油庫經(jīng)營工作經(jīng)驗材料

以人為本真誠待客用精細化管理促進經(jīng)營工作的開展
　　庫位于交界處，離不租公里，由于的競爭，我們的油品價格并不是最低，如何在價格不占優(yōu)勢的情況下開拓市場？我們積極地把精細化管理融入經(jīng)營工作自中，創(chuàng)造良好的購油環(huán)境，提高車新服務水平，采用各種人性化的服務措施，以人為本，真誠待客，不斷開創(chuàng)了經(jīng)營新局面。
　　一一依法治庫、規(guī)范管理、打造精細化管理的制度環(huán)境
　　油庫實力市最遠的油庫，目前僅有正式職工人，勞務工人，勞務工普遍文化水平低，素質(zhì)不高，因此，我們從制度建設出發(fā)，一制度約束人，規(guī)范管理。
　　一是日常生活，工作軍事化管理，達到工作。生活雙過硬。堅持四井管理的方針，經(jīng)營間更細管理精打細做技術精益求精，操作精雕細刻，我們制定了纖細的《駐庫職工生活規(guī)范》，要求每位職工按照規(guī)范要求，定時上下崗，按時交接班，內(nèi)務要求整潔
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現(xiàn)代創(chuàng)新進取精神相結(jié)合，打造精細化管理的人文環(huán)境。由于人少工作崗位多，我們只能是一人多崗，出納員兼化驗員，富有遠見司泵員，安全員兼消防員，甚至財務主管兼司機。為了編不力為有利，我們始終奉行這樣一個原則，即：“把你精通的事情做轉(zhuǎn)。把你左轉(zhuǎn)的事情做好。把你做好的事情做精”這三句話要求職工，充分調(diào)動職工的主觀能動性，讓職工真心參與各項管理，自覺遵守規(guī)章制度，按章操作。我們始終把感情作為連接職工的紐帶，千方百計為職工多辦事，解決他們在工作、生活遇到的問題，職工生病。那家有紅白喜事必到，經(jīng)常與職工談心，進行交流，共同干部與群眾、組織與個人的感情，及時為職工排憂解難，把溫暖送到職工的心坎上。
　　為搞好職工生活，２００２年，我們對原來的食堂進行改建，搭起了車棚、改去了浴室、改建了職工食堂，為了職工的伙食標準，我們自己動手制作一些腌菜，到農(nóng)村去買無污染的蔬菜，然大家吃得放心吃得舒心，為豐富職工娛樂生活，我們設立了臺球，乒乓球、限期，卡拉ｏｋ等與克活動。還經(jīng)常組織各項活動的比賽，深受員工的歡迎。職工的心穩(wěn)住了，就能全身心投入到各項管理工作中來，形成了油庫是我家，我要愛我家。愛油庫就是愛自己的思想佛你，使每位職工都能主動承擔家庭的義務和責任。
　　三研究市場，成心服務，打造精細化管理的經(jīng)營環(huán)境
　　管理的最終目的是為了經(jīng)營服務，在精細化管理進入正規(guī)之后，我們以市場為導向，研究市場，分析市場，借助精細化的管理的成果，積極開拓市場，發(fā)展客戶。
　　一是建立了客戶檔案和走動回訪反饋制度，一方面要對轄區(qū)內(nèi)以及外埠客戶實行分類建檔，特備對轄區(qū)所有客戶要做到無遺漏建檔，完備掌握我市場需求。另一方面所有原始資料一定要完備的錄入道公司業(yè)務希伯忠。實現(xiàn)信息資源共享，對客戶資料內(nèi)容一定要完整，包括客戶的規(guī)模，地址通訊方式，聯(lián)系人，組織機構(gòu)，每次擁有時間，和數(shù)量，興趣愛好，信譽等級都要詳細記錄在案，并定期進行更新，確保數(shù)據(jù)的準確性。我們還大幅度的回訪次數(shù)，，及時地進行用戶序曲信息的手機，整理，分類記載，并對結(jié)果進行認真分析，制定須解決方案。七月份，灤南一客戶擁有量下降，該賣油時沒來賣油，我們馬上對該客戶進行回訪，以求席位的變化都掌握自客戶經(jīng)理的掌握中。補救措施能及時跟上。通過至一措施，我們增強了用戶之間的感情，光下半年我們就逾八個客戶建立了購銷關系，還將幾個斷了縣的癰疽重新吸引了進來
　　在完善客戶檔案的前提下，我們還下大力氣對市場，用戶進行細分，以吸引鎖定用戶，特別是農(nóng)村站點鎖定，目前盧龍縣有加油站點個，這些假有點年擁有需求量在噸左右，而我?guī)鞂@些網(wǎng)點年批發(fā)量在噸左右，而我?guī)鞂@些農(nóng)村網(wǎng)點年批發(fā)量在噸左右，還有噸左右的銷量空間，為此，我們將與公司通力合作，爭取到年底把這噸的銷量空間拿出來。
　　二是細分市場、狠抓服務，堅決貫徹真誠手心善待顧客的原則，承諾各窗口部門二十四小時未有戶提供服務，讓顧客高興而來，滿意而歸，水泥廠是一家以水泥為主的國家的二型企業(yè)，針對這家在突發(fā)事件是需要夜間送 ……（未完，全文共2541字，當前僅顯示1616字，請閱讀下面提示信息。收藏《油庫經(jīng)營工作經(jīng)驗材料》）