市廣播電視局有線臺績效掛鉤實施辦法

有線臺績效掛鉤實施辦法

為加快事業(yè)發(fā)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)干部職工工作熱情，確保市局下達(dá)給有線臺的各項工作順利完成，根據(jù)市局和臺工作要求，在有線臺所屬一線部室已實施績效考核的基礎(chǔ)上，有線臺決定對所屬技術(shù)部、編播部、客戶服務(wù)部、辦公室等4個二線部室實施績效考核，實施辦法如下：
一、績效掛鉤方法
1、二線部室技術(shù)部、編播部、客戶服務(wù)部、辦公室績效考核工作由各分管副臺長和部室主任負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。各分管負(fù)責(zé)人和部室主任必須樹立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)肅認(rèn)真、實事求是地執(zhí)行績效考核實施辦法。否則，臺根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
　　2、二線部室工作人員完成本職工作任務(wù)和執(zhí)行臺管理制度無差錯發(fā)放當(dāng)月全額檔案工資和績效工資100元。未完成本職工作任務(wù)或違反臺管理制度按本辦法規(guī)定的扣發(fā)額度扣發(fā)當(dāng)月檔案工資，同時同額度扣發(fā)績效工資，即實行“雙扣制”。
3、部室負(fù)責(zé)人納入本部室績效考核范圍，每月底部室負(fù)責(zé)人按照績效考核實施方法測算部室職工工資，經(jīng)分管負(fù)責(zé)人審核，完善簽字手續(xù)后交財務(wù)室辦理兌現(xiàn)手續(xù)。
4、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部的寬帶辦公室工作人員列入二線部室績效考核范圍。
5、臺班子副職列入二線部室績效考核范圍。
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發(fā)額度繼續(xù)從當(dāng)事人檔案工資中單倍扣發(fā)。其它違反臺管理制度行為按臺管理制度相關(guān)處罰規(guī)定由辦公室通知部室執(zhí)行。
　　2、編播部職責(zé)：配合局廣告中心做好編播部設(shè)備管理。按照廣告中心要求做好廣告節(jié)目制作和播出工作。按作息時間堅持值班制度，晚上值班到9點(diǎn)。
扣罰標(biāo)準(zhǔn)：
（1）廣告節(jié)目制作播出出現(xiàn)語句不通、錯別字等差錯（以廣告中心上送的原稿為準(zhǔn)），一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各20元。
（2）不按時播出廣告，擅自停播、改播廣告節(jié)目，以及停電后來電30分鐘內(nèi)未恢復(fù)播出的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各30元。造成不良社會影響的按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。
（3）上班遲到、早退、脫崗發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各10元，遲到、早退、脫崗時間超過30分鐘，扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各20元。
（4）值班過程中干私活、找人帶班、帶閑雜人員進(jìn)入機(jī)房，一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各20元。
（5）做好機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生工作（每天至少打掃一次），積極參加臺中心工作，違規(guī)一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各20元。
　　如當(dāng)月違規(guī)次數(shù)達(dá)2次，取消剩余的績效工資。此后繼續(xù)違規(guī)則按上述各扣發(fā)額度繼續(xù)從當(dāng)事人檔案工資中單倍扣發(fā)。其它違反臺管理制度行為按臺管理制度相關(guān)處罰規(guī)定由辦公室通知部室執(zhí)行。
　　3、客戶服務(wù)部職責(zé)：配合市行政服務(wù)中心做好用戶開通有線電視辦證手續(xù)工作。記載在崗員工考勤。接待用戶故障投訴和來客咨詢。用戶故障投訴接待電話晚值班到9點(diǎn)。
扣罰標(biāo)準(zhǔn)：
（1）工作值班時間必須堅守崗位，不得擅自離崗、找人代班，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各20元。上班遲到、早退、脫崗發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各10元，遲到、早退、脫崗時間超過30分鐘，扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各20元。
（2）用戶故障投訴電話要認(rèn)真耐心接聽，仔細(xì)填寫用戶姓名、地址、故障現(xiàn)象、聯(lián)系電話，以及電話接聽人姓名、接電話時間、故障單交接人、交接時間及記錄單編號,以便與維修回單一起核實統(tǒng)計匯總存檔。如發(fā)現(xiàn)填寫不詳細(xì)、不清楚，一次扣發(fā)當(dāng)班人檔案工資和績效工資各10元。
（3）接待用戶故障投訴不記載、不報維修部而導(dǎo)致用戶通過其他途徑投訴或來接待大廳投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資各30元。
（4）答復(fù)用戶投訴電話時用語要文明，要耐心傾聽用戶投訴或建議，不得與用戶發(fā)生爭吵，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)班人檔案工資和績效工資各20元。
（5）故障通知單應(yīng)及時交維修組負(fù)責(zé)人,以便及時安排人員為用戶維修。故障單一般不得在接待室擱置，擱置時間不得超過15分鐘，由此導(dǎo)致用戶二次投訴的，出現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)班人檔案工資和績效工資各10元。
（6）做好用戶來臺投訴、咨詢的接待工作，因接待不周、解釋問題不圓滿而導(dǎo)致用戶向上一級投訴的，一次扣發(fā)當(dāng)班人檔案工資和績效工資各10元。
（7）實行用戶故障維修回訪制，由部主任負(fù)責(zé)電話回訪。一次不回訪扣發(fā)部主任檔案工資和績效工資各10元。
（8）做好服務(wù)大廳環(huán)境衛(wèi)生工作，積極參加臺中心工作，違規(guī)一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資20元。
（9）派駐市行政服務(wù)中心的工作人員的工作情況以行政服務(wù)中心反饋的通報為準(zhǔn)，遲到、早退一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資20元，脫崗一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資30元，由部室主任按行政服務(wù)中心每月的通報負(fù)責(zé)統(tǒng)計。
　　如當(dāng)月違規(guī)次數(shù)達(dá)2次，取消剩余的績效工資。此后繼續(xù)違規(guī)則按上述各扣發(fā)額度繼續(xù)從當(dāng)事人檔案工資中單倍扣發(fā)。其它違反臺管理制度行為按臺管理制度相關(guān)處罰規(guī)定由辦公室通知部室執(zhí)行。
　　4、辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)全臺后勤保障、內(nèi)外接待、文檔資料、用戶卡資料、車輛、計生工會、制度執(zhí)行及文明創(chuàng)建管理工作。負(fù)責(zé)財務(wù)管理，包括資產(chǎn)登記、財務(wù)報表、預(yù)算、收支、發(fā)票購買保管、工資福利發(fā)放工作。服務(wù)全臺中心工作，安排日常及節(jié)假日行政值班，上傳下達(dá)，上下協(xié)調(diào)，確保政令暢通。
扣罰標(biāo)準(zhǔn)：
（1）日常行政值班負(fù)責(zé)當(dāng)日來客來電接待，服務(wù)不及時、上傳下達(dá)失誤一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資10元。無故不值班發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人檔案工資和績效工資40元。
（2）上班遲到、早退、脫崗 ……（未完，全文共4434字，當(dāng)前僅顯示2240字，請閱讀下面提示信息。收藏《市廣播電視局有線臺績效掛鉤實施辦法》）