2011年銀行普通柜柜員個人總結

建行普通柜個人年總結

光陰荏苒，歲月如梭！一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高
……（新文秘網http://120pk.cn省略384字，正式會員可完整閱讀）……　
代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
現(xiàn)在我所待的網點也正在經歷網點轉型，網點轉型是建行向國際一流商業(yè)銀行轉變的一項重要戰(zhàn)略措施，也是我行許多營業(yè)網點目前正在面臨承擔的一項重要的歷史使命。網點轉型的最終目標是實現(xiàn)“網點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、服務分層的產品分銷”，并達到品牌形象、操作流程、服務體驗“三個一致”，顯著增強網點的產品交叉銷售與客戶分層服務能力，不斷提高零售銀行業(yè)務的市場競爭力和價值貢獻，為建設最大零售銀行的目標奠定基礎。
我們已經在按照網點轉型的要求在做，在這之中有許多的艱辛和不適應，但是我們還是克服困難，調整自己，把自己該做的事情做到最好。當然網點轉型帶給我們的驚喜也是相當明顯的，高低柜的分離，使現(xiàn)金業(yè)務和非現(xiàn)金業(yè)務分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務的客戶分流，不但提高了業(yè)務辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘I(yè)、更周到的服務�？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時間短了，服務更細致了，也提高了對我們建行的滿意度和忠誠度。通過網點轉型，有效釋放了前臺客戶服務的營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理賬信息，推薦其購買包括基金，銀保產品，理賬產品等�？蛻粢矎闹械玫搅烁嗟男畔�，使自己的理賬更多元化，同時我們在這樣的基礎上，銷售業(yè)績也是在逐步的提高。
　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性 ……（未完，全文共1698字，當前僅顯示1080字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年銀行普通柜柜員個人總結》）