通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報告

“全球通新套餐”三期調(diào)查報告（）調(diào)查時間：—營業(yè)廳⒈營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營業(yè)員解釋口徑：關(guān)于以下一點不清晰漫游的具體資費服務(wù)態(tài)度一般，具體表現(xiàn)為：）廳內(nèi)有流動營業(yè)員，但有的營業(yè)員給消費者發(fā)“全球通新套餐”第二期的單，而且態(tài)度不是很熱情；）柜臺營業(yè)員的態(tài)度表現(xiàn)也很一般，消費者要經(jīng)過詳細的詢問后才能夠進行一般性介紹，且存在業(yè)務(wù)不熟悉的情況（如：全球通新套餐餐漫游后的具體資費）。⒉消費者了解情況：）來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費者不是太多，而且大部分還是來交費的。）消費者普遍對“港澳游”知曉但不是很感興趣，辦新套餐的用戶不是很多。⒊營業(yè)廳終端包裝情況：）營業(yè)廳大門、側(cè)門外均沒有經(jīng)過包裝，只是大門通道內(nèi)其中一個門柱上有“新套餐”包裝；）側(cè)門入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動展板混雜在一起；這次的海報數(shù)量有所增加；）上次調(diào)查廳內(nèi)無吊旗，這次廳內(nèi)有少量吊旗；）入口處資料架第一排擺放有活動宣傳單；）大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置，桌上無桌貼；）有一燈箱（開著燈））大部分休息處有宣傳資料可供消費者取閱，但并無桌帖；）營業(yè)廳單擺放不明顯，無桌貼。小結(jié)：整個營業(yè)廳終端海報、展板、單等店頭雖有一定宣傳氣氛，但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動氛圍并不十分濃烈。附：消費者與營業(yè)員
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略888字，正式會員可完整閱讀）……　
澳游”的兩種態(tài)度都普遍存在，而且營業(yè)員也是著重介紹這個套餐優(yōu)惠的資費。⒉終端包裝情況：營業(yè)廳大門及門柱均有包裝；大門外還是無展板（但放有很多其它活動的展板）；這次調(diào)查上樓梯的扶手處張貼了數(shù)張海報，而且很明顯，有氣氛；一、二樓大廳內(nèi)都沒有懸掛吊旗；二樓大廳進口處資料架、休息處桌面上放有活動宣傳單；營業(yè)廳單擺放明顯，有桌貼。上樓處有一“全球通新套餐”的大燈箱（但是燈沒有開）小結(jié)：整個營業(yè)廳終端關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報、展板、桌貼等店頭較能夠展示三期活動內(nèi)容。相比上一次調(diào)查這次的宣傳氣氛要熱烈的多了。附：消費者與營業(yè)員問答記錄：消：我想咨詢一下這個“港澳游”？營：喔，你是不是全球通用戶呢？消：我不知道。營：那你把號碼說我給你查一下。消：營：哦，您的這個號曾經(jīng)辦理過移動優(yōu)惠業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就辦不了這個新套餐，您可以重新買個號。消：那我就只要買個號就可以辦這個業(yè)務(wù)了嗎？營：是的，您只要在月號之前辦理均可參加我們的幸運抽獎并可獲得分別在****年月到月我們送給您的長途話費。消：是這樣子的啊，那這個檔次我可不可以隨時更改？營：這個是可以的。消：只要拿身份證就可以辦了吧，那我現(xiàn)在就去買號。營：是的，但是我建議您下個月再來辦？消：為什么？營：因為這個業(yè)務(wù)是包月制收費，現(xiàn)在已經(jīng)是了，對您來說不是很合算，所以您最好明天來辦理。消：哦……（消費者離開）備注：詳細資料另見調(diào)查表（共份）。營業(yè)廳：⒈營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營業(yè)員解釋口徑：（個別新來的營業(yè)員對下面幾點解釋不清楚））精彩業(yè)務(wù)包具體怎么送，送幾個；）全球通新套餐的具體資費（長話、漫游具體如何算）服務(wù)態(tài)度良好，具體表現(xiàn)為：）態(tài)度十分熱情、禮貌，很主動推薦全球通新套餐，讓消費者參與到這個活動中來）廳內(nèi)有數(shù)名流動營業(yè)員給消費者發(fā)予單⒉消費者了解情況：）消費者對“全球通新套餐”有一定的知曉度，一般出于對資費因素考慮而選擇辦理，但同時也存在對此種業(yè)務(wù)不感興趣的人群；）這次辦理業(yè)務(wù)的消費者明顯有增加，除了少數(shù)是來交電話費的，其余大部分是來辦套餐的，很多柜臺前都排起了長隊。⒊營業(yè)廳終端包裝情況：）營業(yè)廳大門外有包裝，并有一處展板，也有門頭包裝，從外面就能感受到活動氣氛，大門內(nèi)有一處展板，擺放醒目；）大廳內(nèi)張貼有許多海報，十分明顯；）大廳內(nèi)沒有懸掛吊旗；）大廳進口處資料架、休息處桌貼都十分醒目，有一處沒有桌貼；）營業(yè)廳咨詢臺沒有擺放單，但貴賓室有擺放，且十分明顯。小結(jié)：整個營業(yè)廳終端包裝比較到位。關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報、展板、桌貼、單等店頭較能夠全面展示三期活動內(nèi)容。但由于廳內(nèi)無吊旗，使得活動整體宣傳氛圍還未能達到最高潮。附：消費者與營業(yè)員問答記錄：消：你們這個“港澳游”是啷個回事喔？營：嗯，你把你的手機號碼告訴我嘛，我?guī)湍悴橐幌�？消：好的（消費者告知其手機號）。營：嗯，你已經(jīng)辦了塊錢包打分鐘這種套餐。你還有分鐘的話費。你帶了身份證沒有？消：沒有。營：那你帶上身份證，下月底之前來辦理新套餐在網(wǎng)一年的手續(xù)就可以參加這個“港澳游”活動了。消：那有啥子條件限制呢？營：你只要在年底前辦理“全球通新套餐”，并承諾在網(wǎng)使用一年就可以參加。消：那活動啷個舉辦呢？營：我們在月號抽獎，一共抽取一百名特等獎參加這個活動。消：那啥子時候可以參加呢？營：月號到月號我們會組織參加。消：那我想問一下新套餐啷個辦呢？營：你帶了身份證沒得嘛？憑身份證就可以辦理。消：嗯，我忘了帶。我想問一下這種塊錢包打分鐘的套餐。不曉得你們有沒得其它啥子優(yōu)惠呢？營：還有像我剛才說的彩鈴、移動秘書、機場貴賓廳服務(wù)。消：那我辦理了“全球通新套餐”可以享受到哪些優(yōu)惠、服務(wù)呢？營：就是像塊錢就可以包打分鐘話費這種噻，另外還可以參加港澳游活動。還有像我剛才說的彩鈴、移動秘書、機場貴賓廳服務(wù)這些噻。消：喔，那好嘛，我考慮一下。謝謝了。營：小姐請慢走。備注：詳細資料另見調(diào)查表（共份）。營業(yè)廳：⒈營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營業(yè)員解釋口徑：解釋基本較為合理。服務(wù)態(tài)度很好，具體表現(xiàn)為：）有主動熱情推薦，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，這次調(diào)查的熱情程度就較為適度，不至于讓消費者有不自在的感覺；）大廳內(nèi)有數(shù)名流動服務(wù)員發(fā)單予消費者但并不主動推介，需上消費者上前詢問才可以；）有一點需說明，解放碑的“全球通新套餐”的單已發(fā)完，需問營業(yè)員要，且是單的復(fù)印紙。⒉消費者了解情況：消費者對“新套餐”及三期“港澳游”有一定的知曉度，但都不是非常清楚；這次辦理的人明顯有增加，除了少數(shù)是來交電話費的，其余大部分是來辦套餐的，很多柜臺前都排起了長隊。對“港澳游”活動有一半的顧客表示 ……（未完，全文共4940字，當(dāng)前僅顯示2496字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報告》）