電信局大客戶部副經(jīng)理述職報告

又近歲末年初，回顧****年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。
　　一、抓好三條主線
　�、睒I(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，**區(qū)共有大客戶戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為萬元，到****年月，實(shí)績?yōu)槿f元。完成全年計(jì)劃的％。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為萬元，到月底完成萬元，完成全年計(jì)劃的％。
　�、矘I(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎，是第二條主線。
　　固定電話年計(jì)劃部，實(shí)際完成部，完成年計(jì)劃的％。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫(yī)院等。****年我部門還簽訂了門固定電話協(xié)議，其中門、集團(tuán)新廠區(qū)門、法院門，這些項(xiàng)目將于****年年初
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大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆裝光纖的力度。
　　激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有、、等等，其中，月份的通信費(fèi)已超過萬元。
　　二、堅(jiān)持兩個理念
　　⒈對內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。****年，我們堅(jiān)持對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業(yè)績合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
　�、矊ν鈭�(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念。
　　隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜]有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營商的電話了。這種情況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。
　　三、推崇一種精神
　　項(xiàng)目是****年**市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競標(biāo)的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。
　　⒈得到招投標(biāo)信息后，我部門立即和項(xiàng)目室商量通氣，通過和關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報價，根據(jù)其報價情況，大客戶分部、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財(cái)務(wù)科的周，老總周的姐姐，她答應(yīng)幫助我們。
　�、灿幸粋�子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒有關(guān)系，一直沒有打進(jìn)江蘇電信市場。王**局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系，為牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在****年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下，特地為再開一次標(biāo)，并提出的光纜產(chǎn)品在電信率先試用，然后推廣。光纜從此打進(jìn)了電信市場。
　　至此，不管是從私人面子，還是從集團(tuán)利益來看，都覺得雙子樓項(xiàng)目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
　　四、明年的幾點(diǎn)工作思路
　　⒈多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議
　　****年競爭進(jìn)一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應(yīng)對競爭方面存在漏洞。我建議****年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權(quán)。
　　⒉創(chuàng)新營銷思路，嘗試競爭合作
　　移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢，專線接入客 ……（未完，全文共3012字，當(dāng)前僅顯示1521字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信局大客戶部副經(jīng)理述職報告》）