從一起纏訪個案談信訪民警的價值體現(xiàn)

從一起纏訪個案談信訪民警的價值體現(xiàn)

筆者從事信訪工作已八年，沒有刑警智破疑案的如潮掌聲，沒有交警指揮交通的颯爽英姿，也沒有治安民警巡控街頭的贊許目光，有的只是日復(fù)一日的迎來送往，看到的是激動與憤怒，聽到的是怨恨與責(zé)怪，回饋的是真誠的笑臉和暖心的話語，急他人之所急，想他人之所想，竭盡所能為信訪群眾解決問題，在溝通中交心，在調(diào)和中公平，在妥協(xié)中完善，在修正中進步，在總結(jié)中發(fā)展，這就是信訪民警最真實的寫照。八年里，筆者所在的安縣公安局信訪工作在全體民警的共同努力下逐年遞減，信訪案件化解息訴率達100%，無信訪積壓案件，實現(xiàn)了執(zhí)法效果與群眾利益雙贏的良好局面。在此，筆者現(xiàn)結(jié)合一起
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經(jīng)過
接到各部門批轉(zhuǎn)的蔣某信訪件后，安縣公安局黨委高度重視，責(zé)成轄區(qū)派出所認真核查。2011年3月，轄區(qū)派出所通過多方努力將在外地打工的王某通知回家，經(jīng)調(diào)解促使雙方達成協(xié)議，由王某支付蔣某退婚款7000元，雙方在協(xié)議書上簽字承諾不再為此事上訪。
協(xié)議履行生效僅一個月，蔣某又開始了新一輪上訪，而王某也害怕麻煩躲到外省打工，音訊全無。面對蔣某的反復(fù)纏訪，安縣公安局信訪民警克服厭倦情緒，召開了專案分析會，集體討論蔣華成反復(fù)纏訪、結(jié)案不息訴的原因，制定了感情溝通、理順責(zé)任、換位思考、輕度震懾、親戚規(guī)勸、公正處理、誠實守信的“八步走”化解方案，并多次深入蔣某打工的工地進行約談，指出其在戀愛過程中法律意識不強、警惕性不高導(dǎo)致雪球越滾越大的事實，使蔣某打開了心結(jié)，主動表示要承擔(dān)部分經(jīng)濟責(zé)任。2012年春節(jié)，得知王某回家探親的消息后，信訪民警立即與王某取得了聯(lián)系，把蔣某在建筑工地打工的錄像播放給王某看，讓其設(shè)身處地感受蔣某掙錢的辛苦，最終王某同意再給蔣某退回部分經(jīng)濟損失。2012年2月15日，蔣某與王某簽訂了第三次協(xié)議，拿著公安機關(guān)再次為其協(xié)調(diào)的3000元退婚款，蔣某主動向信訪民警道歉，立即寫下了《停訪息訴承諾書》，至今未再上訪。
為了避免前兩次達成協(xié)議后蔣某又翻盤的現(xiàn)象發(fā)生，本次調(diào)解信訪民警制作了全程錄音錄像資料，一方面證實公安機關(guān)的調(diào)解是本著雙方自愿的基礎(chǔ)上進行的；另一方面忠實地記錄了蔣某、王某對調(diào)解過程、調(diào)解結(jié)果的確認，保證了調(diào)解的真實性、合法性，即使蔣某翻盤，信訪民警也可憑本視聽資料申請上級部門依法予以終結(jié)，避免案件的再次反復(fù)。
三、價值體現(xiàn)
1、和諧、穩(wěn)定——社會價值體現(xiàn)。在辦理蔣某的纏訪案中，安縣公安局信訪民警變被動的接訪向主動的服務(wù)轉(zhuǎn)變，多次深入蔣某家中、工地進行溝通，讓其感到信訪民警是真心誠意在幫助他解決問題，在王某失蹤的這10個月里，蔣某的纏訪行為未向鬧訪、赴省_訪發(fā)展，防止了事態(tài)的進一步升級。在找到王某后，信訪民警又積極引導(dǎo)蔣某、王某換位思考，分別站在對方的立場上想問題，反思自己的不足，使事情的化解有了實質(zhì)性進展。整個事件的圓滿化解，讓蔣某感到了社會的溫暖，改變了蔣某的人生態(tài)度，促進了社會的和諧。
2、完善、發(fā)展——職業(yè)價值體現(xiàn)。在復(fù)查本案過程中，安縣公安局信訪民警發(fā)現(xiàn)轄區(qū)派出所存在取證不全面、告知不規(guī)范、對信訪群眾存在厭煩情緒等問題，因未注重細節(jié)，導(dǎo)致蔣某對辦案民警不信任 ……（未完，全文共2058字，當(dāng)前僅顯示1308字，請閱讀下面提示信息。收藏《從一起纏訪個案談信訪民警的價值體現(xiàn)》）