縣行政審批服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

**縣行政審批服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

****年，**縣行政審批服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌疫情防控和政務(wù)服務(wù)工作，以“放管服”改革為主線，以提高“兩率”(入駐率和網(wǎng)辦率)、提升“兩度”(便利度和滿意度)為重點(diǎn)，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)大廳日均接待量600余人，總辦件量達(dá)到92337件，服務(wù)群眾和市場(chǎng)主體的能力和水平得到了明顯提升。主要做了四項(xiàng)工作：
一、做到應(yīng)進(jìn)必
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率達(dá)到92%，即辦件占比達(dá)到了73.85%，有效確保企業(yè)和群眾到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次。
二、推動(dòng)流程再造，提高網(wǎng)辦率
一是按照五減一優(yōu)要求（減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用、減中介、優(yōu)流程），將1801項(xiàng)具體審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化精簡(jiǎn)再造，確保線上線下數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、要素齊備、方便好查、易懂好記。在政府網(wǎng)站公布網(wǎng)上辦事流程和路徑，鼓勵(lì)企業(yè)群眾網(wǎng)上自主查詢或申辦相關(guān)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾“全程網(wǎng)辦”，入駐大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦。
二是大力推進(jìn)電子證照和電子印章應(yīng)用工作，先后兩次組織電子證照和電子印章培訓(xùn)會(huì)，截止2020年底已錄入電子證照信息22710條，電子簽章信息8873條。
三、切實(shí)優(yōu)化環(huán)境，提升便利度
一是大廳設(shè)置了智能排隊(duì)系統(tǒng)、自助申報(bào)系統(tǒng)、樣表服務(wù)系統(tǒng)等便民服務(wù)設(shè)施，通過大屏、彩頁、版面等公布辦事指南、事項(xiàng)清單、一次告知單，免費(fèi)為辦事群眾提供復(fù)印、茶水、無線WIFI、母嬰室、無障礙通道、愛心輪椅、老花鏡、口罩、應(yīng)急醫(yī)藥箱等服務(wù)設(shè)施，增設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)接待”、“有事請(qǐng)找我”“老年人接待”等窗口，不斷提升群眾辦事的便利性。
二是設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備44臺(tái)自助服務(wù)終端，為群眾辦理發(fā)票領(lǐng)取、社保卡辦理、退休認(rèn)證、身份證辦理、交通違法查詢繳費(fèi)等服務(wù)，突破了時(shí)間空間的限制，緩解了窗口排隊(duì)等候的壓力，讓群眾享受更為便捷高效的24小時(shí)、非工作日“不打烊”政務(wù)服務(wù)。
四、打造最優(yōu)服務(wù)，提升滿意度
一是制定了大廳工作管理制度、服務(wù)承諾制度、工作人員服務(wù)規(guī)范和“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)的實(shí)施方案，實(shí)行掛牌上崗、微笑服務(wù)，為群眾提智能導(dǎo)辦、幫辦代辦、一對(duì)一專辦、跨層聯(lián)辦等服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
二是制定大廳窗口單位績(jī)效考評(píng)細(xì)則，并納入縣政 ……（未完，全文共1536字，當(dāng)前僅顯示976字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣行政審批服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)》）