農(nóng)村矛盾糾紛調處“四心法”

目錄/提綱：……
一是，有誠心
1、用行動證明誠心
2、用方法證明誠心
3、用話語讓當事人放心
二是，有耐心
1、自己有耐心
2、想辦法讓對方有耐心
三是，要細心
1、細心聽話語
2、細心查行動
四是，有恒心
1、不斷以情感人
2、持續(xù)“以毒攻毒”
……
農(nóng)村矛盾糾紛調處“四心法”

近年來，隨著**縣農(nóng)村經(jīng)濟的不斷發(fā)展，新農(nóng)村建設的深入推進，農(nóng)村各種_性、社會性問題日漸凸現(xiàn)，各種矛盾日漸突出。農(nóng)村的安定團結成為影響**縣穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。宅基地建房、房屋拆遷、村兩委換屆選舉、集體財產(chǎn)管理使用、土地承包合同、贍養(yǎng)農(nóng)村老人等等，都成為引發(fā)農(nóng)村矛盾的重要原因。有的地方信訪部門上訪人員絡繹不絕，每月3日領導接訪日就像“趕大集”。許多基層干部抱怨農(nóng)村亂、農(nóng)民難管、農(nóng)村工作難干。**縣信訪調解干部根據(jù)多年的農(nóng)村矛盾糾紛調處經(jīng)驗總結出行之有效的“四心法”。
一是，有誠心。大多數(shù)上訪人員都抱著相信政府、依靠政府的想法來尋求幫助，工作人員首先要有誠心，真心實意為老百姓解決問題。用行動、用方法、用語言讓當事人感受到工作人員的誠意。如某村姓徐的一家人蓋新房子，為了屋內采光好屋后開了兩個窗，正對隔街王家人的
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略597字，正式會員可完整閱讀）……　
心，讓當事人盡情訴說心中的不滿，耐心聽當事人訴說發(fā)牢騷、不要打斷。同時找出問題的根源，做到有的放矢。如某村趙家人自家新蓋房屋屋檐高出前鄰的后屋檐，因為“檐壓檐，人欺人”的民間說法，前鄰用各種損招阻止趙家進行收尾工程。而趙家人認為前鄰開始無異議而后阻止施工的做法是仗著人多勢眾欺負人，所以60多歲的老娘帶著兒子媳婦上訪。工作人員用耐心處理了這起雙方當事人各執(zhí)一詞難說對錯的糾紛。
1.自己有耐心。趙家人在老太太的帶領下持續(xù)兩周一天兩次準點準時來鎮(zhèn)府找領導。老太太倚老賣老到處陳述自家的勢單力孤，前鄰欺人太甚，鎮(zhèn)府干部稍有微詞，便橫加指責，甚至破口大罵。調解人員每次都耐心聽他們重復敘說，悉心做他們工作，陳清利避，通過多番交涉，趙家人終于做出割去多余屋檐的讓步。
2.想辦法讓對方有耐心。沒有僅僅聽趙家人的一面之詞，調解人員多次到實地調查，多方打聽情況。了解到事實是：前鄰開始并不知道“檐壓檐”的說法，后經(jīng)人慫恿想招故意讓趙家難受。工作人員在應對趙家人的同時不斷調查，用事實反駁老太太的片面說法，說明對方的意圖，讓趙家人有耐心，聽得進政府的調解方案。
三是，要細心。很多上訪人員的確遇到了不平事，但往往僅站在自己的角度思考問題。工作人員一定要從上訪者的只言片語和行動中細心查找漏洞，迅速抓住矛盾的要害和本質，找準突破口，讓雙方心服口服。如某村趙家人將臨街的一塊空地租給同村的劉家人堆放沙石，僅有口頭協(xié)議。后劉家人在上面蓋房屋，將要完工時，趙家人以無協(xié)議為由要求收回土地經(jīng)營權，劉家不肯。趙家頻頻上訪，說劉家人侵犯了自己的權益。工作人員細心發(fā)現(xiàn)漏洞，抓住關鍵，成功化解了矛盾糾紛。
1.細心聽話語。趙家人一直強調說當初說好了只是用空地堆放沙石，結果他建了房子，自己現(xiàn)在要收回自己用。工作人員從話語中得到趙家人要自己用的信息后，沒有按照解除口頭協(xié)議，趙家收回土地的思路去處理，而是深入了解隱情。通過包村干部、中間人、村干部的多方打聽知道開始沒有明確用途只是談好使用價格，后趙家人看到劉家臨街蓋房是個商機而眼紅，所以要收回自己蓋房。明白意圖后，工作人員從有中間人、按時付租金，口頭協(xié)議有效這個角度穩(wěn)住雙方當事人。
2.細心查行動。趙家人在不斷上訪的同時私下不斷找村干部讓其同意自己建房。工作人員從他私下活動中找到破綻，找相關人員和部門了解知道該空地系趙家責任田不允許私自建房。工作人員依據(jù)法律法規(guī)強制拆除了劉家人私自建設的房屋，也讓趙家打消自己建房的念頭。最后雙方解除協(xié)議，恢復責任田原貌。
四是，有恒心。在大多數(shù)農(nóng)村都有既定的民風民俗，有村民共同遵守的道德規(guī)范，與法律規(guī)定并不完全一致。有人就認死理，堅決按照法律法規(guī)執(zhí)行，做出有悖常理、有悖風俗的自私之事。。如，某公辦人民教師和丈夫收入穩(wěn)定、生活豐裕，下有在農(nóng)村的兩個妹妹。70歲的老父親含辛茹苦養(yǎng)大三個孩子，尤其供大女兒讀書成為人民教師頗為自豪。老父親要求大女兒每月出150元贍養(yǎng)費，在農(nóng)村的兩妹妹一人出50元。該教師以孩子有均等的贍養(yǎng)義務為由拒付，要求兩妹妹同己均攤贍養(yǎng)費用。老父親自己協(xié)調不成，一紙訴狀將大女兒告上法庭，惱羞成怒的女兒 ……（未完，全文共2636字，當前僅顯示1675字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村矛盾糾紛調處“四心法”》）