2011年區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)民評(píng)政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、多措并舉，加大力度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
二、完善制度，規(guī)范服務(wù)，打造服務(wù)品牌
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)，促進(jìn)管理升級(jí)
四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，確保平時(shí)和重要播出期安全播出
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廣電網(wǎng)絡(luò)

今年以來，山東廣電網(wǎng)絡(luò)周村分公司，深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，以創(chuàng)建“群眾滿意工程”為指導(dǎo)，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，利用有線數(shù)字電視平臺(tái),著力服務(wù)群眾文化生活。樹立“大客服”理念，積極開展“陽光服務(wù)月”活動(dòng)，努力擴(kuò)大有線電視入戶率，擴(kuò)大有線數(shù)字電視覆蓋面，大大滿足了用戶個(gè)性化、多樣化的需求。一年來，嚴(yán)格落實(shí)廣播電視“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，確保了廣播電視的安全優(yōu)質(zhì)播出和傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。
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及服務(wù)承諾，通過游動(dòng)字幕或營業(yè)場(chǎng)所的公告欄向社會(huì)公布。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)于違反規(guī)定人員，毫不留情追究責(zé)任，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
二、完善制度，規(guī)范服務(wù)，打造服務(wù)品牌
我們始終把服務(wù)工作作為一項(xiàng)“永不竣工”的升級(jí)工程來抓，從完善制度、規(guī)范服務(wù)入手，提出了“樹立大客服理念，打造陽光服務(wù)品牌”的行動(dòng)口號(hào)。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，查找缺點(diǎn)不足，強(qiáng)化全體職工的客戶服務(wù)意識(shí)。通過綜合考核對(duì)服務(wù)工作和目標(biāo)任務(wù)得到落實(shí)的科室、個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的科室、個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，從而使日常服務(wù)規(guī)范有序。公司還將首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、客戶回訪、責(zé)任追究、項(xiàng)目公示、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)、客戶分級(jí)管理、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等制度加以完善和規(guī)范，并結(jié)合工作需要細(xì)化為切實(shí)可行的規(guī)章，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障。在營業(yè)廳設(shè)立引導(dǎo)員、咨詢臺(tái)，公示服務(wù)承諾上墻，設(shè)置休息椅、飲水機(jī)等硬件設(shè)施；通過召開座談會(huì)、發(fā)放測(cè)評(píng)問卷、走訪服務(wù)對(duì)象等形式時(shí)時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施。我們還積極上門走訪客戶，及時(shí)送去優(yōu)惠便民政策，體現(xiàn)了“為民、便民、利民”的要求，現(xiàn)在享受有線數(shù)字電視收視費(fèi)政策優(yōu)惠的用戶就達(dá)1500多戶。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)，促進(jìn)管理升級(jí)
今年我們采取學(xué)習(xí)教育、技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)比武、參觀學(xué)習(xí)等有效形式，重點(diǎn)抓了干部職工業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)技巧、辦事效率、溝通協(xié)調(diào)等能力的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使大家掌握了數(shù)字電視政策法規(guī)，減少了營銷、收費(fèi)中違法違紀(jì)問題的出現(xiàn)，熟練了網(wǎng)絡(luò)故障的排除，提高了工作效率。學(xué)會(huì)了與服務(wù)對(duì)象之間的溝通，增強(qiáng)了干部職工的紀(jì)律意識(shí)，提高了自我約束的能力，使每位職工切實(shí)提高了服務(wù)水平。
四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)a全，確保平時(shí)和重要播出期安全播出
我們堅(jiān)持把廣播電視的安全優(yōu)質(zhì)播出和傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全作為壓倒一切的政治任務(wù)來抓。為確保讓全區(qū)人民看好電視、聽好廣播，防范非法信號(hào)的插播， ……（未完，全文共1571字，當(dāng)前僅顯示998字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)民評(píng)政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）