2011年區(qū)中信銀行民評(píng)政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
二、提高服務(wù)水平
一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任
二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念
三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)
三、吸納群眾意見
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中信銀行

今年以來，我們中信銀行周村支行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高中信聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”的著力點(diǎn)，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
我行把行風(fēng)評(píng)議工作作為一把手工程來抓。充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對(duì)提高我行核心競爭力的重要意義，針對(duì)之前行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)常組織召開部門
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略349字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
放5億元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額1800余萬元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級(jí)申報(bào)項(xiàng)目3個(gè)。二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。組織反洗錢、反假幣、安全用卡等宣傳5次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施，細(xì)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域設(shè)置，建立快速通道，VIP通道，對(duì)大廳環(huán)境布局進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)置兩名大堂經(jīng)理，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級(jí)行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢(shì)，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。
三、吸納群眾意見
周村中信始終堅(jiān)持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、召開座談會(huì)等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風(fēng)評(píng)議過程中共向社會(huì)各界發(fā)放問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并收到積極響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對(duì)對(duì)客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增 ……（未完，全文共1543字，當(dāng)前僅顯示981字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)中信銀行民評(píng)政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）