縣直機關(guān)事務(wù)管理局服務(wù)中心2011年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強理論學(xué)習(xí)，提高服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)
（一）抓好政治理論學(xué)習(xí)
（二）積極參加教育活動
（三）注重業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
二、加強內(nèi)部管理，營造團結(jié)和諧的工作氛圍
（一）加強內(nèi)部規(guī)范管理
（二）加強外部協(xié)調(diào)工作
（三）努力打造良好團隊
三、嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提高會務(wù)服務(wù)水平
（一）更新服務(wù)理念
（二）嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量
（三）注重服務(wù)效果
四、加強廉政建設(shè)，增強廉潔自律意識
（一）落實黨風(fēng)廉政責(zé)任
（二）加強日常廉潔教育
（三）推進廉政風(fēng)險防范管理工作
五、不斷改進工作，爭創(chuàng)新的工作成績
……
工 作 報 告

縣直機關(guān)事務(wù)管理局服務(wù)中心

（2011年12月）



2011年，機關(guān)服務(wù)中心在機關(guān)事務(wù)管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以參評“民主考評百名科長（科室）”活動為動力，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、廉政防控管理工作和“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”學(xué)習(xí)教育活動，加強效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，圍繞工作職責(zé)，盡心盡職盡力地搞好會議服務(wù)工作，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)

（一）抓好政治理論學(xué)習(xí)。積極組織參加局機關(guān)安排的各項政治理論學(xué)習(xí)；按照上級的文件精神，認(rèn)真開展向沈浩、夏前山、楊善洲學(xué)習(xí)活動；積極參加“中國好人榜”學(xué)習(xí)宣傳和
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務(wù)，明確每位工作人員的崗位職責(zé)，并落實檢查到位。會議召開時，我們和辦會單位保持聯(lián)系，做好每個環(huán)節(jié)的銜接，密切注意每一個服務(wù)細節(jié)，力爭做到零失誤。

（三）努力打造良好團隊。始終保持認(rèn)真、細心、扎實干事的工作作風(fēng)，履行工作職責(zé)，踐行服務(wù)承諾，工作上注意與辦會單位密切配合，大家都能以大局為重，服從指揮、齊心協(xié)力，雖然經(jīng)常加班加點，但從來沒有人害怕困難或是怕苦叫累，形成了一個相互支持、相互理解、相互補臺的服務(wù)團隊。

三、嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提高會務(wù)服務(wù)水平

（一）更新服務(wù)理念。提倡主動服務(wù)理念，真正做到“以服務(wù)對象為中心”，改被動服務(wù)為主動服務(wù)、改滯后服務(wù)為超前服務(wù)；提倡微笑服務(wù)理念，把微笑看做“服務(wù)名片”，貫穿于會議服務(wù)的全過程；提倡敬語服務(wù)理念，把文明用語作為“服務(wù)素質(zhì)”的體現(xiàn)，進一步規(guī)范服務(wù)用語。

（二）嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量。抓好會議接洽服務(wù)。每天都安排一名工作人員接洽會務(wù)，記錄辦會單位會議相關(guān)事宜；抓好會前服務(wù)。提前半天清掃場內(nèi)衛(wèi)生、檢查并調(diào)試好音響、燈光、空調(diào)，布置好會場；抓好會中服務(wù)。注意每一個服務(wù)細節(jié)，提供主動、熱情、周到、細致的服務(wù)；抓好會后服務(wù)。幫助辦會單位清理會場，直至完成全過程。

（三）注重服務(wù)效果。為了讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓辦會單位更加滿意，我們要求每一位工作人員，要從思想上重視會務(wù)工作，努力在提高會議服務(wù)質(zhì)量上下功夫。我們還十分注重與辦會單位的溝通和協(xié)調(diào)，經(jīng)常上門征求意見，及時改進工作。

四、加強廉政建設(shè)，增強廉潔自律意識

（一）落實黨風(fēng)廉政責(zé)任。一是簽訂《2011年度落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任書》，堅持“一崗雙責(zé)”，明確本科室的廉政工作責(zé)任，切實抓好工作落實；二是認(rèn)真貫徹上級的文件精神，組織工作人員參加局機關(guān)組織的廉政教育、觀看警示教育片、廉政知識競賽等活動；三是利用工作例會、談心等時機，要求工作人員進一步加強廉潔意識，進一步規(guī)范服務(wù)行為，做到廉政防范意識入心入耳，警鐘長鳴。

（二）加強日常廉潔教育。一是在日常工作和生活中，我們要求工作人員牢固樹立法紀(jì)觀念，時時繃緊廉潔自律這根弦，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定；二是在“春節(jié)”、“五一”、“國慶”等節(jié)日來臨前，我們要求工作人員不要受社會腐朽思想侵蝕和影響，提倡勤儉節(jié)約之風(fēng)；三是加強日常管理，堵塞可能出現(xiàn)的漏洞，杜絕不正當(dāng)行為的發(fā)生，做到“沒有問題早防范、有了問題早發(fā)現(xiàn)、一般問題早糾正、嚴(yán)重問題早查處”。

（三）推進廉政風(fēng)險防范管理工作。一是教育工作人員要從思想上確立了“風(fēng)險無處不在，風(fēng)險防范人人有責(zé)”的風(fēng)險 ……（未完，全文共2183字，當(dāng)前僅顯示1388字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣直機關(guān)事務(wù)管理局服務(wù)中心2011年度工作總結(jié)》）