2011年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型個人年度工作總結(jié)2

堅守平凡我當(dāng)先
－－2011年建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型個人年度工作總結(jié)2

“一元復(fù)始，萬象更新；人逢盛世，歲值華年�！眲倓偢鎰e了轟轟烈烈的 2011 年，我們又滿懷喜悅地迎來了充滿希望的2012年，在這辭舊迎新的美好時刻，我懷著感慨萬千的心情對2011年自己在工作中所取得的成績進行總結(jié)，對尚存在的缺點和不足進行反思，對未來的發(fā)展方向和目標(biāo)提出展望。
**年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了建行，在學(xué)校之時我就已經(jīng)做好準(zhǔn)備將要在這里釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來建行已經(jīng)*個年頭了，在這段時間當(dāng)中
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剛參加工作之時，我并不是特別適應(yīng)，但在2011年間，我著力磨煉自己的性性，并漸漸在這個過程中發(fā)現(xiàn)了與眾不同的樂趣，看著那些顧客高興而來，滿意而歸，我便發(fā)自內(nèi)心地為自己的工作感到驕傲，為別人的快樂而感到快樂。所有的這一切，磨練了我的心性，鍛煉了我的韌性，也讓我充分意識到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們也一樣能夠描繪出一片蔚藍的天空，創(chuàng)造出一個美好的未來。 　　
在為客戶服務(wù)的過程中，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
如今，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在銀行業(yè)的廣泛應(yīng)用，一方面，銀行傳統(tǒng)的諸如存款、轉(zhuǎn)帳、匯款等業(yè)務(wù)將逐漸被計算機網(wǎng)絡(luò)所替代，網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行、電話銀行中心、電子商務(wù)和網(wǎng)上支付結(jié)算等虛擬銀行將獲得迅速發(fā)展，改變傳統(tǒng)銀行人與人互動的一對一服務(wù)模式，而成為人與機器不受時間和地點限制的自助服務(wù)。另一方面，一些高智慧的諸如綜合理財、財務(wù)顧問、投資銀行業(yè)務(wù)等個性化極強的金融服務(wù)已初露端倪。銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能、標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)，而且可以為重點客戶提供高知識含量、個性化的特殊金融服務(wù)。
因此，如何立足現(xiàn)在的技術(shù)，不斷推出新的服務(wù)項目，提供更加方便快捷高效的服務(wù)，成了我們每一個員工思索的問題。因此，我們的同事紛紛獻計獻策，銀行綜合各方面的意見，進行調(diào)整：在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷增加服務(wù)項目，力求為廣大客戶提供附加服務(wù)、便利服務(wù)、支撐服務(wù)和超值服務(wù)，最大限度地滿足客戶需求；推行營業(yè)站立服務(wù)、微笑服務(wù)，規(guī)定服務(wù)時限和服務(wù)流程，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。
在這樣的總體形勢下，回首過去，展望未來，在新的一年中，我將繼續(xù)加強自身職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，與部門同事互幫互愛，做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，使自己的工作再上一個新臺階，使團隊工作更加盡善盡美。因此，我嚴(yán)格要求自己， ……（未完，全文共1800字，當(dāng)前僅顯示1144字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型個人年度工作總結(jié)2》）