《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新如何改變商業(yè)模式》學(xué)習(xí)體會(huì)

《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新如何改變商業(yè)模式》學(xué)習(xí)體會(huì)


在聆聽(tīng)了清華大學(xué)朱巖教授《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新如何改變商業(yè)模式》的視頻講座后，感觸頗深，啟發(fā)很大。講座中，朱教授旁征博引，從行為視角出發(fā)，通過(guò)列舉虛擬產(chǎn)品、博客和微博等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物的成功事例，揭示出網(wǎng)絡(luò)的雙面性。他指出，作為銀行從業(yè)人員既要善于管理負(fù)面危機(jī)，更要充分利用優(yōu)勢(shì)資源，網(wǎng)絡(luò)不僅可以加強(qiáng)對(duì)文化的定義，使快速傳播成為銀行可以利用的一個(gè)重要特點(diǎn)，更重要的是網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)思路和思維模式的變化。
近年來(lái)，隨著通訊技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公司和
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了“電話銀行”、“手機(jī)銀行”、“網(wǎng)上銀行”等電子服務(wù)渠道。電子銀行具有成本低、效益高、方便、快捷等諸多優(yōu)點(diǎn)，使越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人從中獲益。電子銀行的問(wèn)世，徹底改變了傳統(tǒng)銀行的運(yùn)作模式，延伸了銀行的服務(wù)，即為客戶提供超越時(shí)空的快捷服務(wù)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式都能為客戶提供金融服務(wù)。
電子銀行是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物。電子銀行不僅為現(xiàn)有的金融機(jī)構(gòu)提供了一條新的產(chǎn)品與服務(wù)銷售渠道，還提出了如何將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向電子渠道整合，及利用電子渠道的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新的問(wèn)題。產(chǎn)品的創(chuàng)新是電子銀行致勝的關(guān)鍵。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是觀念和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)在產(chǎn)品創(chuàng)新上占先，誰(shuí)就將在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中博得先機(jī)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，銀行業(yè)必須加強(qiáng)研究，順應(yīng)潮流，調(diào)整戰(zhàn)略，加快轉(zhuǎn)型，變競(jìng)爭(zhēng)的壓力為轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。目前銀行業(yè)普遍在加快電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新，在智能手機(jī)客戶端和移動(dòng)支付領(lǐng)域加大研發(fā)投入，同時(shí)探索與第三方伙伴合作，開(kāi)展與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的融合和交叉_，以防止在競(jìng)爭(zhēng)中被邊緣化。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的培育和影響下，客戶對(duì)銀行電子渠道的需求，從單純追求產(chǎn)品功能過(guò)渡到更注重追求服務(wù)體驗(yàn)的滿足程度，對(duì)銀行渠道的評(píng)價(jià)主體也從個(gè)人開(kāi)始過(guò)渡到社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上的社交_。銀行業(yè)正在調(diào)整電子銀行的渠道定位，從簡(jiǎn)單的交易替代、產(chǎn)品交付開(kāi)始向營(yíng)銷新媒體和銷售新渠道轉(zhuǎn)型，并推動(dòng)“智能網(wǎng)點(diǎn)”的發(fā)展。而這種轉(zhuǎn)型正在深刻地影響著電子銀行渠道建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、客戶營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系、經(jīng)營(yíng)管理模式的內(nèi)在變革。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷革新，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)、快速跟進(jìn)，我認(rèn)為電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展首當(dāng)其沖。一方面，要針對(duì)客戶不同狀況，有選擇地向客戶推介網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行服務(wù)，重點(diǎn)做好個(gè)人高端客戶的營(yíng)銷，對(duì)大眾客戶_，將標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性金融交易向電子渠道、自助渠道分流，重點(diǎn)向客戶推薦電子渠道轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、基金、賬戶金交易、CTS、個(gè)人貸款查詢、個(gè)貸網(wǎng)上還款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、短信通知等業(yè)務(wù)功 ……（未完，全文共1685字，當(dāng)前僅顯示1071字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新如何改變商業(yè)模式》學(xué)習(xí)體會(huì)》）