市供電局某客戶服務中心創(chuàng)建“滿意科室、滿意站所”情況匯報

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，高度重視創(chuàng)建活動
二、抓品牌建設，健全完善規(guī)章制度
（一）建立健全客戶中心承諾服務制度
3、嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司員工服務行為“十個不準”
4、嚴格執(zhí)行電力監(jiān)管辦法要求的時限
5、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書
（二）完善服務監(jiān)督機制
（三）注重自身品牌建設
四、抓專項活動，注重民生服務取得成效
五、春風助企，為客戶排憂解難當己任
六、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”，促進創(chuàng)建工作取得成績
（一）抓住契機，創(chuàng)先爭優(yōu)
1、“學習江小金，爭當優(yōu)秀杭電人”
（二）全力打造服務先鋒
七、切實履行工作職責，傾力服務地方經(jīng)濟建設
（一）傾力為**市地方經(jīng)濟打造重點工程
（二）2011年各項經(jīng)濟指標完成情況
1、電量電費：截止10月25日，全市銷售電量18.07億千瓦時
八、2012年創(chuàng)建工作打算
……
市供電局某客戶服務中心創(chuàng)建“滿意科室、滿意站所”情況匯報

2011年，我局根據(jù)《中共**市委辦公室、**市人民政府辦公室關于開展“滿意科室”和“滿意站所”評選活動的通知》（市委辦發(fā)[2007]145）、《中共**市委、**市人民政府關于2011年全市機關作風建設的實施意見》（市委[2011]02號）精神，局客戶服務中心作為服務地方經(jīng)濟建設的滿意科室創(chuàng)建對象，深刻體會創(chuàng)建的精神，緊緊圍繞“服務地方經(jīng)濟建設，服務民生，創(chuàng)先爭優(yōu)，爭創(chuàng)業(yè)績，提升中心團結(jié)作風建設、提升工作效率”這幾個主題開展工作�，F(xiàn)將主要工作開展情況匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，高度重視創(chuàng)建活動
自從市委、市政府下發(fā)文件以來，創(chuàng)滿活動就得到了局領導的高度重視，為了確保創(chuàng)建活動取得實效，我局始終把提高基層單位部門職工的服務意識，作為創(chuàng)建活動的首要任務。組織召開創(chuàng)建動員大會，從強素質(zhì)、樹形象為目標出發(fā)，緊密結(jié)合客戶服務中心工作實際，緊緊圍繞人民群眾關注的問題，統(tǒng)一思想認識，樹立全心全意為人民服務的意識，增強為民、
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式，全面推行客戶受電工程建設的設計單位、施工單位、設備供應單位由客戶自主選擇，客戶服務中心全體人員嚴格執(zhí)行該項規(guī)定，極大維護了電力客戶的自身權(quán)益。
3、開展明察暗訪，客戶中心、政工科、營銷科三個部門，不定期地組織相關人員進行各地檢查，模擬客戶進行報修、詢問，以檢驗他們的工作態(tài)度、工作作風和工作效率及規(guī)范；增設95598舉報、投訴、故障報修監(jiān)督等。
（三）注重自身品牌建設
在創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動中，我們注重服務品牌創(chuàng)建工作。積極開展創(chuàng)“四心”服務活動，即：“日常服務——貼心，重點服務——安心，專項服務——真心，特殊服務——愛心”，深受廣大人民群眾歡迎和領導的好評。我們適時組織中心員工學習兄弟單位先進經(jīng)驗，召開創(chuàng)建活動研討會和經(jīng)驗交流會，及時研究討論創(chuàng)建活動存在的問題，交流推廣成功的經(jīng)驗；制定管理制度，進一步明確了便民服務職責、工作標準、工作流程，統(tǒng)一各類服務記錄；深入基層窗口為客戶解決實際問題，做到月月有總結(jié)，月月有評比。同時，結(jié)合國網(wǎng)公司提出的新的優(yōu)質(zhì)服務“十個不準”、“十項承諾”的要求，強化員工崗位服務意識，堅持不斷地在品牌創(chuàng)建中規(guī)范制度建設，在規(guī)范制度建設中深化服務品牌創(chuàng)建活動，促進服務窗口的便民服務向規(guī)范化、標準化和精細化邁進。
四、抓專項活動，注重民生服務取得成效
1、日常服務重在“貼心”：
客戶中心營業(yè)廳環(huán)境寬敞整潔、設施齊全，在營業(yè)窗口配置叫號機、自動查詢觸摸屏、飲水機、休息位、便民傘、便民箱。為進一步方便客戶，自行設計《一次性告知函》，以書面的形式，全方位告之客戶辦理時所需的資料，真正實現(xiàn)告知手續(xù)一次性完畢。方便社會各層面各類型客戶繳納電費，客戶中心營業(yè)廳增設POS繳費機，11月份又相繼推出電費充值卡業(yè)務，為廣大電力客戶繳納電費增加了一個渠道。
2、大客戶服務重在“安心”：
為了確保客戶的用電安全，讓客戶安心用電，客戶中心邀請安監(jiān)局、經(jīng)發(fā)局，對高危重要客戶安全用電排查活動，歷時20天，共排查安全隱患19份，規(guī)避**用電安全人身傷亡事故的發(fā)生。
3、保高考、旅游節(jié)等市政府重大活動服務重在“真心”：
為了確保**市各考點、以及旅游節(jié)順利進行，客戶中心安全服務班、抄表班組織相關人員進行事先安排，全過程提供現(xiàn)場值班服務。在人手不足的情況下，依然抽調(diào)多名搶修員工支援在杭州舉辦的第八屆全國殘運會保供電服務。
4、開展扶貧幫困活動顯“愛心”：
多年來，中心一直堅持走進社區(qū)，進行幫扶困難家庭慰問活動，讓困難群眾切身感受到和諧電力服務。
五、春風助企，為客戶排憂解難當己任
“春風助企”是我中心深入企業(yè)為企業(yè)客戶分憂解難的一項服務措施，為客戶優(yōu)化用電方案，省節(jié)企業(yè)運營成本，深得客戶好評。走進工業(yè)企業(yè)，為企業(yè)量身定制節(jié)電改造方案，大力推廣應用高效節(jié)電產(chǎn)品，引導企業(yè)加大節(jié)能新技術、新設備投入，將指導和幫助企業(yè)開展節(jié)能工作常態(tài)化，實現(xiàn)了工作模式從用電管理轉(zhuǎn)向節(jié)能服務的轉(zhuǎn)變。
1、杭州中策橡膠，長期以來力率不達標，6月份力率調(diào)整電費支出高達8.81萬元。客戶服務中心本著從優(yōu)化客戶用電方案著手，在對該企業(yè)進行現(xiàn)場檢查后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的問題系由電容補償管理不到位引起，在對客戶進行認真指導后，7-9月，該企業(yè)已連續(xù)三月獲得了力率調(diào)整電費的獎勵。對電力客戶用電方案的優(yōu)化指導，不但降低客戶電費支出，也降低了客戶的產(chǎn)品單耗。
2、**銅礦是省內(nèi)大型礦山企業(yè)，屬**高危重要客戶，該戶屬高�？蛻�，安全生產(chǎn)用電應放在首位，雖然目前有35KV雙電源供電，但仍存在一定的安全隱患，盡量提高客戶的安全性，客戶中心積極策劃并提供10KV第三條電源，使客戶大幅度提高安全可靠性。同時，從電網(wǎng)突發(fā)停電角度上看問題，客戶缺乏自備應 ……（未完，全文共5665字，當前僅顯示1989字，請閱讀下面提示信息。收藏《市供電局某客戶服務中心創(chuàng)建“滿意科室、滿意站所”情況匯報》）