汽車客運(yùn)站2011年上半年工作總結(jié)及下半年打算

目錄/提綱：……
一、圓滿完成春運(yùn)任務(wù)：
三、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，突出服務(wù)重點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
3、重點(diǎn)培植“典型”，為實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)目標(biāo)樹立標(biāo)桿和榜樣
4、全面、系統(tǒng)的推進(jìn)《**省汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施
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2011年上半年總結(jié)及下半年工作打算

安達(dá)汽車客運(yùn)站有限公司

上半年工作匯報(bào)：

一、圓滿完成春運(yùn)任務(wù)：

1、科學(xué)組織，確保走好走了：40天共發(fā)出近9000班次，約17萬人次；其中安排加班車645班次，加班發(fā)送的旅客達(dá)2.5萬人次；

2、安全為先，一著不讓：
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略227字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
“十二五”目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)：

①按管理幅度原則，調(diào)整了內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，通過半年實(shí)踐、現(xiàn)場管理質(zhì)量明顯改善；

②在向優(yōu)秀員工傾斜、更好體現(xiàn)獎(jiǎng)勤懲懶原則的指導(dǎo)思想下，完善了公司內(nèi)部考核、獎(jiǎng)懲和分配制度，在可承受的范圍內(nèi)，適當(dāng)提高了員工總體分配的平均水平；

三、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，突出服務(wù)重點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

1、以大廳服務(wù)為重點(diǎn)，組成了一個(gè)“巾幗服務(wù)示范科”，該科集中了公司內(nèi)較年輕，有活力，文化素養(yǎng)較好的15名女性，在政治上、經(jīng)濟(jì)上給予重點(diǎn)傾斜，激勵(lì)其提升文明服務(wù)的品德和品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)“十二五”爭創(chuàng)部級文明車站辟開了一塊試驗(yàn)田；

2、繼續(xù)打造“六小服務(wù)”品牌，充實(shí)和新增了一系列新的服務(wù)項(xiàng)目：大廳流動(dòng)服務(wù)車、網(wǎng)絡(luò)售票（8月份可開通），無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等。

總結(jié)上半年工作，明確了目標(biāo)，啟動(dòng)了爭創(chuàng)目標(biāo)的步伐，效果已初步顯現(xiàn)。

下半年工作打算

以全面實(shí)施《**省汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范》為抓手，系統(tǒng)的推進(jìn)目標(biāo)創(chuàng)爭的步伐：

1、以“巾幗服務(wù)示范科”為重點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)心理、服務(wù)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，努力提升其服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為全面實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)目 ……（未完，全文共1003字，當(dāng)前僅顯示638字，請閱讀下面提示信息。收藏《汽車客運(yùn)站2011年上半年工作總結(jié)及下半年打算》）