行政審批服務中心交通窗口述評報告

目錄/提綱：……
一、著力推進窗口規(guī)范化建設
一是強化組織領導，層層落實責任
二是加強理論學習，提高整體素質(zhì)
三是完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作
四是強化服務意識，推進窗口創(chuàng)建
二、有序開展各項窗口服務工作
一是開展“三零服務”
二是倡導“三心服務”
三是推出延伸服務
四是從細微服務入手，讓辦事群眾真正感受到窗口人員的服務熱情和真情
五是正確處理好審批原則和靈活服務之間的關系，急事急辦和主動服務
六是在實行網(wǎng)上審批的同時，促進“低碳”審批
四、堅持廉潔自律，秉公辦事
五、努力開拓，工作取得突出成效
1、強化內(nèi)部管理，窗口運轉高效有序
2、加強輿論宣傳，提升窗口形象
3、嚴肅工作紀律，強化窗口內(nèi)部管理
2、在工作程序、服務態(tài)度、工作效率上再找差距，不斷提高為民服務滿意度
4、不斷推進窗口規(guī)范化建設
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行政審批服務中心交通窗口述評報告

行政審批中心交通窗口是**市交通局派駐**市行政審批服務中心的一個便民窗口，負責全市道路運輸、路政管理22項行政許可事項和3個非行政許可事項的審批許可工作。2011年，交通窗口根據(jù)市委開展“機關作風建設”活動的部署和創(chuàng)建“滿意科室（站所）規(guī)范化建設”的要求，堅持“規(guī)范、廉潔、便民、高效”的服務宗旨，努力按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓社會和群眾滿意度提高的目標，充分履行交通窗口工作職能，創(chuàng)新審批改革舉措、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)和程序，完善和規(guī)范審批事項，提高辦事效率，樹立交通行政服務改革創(chuàng)新、求真務實、便民高效的全新形象。今年1-10月，窗口4次被審批中心評為“五星級窗口”、獲“三季度服務能手”一次，在群眾測評、窗口互評、領導評議中都得到好的評價，多次受到表楊。
按照市委“公述民評”活動的總體部署和要求，交通窗口就2011年以來在依法行政、服務態(tài)度、工作效能、廉政自律及工作實績等方面的情況報告如下，請予以評議。
一、著力推進窗口規(guī)范化建設
交通窗口作為**市70個服務經(jīng)濟建設重點科室（站所）之一，第一次開展“滿意科室（站
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事如辦家事”、“待人如對家人”的服務理念。窗口人員在工作中做到服務內(nèi)容力求“全”、服務程序突出“簡”、服務節(jié)奏強調(diào)“快”、服務質(zhì)量講究“優(yōu)”、服務范圍體現(xiàn)“寬”，切實提高服務質(zhì)量。
②、以“滿意科室”創(chuàng)建活動為契機，推出多項便民服務舉措：
一是開展“三零服務”。即：辦件零隔夜、服務零距離、滿意零投訴，做到服務熱情周到，辦事高效優(yōu)質(zhì)，辦件結果令人信服滿意。
二是倡導“三心服務”。即： “細心服務”減少失誤，“耐心服務”化解矛盾，“真心服務”解決難題，把工作的立足點放在群眾的滿意度上，用一顆真誠的心對待每一位來辦事的群眾，真心誠意地為群眾辦事。
三是推出延伸服務。將申請人領取《道路運輸經(jīng)營許可證》后辦理有關后續(xù)業(yè)務的辦理流程、辦理地點、聯(lián)系電話等制作成服務指南，發(fā)放給申請人，以“一紙清”的形式引導業(yè)戶辦理相關審批手續(xù)。同時將工商名稱預核地點及聯(lián)系方式印于反面，既便于聯(lián)系，又節(jié)能低碳。
四是從細微服務入手，讓辦事群眾真正感受到窗口人員的服務熱情和真情。如：給老年群眾提供老化眼睛、在窗口放置溫馨提示牌、修改服務指南、提醒辦事群眾保管好手提包以防被竊、電話預約打印道路運輸證、節(jié)假日預約服務、跨部門辦理事項采取一次性告知服務等。
③、根據(jù)中心“效能亮劍”專項行動的布置，窗口對照庸懶散的具體表現(xiàn)，提出“七個特別”推進規(guī)范化服務。
2、梳理流程、簡化環(huán)節(jié)，推進行政審批提速
①、積極推進網(wǎng)上審批，使行政審批“提速、提效”。為進一步推進行政審批制度改革，窗口借助浙江省道路運輸信息系統(tǒng)平臺，積極推行網(wǎng)上審批新舉措。8-10月窗口在網(wǎng)上順利開展審批事項151件，提前辦結率達100%，受到服務對象的普遍贊譽。
②、不斷完善網(wǎng)上審批操作流程，方便群眾和企業(yè)辦事
一是通過3個月網(wǎng)上審批是運行，近期又取消了客運車輛審批事項業(yè)務分管人員前置預審，為騰飛客運5輛乾譚至新安江客車通過網(wǎng)上申請、受理審核、審批辦理道路運輸證，減少辦事環(huán)節(jié)，使客運車輛及時投入營運，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣大群眾來新安江辦事。
二是通過網(wǎng)上審批，為新成立的一家專業(yè)貨運公司審批辦理了貨運道路經(jīng)營許可，比承諾時間還減少了兩天，徹底打破了原有的審批運行方式，避免服務對象兩頭跑、辦件兩頭傳遞和審批時限過長的現(xiàn)象。
③、實行“一審一核制”， 辦事提速增效。9月29日起，15項行政許可項目和3項非行政審批事項為首批授權，并按一審一核制進行審批。交通窗口審批實現(xiàn)了行政審批服務“再造審批流程、辦事效率、促進服務型政府建設、積極主動的服務態(tài)度”四個“大提速”，達到在前移審批權限的同時提高審批效率的目的；實現(xiàn)在明確審批責任的同時提高服務質(zhì)量的目標，真正把市委、市政府關于服務提速提效提質(zhì)的要求落到實處。此舉在省交通廳、杭州市運管局網(wǎng)站進行報道。
④、創(chuàng)新服務方式，減少審批環(huán)節(jié)、提高辦事效率。在業(yè)務受理、審批和辦結服務過程中，緊抓“便民、高效、規(guī)范”的服務準則。通過溝通、協(xié)調(diào)、對接，變換服務方式，減少辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。
一是1月份通過與后臺銜接、窗口人員相互配合，一個下午為**市強生客運出租有限公司趕制20本道理運輸證，使該企業(yè)能在春節(jié)前投入正常營運，給老百姓春節(jié)出行提供便利；
二是通過與駕校溝通采取個人照片“后補”服務方式,使625余名從業(yè)資格證報名培訓人員能在窗口一次性辦理報名手續(xù)；
三是通過與運管所、杭州運管局有關科室和人員聯(lián)系，為一位辦事群眾辦妥因種種原因三年未解決的從業(yè)資格證落戶及報名事情，化解矛盾，解決遺留難題；
四是創(chuàng)新服務方式，到公安車管所、長運駕校進行溝通、對接，對客運駕駛員從業(yè)資格考試，危險品貨物運輸駕駛員、裝卸人員、押運員資格許可實行三年內(nèi)無重大責任事故證明“免蓋章”服務，減少一個辦事環(huán)節(jié)，4-10月試行以來，就有289位報考人員享受了這一便民舉措，從根本上解決了群眾辦事“從北到南，從南到北兩跑”的現(xiàn)象。
五是正確處理好審批原則和靈活服務之間的關系，急事急辦和主動服務。窗口在按審批原則辦理許可的基礎上，為** ……（未完，全文共4275字，當前僅顯示2159字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政審批服務中心交通窗口述評報告》）