2011年銀行普通柜柜員個(gè)人總結(jié)

建行普通柜個(gè)人年總結(jié)

光陰荏苒，歲月如梭！一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高
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代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱(chēng)贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭(zhēng)取做到無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)。
現(xiàn)在我所待的網(wǎng)點(diǎn)也正在經(jīng)歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是建行向國(guó)際一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略措施，也是我行許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前正在面臨承擔(dān)的一項(xiàng)重要的歷史使命。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層的產(chǎn)品分銷(xiāo)”，并達(dá)到品牌形象、操作流程、服務(wù)體驗(yàn)“三個(gè)一致”，顯著增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售與客戶分層服務(wù)能力，不斷提高零售銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值貢獻(xiàn)，為建設(shè)最大零售銀行的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
我們已經(jīng)在按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求在做，在這之中有許多的艱辛和不適應(yīng)，但是我們還是克服困難，調(diào)整自己，把自己該做的事情做到最好。當(dāng)然網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶給我們的驚喜也是相當(dāng)明顯的，高低柜的分離，使現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分開(kāi)辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務(wù)的客戶分流，不但提高了業(yè)務(wù)辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘?zhuān)業(yè)、更周到的服務(wù)�？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時(shí)間短了，服務(wù)更細(xì)致了，也提高了對(duì)我們建行的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺(tái)客戶服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理賬信息，推薦其購(gòu)買(mǎi)包括基金，銀保產(chǎn)品，理賬產(chǎn)品等�？蛻粢矎闹械玫搅烁嗟男畔�，使自己的理賬更多元化，同時(shí)我們?cè)谶@樣的基礎(chǔ)上，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也是在逐步的提高。
　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性 ……（未完，全文共1698字，當(dāng)前僅顯示1080字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年銀行普通柜柜員個(gè)人總結(jié)》）