縣聯(lián)通公司2011年工作總結(jié)和2012年工作思路

目錄/提綱：……
一、2011年以來，主要做了以下幾個方面的工作
1、落實管理制度，努力提高管理水平
2、強化全員針對性培訓(xùn)，提高員工隊伍整體素質(zhì)
3、以沃家庭業(yè)務(wù)為重點的融合業(yè)務(wù)發(fā)展成效明顯
4、切實抓好業(yè)務(wù)及收入稽核
5、切實抓好3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展
6、集團業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效
8、加強基礎(chǔ)管理的開展,實行服務(wù)管理規(guī)范化
9、開展針對客戶的維系和關(guān)懷服務(wù)工程
10、開展固話、寬帶專項整治、強化末梢管理提高服務(wù)質(zhì)量
二、存在的問題與不足
1、社會渠道發(fā)展滯后
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和行業(yè)應(yīng)用還沒有真正形成市場規(guī)模，增值業(yè)務(wù)_率不高
3、在組織業(yè)務(wù)收入上需要進一步加大力度
4、強化服務(wù)工作，加大監(jiān)管力度
5、進一步完善各項應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性
1、強化支局承包管理，完善考核機制
2、細化經(jīng)營，強化分析
3、認(rèn)真謀劃好固話經(jīng)營工作
一是開展好異網(wǎng)無線座機的回請活動
二是進一步推進以沃家庭、沃商務(wù)為主的融合業(yè)務(wù)發(fā)展
三是繼續(xù)做好駐地網(wǎng)建設(shè)，確保寸土不丟，爭取獨家進線
4、切實做好欠費清收工作
一是進一步強化與河北恒佳信律師事務(wù)所清欠合作
5、繼續(xù)加大集團整體轉(zhuǎn)網(wǎng)工作
6、加快轉(zhuǎn)型及增值業(yè)務(wù)發(fā)展
7、堅持量質(zhì)并重，推進社會渠道的規(guī)范有效發(fā)展
10、將渠道建設(shè)作為2011年核心工作之一
……
縣聯(lián)通分公司2011年工作總結(jié)和2012年工作思路

縣聯(lián)通分公司2011年工作總結(jié)

2011年，**縣分公司圍繞市分公司確定的工作思路和工作目標(biāo)，大力推進三項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢，堅持以市場為中心，加大深度融合業(yè)務(wù)的推進力度，努力開創(chuàng)2012新局面。

1-10月份，景縣分公司累計完成營業(yè)收入4803.69萬元，完成全年預(yù)算的81.6%。其中：固網(wǎng)通信服務(wù)收入完成 2708.4萬元，完成全年預(yù)算的83.52%，2G通信服務(wù)收入累計完成1458.11萬元，完成全年預(yù)算的 77.56 %，3 G網(wǎng)通信服務(wù)收入累計完成 637.18萬元，完成全年預(yù)算的83.4%。

截止到11月17日，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展9855部，累計凈增5248部，完成年計劃的64 %；2G發(fā)展45846部，累計凈增 -5461戶，完成年計劃的 -37.66 %；3G發(fā)展 8534部，累計凈增 5714戶，完成年計劃的 80.48 %.

一、2011年以來，主要做了以下幾個方面的工作

1、落實管理制度，努力提高管理水平。制定《2011年績效考核辦法》，修訂完善《車輛管理辦法》、《用電管理制度》、《節(jié)能降
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共36個單位，共發(fā)展3G 888戶，2G 192戶，預(yù)計年增收入可達108.5萬元。

7、2011年一季度，我分公司被市分公司授予“營業(yè)面貌換新顏先進單位”榮譽稱號，縣城中心營業(yè)廳和溫城營業(yè)廳分別被授予“星級營業(yè)廳”榮譽稱號。在2011年度獲得“營業(yè)員服務(wù)技能大賽優(yōu)勝單位”和“營業(yè)員服務(wù)技能大賽優(yōu)秀組織獎”等榮譽稱號。

8、加強基礎(chǔ)管理的開展,實行服務(wù)管理規(guī)范化。細化服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，強化服務(wù)考核，逐步實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)向感動服務(wù)、專家服務(wù)、親情服務(wù)邁進。實現(xiàn)了縣公司一級質(zhì)量服務(wù)直接考核到員工的管理模式。

9、開展針對客戶的維系和關(guān)懷服務(wù)工程。針對不同的客戶_，依托業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、正確地建立客戶基本信息，認(rèn)真搜集整理并實行動態(tài)管理。為體現(xiàn)對保障過程中的的、進行了全面裝修和整治。星級客戶的關(guān)懷，實施“差異化”服務(wù)工程，結(jié)合市分公司集中維系重點派單制的要求，對重點派單客戶進行一站式走訪關(guān)懷，現(xiàn)場解決客戶遇到的困難及問題，真正實現(xiàn)了與客戶的零距離溝通，收到了較好的社會反響。

10、開展固話、寬帶專項整治、強化末梢管理提高服務(wù)質(zhì)量。在寬帶裝修移機方面：加大寬帶當(dāng)日通和一日通的考核力度。我分公司為確保寬帶的裝修移機時限，設(shè)立專人進行對新裝、修、移機客戶進行抽查回訪，定期進行通報，對社區(qū)經(jīng)理的完成情況進行綜合考評，對工作突出的社區(qū)經(jīng)理給予獎勵，對后落后的給予一定的扣罰，來充分調(diào)度社區(qū)經(jīng)理的積極性，來確保寬帶當(dāng)日通工程的順利實施。

11、進一步完善基礎(chǔ)工作，確保資料的準(zhǔn)確性，建立機房巡視制度，加強機房巡視及日常維護工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患，加強整改。建立機房設(shè)備檔案，細化到模塊，大大提高維護效率。
12、搶抓機遇抓建設(shè)，通信能力進一步增強。2011年光進銅退、寬帶擴容和村村通光纜一期項目共新建割接EPON節(jié)點162個（含10年結(jié)轉(zhuǎn)項目），新增寬帶6576線，新增窄帶20954線；為加快FTTH新建及改造進度，新建中興C300 OLT6臺，截止到10月底我公司已開通FTTH用戶1129戶，現(xiàn)正在大面積新建、改造中。新建基站2個（南大屯、第八西排），架設(shè)光纜13.6皮長公里,163.2芯公里。

13、駐地網(wǎng)、線路工程方面：11年光進銅退工程：新建共計31個工程，寬帶擴容共計20個工程，村村通光纜一期共計104個工程，總計架設(shè)光纜243.32皮長公里，折合2919.84芯公里，架設(shè)各種電纜14.67皮長公里，投資:295.55萬元；2011年FTTH光纖到戶一期至四期，14個新建工程，10個改造工程，架設(shè)光纜66.48皮長公里，皮線光纜71.12皮長公里，安裝光纜交接箱24個。新建管道10.92溝公里。新建手孔187個。交換機退網(wǎng)工程：縣城新建22個EPON多媒體箱，龍華新建17個EPON多媒體箱，新建288芯光纜環(huán)2個，144芯光纜鏈1個，安裝光纜交接箱16個。村村通二期批復(fù)72個節(jié)點，部分設(shè)備已到貨，擬在年底前完成。 縣城內(nèi)改造FTTH小區(qū)34個，龍華鎮(zhèn)改造FTTH小區(qū)10個，共架設(shè)光纜136.88皮長公里。應(yīng)急工程：52個，（29個普通專線、18個教育專線、7個環(huán)保專線），架設(shè)光纜69.16皮長公里。
14、加快數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。新建、改造線路優(yōu)化工程二期共投資：27.8萬元，對四個支局和3個模塊局14個村（留府支局、北留智支局、馬小旺模塊局、王同、王千si、西蘇古、朱河），進行線路優(yōu)化，通過線路優(yōu)化整治，提升了全縣維護指標(biāo)。為相應(yīng)縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)新農(nóng)村擴路(修路)工程我公司為全縣移桿和新立桿390，改接(光)電纜24.74公里，

因村民蓋房移桿137棵,移改光(電）纜線路13.49皮長公里，改接電纜7.37百對。

15、加強號線及光、電纜等資源核查工作。截止到10月份，我們共完成核查錄入井孔517個、電桿16134棵、光交箱60個、吊線16119條、主干光纜792203米、中繼光纜316033米、配線光纜136156米、管道37851米、吊線746716米、機房451個；市級電路387條、光路863條。

16、強化節(jié)能降耗工作。制定了《用電管理辦法》、《發(fā)電管理辦法》等一系列規(guī)章制度，定期檢查各單位用 ……（未完，全文共4516字，當(dāng)前僅顯示2281字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣聯(lián)通公司2011年工作總結(jié)和2012年工作思路》）