的員工有足 ……（未完，全文共1554字，當(dāng)前僅顯示988字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店業(yè)中國(guó)顧客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》）