做活服務文章提升工作水平（縣政府辦公室）

目錄/提綱：……
一、強化服務意識，實現(xiàn)思想認識的新突破
二、創(chuàng)新服務理念，實現(xiàn)工作方式的新突破
一是由注重日常事務服務向服務發(fā)展大局轉變
一要務，也是辦公室服務的主題
二是由被動服務向主動服務轉變
三是由務虛服務向務實服務轉變
三、把握服務重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破
一是拓寬視野采
二是健全機制集
三是深入挖掘用
一是樹立督查權威
二是突出督查重點
三是創(chuàng)新督查方式
四、激活服務要素，實現(xiàn)隊伍建設的新突破
一是用“三留人”機制形成凝聚力
二是用目標考核機制“考”出競爭力
三是用賽馬機制“賽”出活力
……
做活服務文章提升工作水平
　　為領導服務、為基層服務、為群眾服務是辦公室工作的核心。在一定程度上說，服務水平的高低是衡量辦公室工作水平的重要內容。近年來，縣政府辦公室從四個方面入手，努力做活服務文章，取得了較好的成效。
　　一、強化服務意識，實現(xiàn)思想認識的新突破
　　辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，辦公室工作的核心就是服務。為此，我們從解決全辦工作人員的思想認識入手，通過學習教育促、健全制度保等措施，使全辦上下自覺認識到：服務是天職。服務是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開了服務，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺找準工作定位，把服務作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務于工作，寓工作于服務，不斷提高服務水平。服務是方向。隨著政府職能的轉變，打造服務型政府已是大勢所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協(xié)調左右的綜合部門，理應順時應勢，把優(yōu)化服務作為自身工作的主
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，創(chuàng)造性地開展工作。
　　三、把握服務重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破
　　辦公室是綜合部門，工作紛繁復雜。要提高服務水平，必須抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
　　第一，捕捉信息，當好“耳目”。辦公室就是為領導收集情況、捕捉信息的“耳目”。為當好這一“耳目”，我們堅持把信息工作擺在重要位子。一是拓寬視野采。主動走出就信息抓信息，編信息純粹為了上報信息的習慣作法，讓信息工作的定位重新回歸到為領導服務、為決策服務、為發(fā)展服務上來，把捕捉信息的視覺對上放在黨和國家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上，對外延伸到搜集發(fā)達地區(qū)的先進經(jīng)驗上，對下涵蓋到的縣域經(jīng)濟發(fā)展、_、群眾生活等方方面面上來，從而極大地增強了信息對政府工作的指導性。二是健全機制集。近年來，我們先后建立和完善了“四大辦”主任定期碰頭制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局行辦公室信息日報制度和月度碰頭制度、辦公室系統(tǒng)年度考評信息一票否決制度，并以政府辦信息科為中心，計算機網(wǎng)絡為依托，縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為骨架，基層信息員為基礎，構建了上下貫通、縱橫交織、傳遞快捷的信息網(wǎng)絡。近三年，我辦信息工作連續(xù)穩(wěn)居全市先進行列。****年，我辦上報信息條，被國、省、市、辦采用余條，上報量和采用率均居全市第一。三是深入挖掘用。在實際工作中，我們并不滿足于單純的信息收集和編報，而是更注重信息的深度開發(fā)和提煉加工，使信息得到升華利用。我們建立了信息定期整理制度，主動從零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意義的信息題材，進行分析提煉，找出帶有傾向性、普遍性、規(guī)律性的東西，用于更好地指導和改正我們的工作。如今年月，我們連續(xù)收到個部礦區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報反映因采礦引發(fā)環(huán)境污染糾紛的信息，這一現(xiàn)象，引起了我們的注意，我辦旋即派人深入到部山區(qū)調查，發(fā)現(xiàn)整個東部山區(qū)因采礦而引發(fā)的環(huán)境污染比較嚴重，及時編寫了《部山區(qū)生態(tài)環(huán)境亟待治理》的專題信息向縣委、縣政府主要領導反映，引起了高度重視，縣人民政府隨即召開會議，進行專題研究，出臺了《部地區(qū)礦山生態(tài)環(huán)境綜合治理方案》，并于月正式啟動實施了治理工程。
　　第二，高效辦事，當好“管家”。近年來，我們按照規(guī)范化、制度化、科學化的要求，在辦文中狠抓收發(fā)、閱辦、歸檔三個環(huán)節(jié)，確保公文快速有序地流轉；在發(fā)文中嚴格程序，嚴格審核，嚴把質量，有效地杜絕了不規(guī)范文件，精簡了文件數(shù)量，提高了文件質量。在辦會中，對大型會議活動建立了審批制度，通過統(tǒng)籌考慮，合理安排，從嚴控制，講求時效，盡可能地減少了會議，并加大了協(xié)調力度，提高了會務服務質量。在日常工作中，堅持從工作的大局考慮每一個細小問題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細致，處理得更完善，堅持高效率、快節(jié)奏，雷厲風行，急事急辦，特事特辦，快事快辦，辦公室辦事效率明顯提高。
　　第三，精于調研，當好“外腦”。調研是領導決策和指導工作的基礎和依據(jù)，是“謀事之道，成事之基”。我們緊緊圍繞中心工作，按照“貼近領導搞調研，服務決策謀大事”的思路，及時捕捉領導的思想火花，捕捉發(fā)展中的熱點和難點問題，經(jīng)過篩選，形成一些貼近實際、針對性強的調研題目。并堅持做到撲下身子，沉到基層，摸實情、講真話，較好地掌握了第一手資料，及時發(fā)現(xiàn)問題，揭示事物本質，為領導提供了大量的問題性、預測性、超前性調研報告。同時，為大興調研之風，我們采取調研征文競賽、調研報告講評等形式，規(guī)定每個辦公室工作人員每年必須撰寫篇以上的調研文章，在全辦形成了“人人想調研、個個搞調研”的濃厚氛圍。近幾年，我辦每年集中組織開展的調研課題在個以上，被上級報刊雜志采用的調研文章在篇以上，每年都有個以上調研成果被縣委、縣政府決策時采納。
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