縣民政局婚姻登記處2011年度工作總結

目錄/提綱：……
一、抓程序，規(guī)范登記
二、抓行風，塑樹形象
（一）依法行政，熱情服務，公開辦證程序、辦證條件
（三）依法收費，做到嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，公開收費標準和依據(jù)，杜絕亂收費
（四）嚴格遵守檔案管理辦法和職業(yè)道德，做到依規(guī)查檔，絕不泄露當事人的信息
三、抓創(chuàng)先，推行服務
一是微笑服務
二是首問服務
三是延時服務
四是監(jiān)督服務
四、抓管理，實現(xiàn)“零差錯”
……
工 作 總 結

縣民政局婚姻登記處

（2011年12月）



現(xiàn)將縣民政局婚姻登記處2011年工作總結如下：

一、抓程序，規(guī)范登記

按照《婚姻登記暫行規(guī)范》，簡化辦事程序，將婚姻登記分為初審――受理審查――頒發(fā)證件三個流程，即審查證件內容是否符合要求，受理指導婚姻當事人填寫相關表格，詢問婚姻當事人的意愿，登記發(fā)證。在實際工作中，堅持秉公執(zhí)法，熱
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開收費標準和依據(jù)，杜絕亂收費。（四）嚴格遵守檔案管理辦法和職業(yè)道德，做到依規(guī)查檔，絕不泄露當事人的信息。

本著“便民、利民、為民”的原則，為當事人提供方便、快捷服務，婚姻登記工作人員多次從二樓辦證大廳到一樓為腿腳不便上樓的當事人服務。在候登區(qū)，為當事人提供的閱報欄和有關法律、法規(guī)和相關辦事程序的書籍和宣傳材料，又為當事人提供的飲水機、老花鏡、面巾紙等生活用品。

三、抓創(chuàng)先，推行服務

圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動，牢固樹立為民服務理念，不斷創(chuàng)新服務措施，推行“四項服務”：一是微笑服務。在辦理婚姻登記過程中，做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一句好話相問、一聲祝福相送。作為窗口服務單位，每一名婚姻登記員都嚴格要求自己，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務。二是首問服務�；橐龅怯泦T對當事人提出的問題必須有問必答，耐心講解，全程指引。一般性的問題即時回答，對需要向領導請示的問題讓當事人留下聯(lián)系方式及時答復，并將辦理手續(xù)及程序、時限等一次性告知對方。三是延時服務。為方便群眾登記，即使到了下班時間,只要對符合證件的婚姻當事人，必須到最后一對辦完才可下班，不讓婚姻當事人空跑。四是監(jiān)督服務。主動向群眾公布監(jiān)督舉報電話，利用墻面展版，使婚姻當事人能及時了解法律、法規(guī)，公布辦事程序以及收費標準。

四、抓管理，實現(xiàn)“零差錯”

婚姻登記工作涉及千家萬戶，關系到當事人的切身利益，工作中稍有失誤就可能造成較大影響。因此，我們從嚴格制度如手，從嚴管理，從細管理，以制度促管理，以管理促服務。強化工作措施，完善工作機制， ……（未完，全文共1346字，當前僅顯示855字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣民政局婚姻登記處2011年度工作總結》）