工商局信訪工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、2010年我局信訪工作基本情況：
一是重復(fù)信訪量增幅較大
二是網(wǎng)上投訴舉報和向上級機關(guān)反映的數(shù)量大幅上升
二、我局信訪工作的主要做法和體會：
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實提高信訪工作的主動性
（二）突出重點強化督查，不斷規(guī)范信訪工作
（三）不斷健全制度，完善信訪工作機制
一是建立了信訪分析制度
二是強化了信訪排查機制
三是強化重要信訪的交辦機制
四是繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌點名接訪工作制度，切實解決群眾信訪問題
五是制定了《信訪工作雙向責任追究辦法》，強化責任意識，切實提高制度的執(zhí)行力
三、我局信訪工作存在的問題和不足：
二是各單位信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強
三是信訪總量增長的勢頭急需遏制
四、我局信訪工作下步打算和努力方向
三是要堅持依法按政策解決問題，切實維護群眾合法權(quán)益
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市工商行政管理局
2010年信訪工作總結(jié)

今年以來，在省工商局、市委、市政府和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市工商系統(tǒng)信訪工作堅持標本兼治、防控結(jié)合的原則，正確處理信訪和穩(wěn)定的關(guān)系，在完善機制上做文章，在強化措施上抓落實，在狠抓信訪源頭治理上下工夫，精心防控、悉心辦訪，全力解決群眾合理訴求，妥善查處信訪事項，為維護系統(tǒng)穩(wěn)定構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻�，F(xiàn)將2010工作總結(jié)如下：
一、2010年我局信訪工作基本情況：
2010年我局紀檢監(jiān)察口全年共接到信訪投訴舉報35件。其中反映工商部門和工商人員失職瀆職或不作為導(dǎo)致侵害群眾切身利益等行為的投訴舉報6件，占總數(shù)的17%；反映工商系統(tǒng)內(nèi)部干部職工違紀違法亂作為侵害集體和個人利益等行為的占15件，占總數(shù)的43%；反映工商干部有違規(guī)經(jīng)商或不守法紀問題的投訴舉報3件，占總數(shù)的9%；反映工商部門管理和干部作風(fēng)問題的7件，占總數(shù)的20%；其他投
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亂收費問題類的投訴舉報信訪9件，占26%。其中反映收費不合理及強行收取協(xié)會會費、網(wǎng)員費的問題較為突出。
二、我局信訪工作的主要做法和體會：
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實提高信訪工作的主動性。我局把信訪穩(wěn)定工作做為一項重要的政治任務(wù)，納入重要議事日程。落實一把手負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，嚴格按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，落實領(lǐng)導(dǎo)責任制，一級對一級負責，定期對重大信訪和群眾關(guān)注的問題進行綜合分析，掌握信訪動態(tài)，縝密排查信訪苗頭和隱患，對信訪矛盾做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，掌握化解矛盾的主動權(quán)。對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，當機立斷，及時處理，化解矛盾。引導(dǎo)全市工商系統(tǒng)管好自己的人，看好自己的門，在局機關(guān)與工商所強化信訪工作責任制，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，妥善處理信訪應(yīng)急案件，較好地完成了信訪工作的各項任務(wù)。
（二）突出重點強化督查，不斷規(guī)范信訪工作。今年以來，我局認真貫徹國家《信訪條例》，按照“有訴必接，有接必查，查處必嚴，違法必究”的原則，及時有效地做好群眾來信來訪和案件查辦工作。堅持在在狠抓信訪源頭治理上下工夫。堅持隨時公開，通過設(shè)立舉報電話、投訴信箱和利用12315舉報平臺等多種形式拓寬信訪渠道。組織專人對信訪工作情況進行定時、定點和隨機督查，確保工作落實到位。力爭做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。反映不實的信訪舉報，及時予以澄清，為干部安心工作創(chuàng)造良好環(huán)境；苗頭性、傾向性的信訪舉報，及時開展信訪提醒談話或誡勉談話，指出問題、提出批評、限期整改，將問題解決在萌芽狀態(tài)；對于在信訪查辦中發(fā)現(xiàn)的違法違紀線索，堅持原則，認真核查，做到不袒護、不遮丑、不隱瞞，依法依紀作出處理，從而使我局的信訪工作得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。
（三）不斷健全制度，完善信訪工作機制。我局把制度建設(shè)作為重要工作來抓，堅決按制度辦事，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率。一是建立了信訪分析制度。按時上報信訪分析報告和重要案件線索報告，收到了很好的效果。二是強化了信訪排查機制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認真落實矛盾糾紛排查制度，及時防范控制信訪、主動化解信訪問題。三是強化重要信訪的交辦機制。健全完善了科學(xué)規(guī)范的受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項的工作制度，嚴格落實工作責任。明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復(fù)率達100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。四是繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌點名接訪工作制度，切實解決群眾信訪問題。五是制定了《信訪工作雙向責任追究辦法》，強化責任意識，切實提高制度的執(zhí)行力。
三、我局信訪工作存在的問題和不足：
在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題方式方法還需加強；二是各單位信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。三是信訪總量增長的勢頭急需遏制。
四、我局信訪工作下步打算和努力方向
信訪工作是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系、樹立工商機關(guān)形象，構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作。我局將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性， ……（未完，全文共2789字，當前僅顯示1773字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局信訪工作總結(jié)》）