客戶拜訪工作行為及語(yǔ)言規(guī)范（煙草稽查員）

目錄/提綱：……
一、訪前準(zhǔn)備
1、檢查個(gè)人儀表是否整潔，穿著制服，佩戴檢查證或執(zhí)法證
2、查看訪問(wèn)計(jì)劃及客戶相關(guān)信息資料
二、拜訪步驟
7、拜別致謝
三、查處卷煙違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為：
1、持檢查證件依法對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（貨柜、煙架等）進(jìn)行檢查
六、全面檢查完畢后，在拜訪卡上簽名
七、將當(dāng)天檢查的異常情況向中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)
……

客戶拜訪工作行為及語(yǔ)言規(guī)范
（煙草稽查員）

一、訪前準(zhǔn)備
1、檢查個(gè)人儀表是否整潔，穿著制服，佩戴檢查證或執(zhí)法證。
2、查看訪問(wèn)計(jì)劃及客戶相關(guān)信息資料。
3、檢查出訪挎包，鐵錘、鐵釘、鐵線、雙面膠、抺布、備用警示
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略183字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
內(nèi)的資料是否齊全：銷(xiāo)售單據(jù)、臺(tái)帳、協(xié)議供貨單、簽到卡、扣分卡等資料是否按規(guī)定整理保存，發(fā)現(xiàn)其他“兩員”責(zé)任的問(wèn)題及時(shí)告知，同時(shí)做好文件盒的清潔衛(wèi)生。
4、向客戶詢問(wèn)代碼、級(jí)別、省市投訴電話等內(nèi)容，并告知客戶可以在文件盒的標(biāo)簽上了解相關(guān)信息，如有人員變動(dòng)及時(shí)更換標(biāo)簽。
5、通過(guò)溝通，向客戶宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、真假煙的識(shí)別方法、打碼到條的有關(guān)事項(xiàng)等。
6、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部每月制定的重點(diǎn)品牌向客戶詢問(wèn)近期（兩次訂貨）所訂購(gòu)卷煙但沒(méi)有上架卷煙的包裝、價(jià)格，盡量督促客戶按照要求上架。
7、拜別致謝。

三、查處卷煙違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為：
1、持檢查證件依法對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（貨柜、煙架等）進(jìn)行檢查。
2、發(fā)現(xiàn)假冒卷煙和走私煙，數(shù)量少的一般采取小包拆封處理；數(shù)量較大的（指5條以上）按規(guī)定暫扣處理（暫扣卷煙時(shí)須２人以上進(jìn)行）。
3、發(fā)現(xiàn)“非煙”（指不是當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)的卷煙）除按規(guī)定處理外 ……（未完，全文共810字，當(dāng)前僅顯示515字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客戶拜訪工作行為及語(yǔ)言規(guī)范（煙草稽查員）》）