機(jī)場(chǎng)北線收費(fèi)所高水平服務(wù)活動(dòng)方案

目錄/提綱：……
一、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
二、活動(dòng)時(shí)間：
三、活動(dòng)口號(hào)：
四、前期準(zhǔn)備工作：
五、具體活動(dòng)安排：
（一）、收費(fèi)：
（二）、稽查：
2、后臺(tái)稽查：主要方式為“錄像數(shù)據(jù)核對(duì)檢查”、“錄像（監(jiān)聽(tīng)）檢查”
3、暗查：兩會(huì)期間，稽查組將組織2—3次暗查
（三）、監(jiān)控：
……
機(jī)場(chǎng)北線收費(fèi)所高水平服務(wù)活動(dòng)方案


為做好“兩會(huì)”期間的運(yùn)營(yíng)保暢工作，展現(xiàn)****收費(fèi)管理所良好的服務(wù)窗口形象，同時(shí)以?xún)蓵?huì)為契機(jī)，進(jìn)一步提升**服務(wù)水平，結(jié)合本所運(yùn)營(yíng)工作情況，特制定此活動(dòng)方案，具體安排如下：
一、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：***
副組長(zhǎng)：&&&&
組 員：所管理員及各班班長(zhǎng)
二、活動(dòng)時(shí)間：
2011年3月2日至2011年3月16日
三、活動(dòng)口號(hào)：
“兩會(huì)保暢我先行，服務(wù)水平再提升。
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略339字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
員與站管理員一同上崗巡視，重點(diǎn)檢查收費(fèi)員崗中文明服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題的收費(fèi)員給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。巡視完畢后將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)反饋，并利用班務(wù)會(huì)時(shí)間對(duì)本班組人員進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，避免相同問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。以此來(lái)提升全體收費(fèi)人員的服務(wù)水平，展現(xiàn)北線良好的服務(wù)窗口形象。
2、組織開(kāi)展“美化環(huán)境，喜迎兩會(huì)”活動(dòng)
兩會(huì)保障期間，每天組織下早班不上大夜人員上崗打掃站區(qū)衛(wèi)生，確保兩會(huì)期間站區(qū)環(huán)境的整潔。
3、設(shè)立標(biāo)兵服務(wù)臺(tái)
兩會(huì)保障期間，在機(jī)場(chǎng)北門(mén)主線站出口東側(cè)廣場(chǎng)設(shè)立標(biāo)兵服務(wù)臺(tái)。組織優(yōu)秀崗人員為車(chē)戶(hù)提供道路咨詢(xún)、車(chē)輛應(yīng)急維護(hù)、送水、發(fā)放行車(chē)指南、宣傳ETC應(yīng)用手冊(cè)等延伸服務(wù)，進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)北線良好的服務(wù)窗口形象。
（二）、稽查：
為確�！皟蓵�(huì)”保障期間高水平服務(wù)工作的落實(shí)，稽查組將加大稽查檢查力度，督促崗中高水平服務(wù)工作的開(kāi)展。具體計(jì)劃有：
1、加大現(xiàn)場(chǎng)稽查力度：檢查重點(diǎn)為崗中文明服務(wù)，根據(jù)日�，F(xiàn)場(chǎng)巡視檢查力度，增加不規(guī)律的現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查，以此來(lái)促進(jìn)高水平服務(wù)的落實(shí)。
2、后臺(tái)稽查：主要方式為“錄像數(shù)據(jù)核對(duì)檢查”、“錄像（監(jiān)聽(tīng)）檢查”。通過(guò)錄像監(jiān)控加大巡屏檢查力度，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題，及時(shí)督促不規(guī)范行為。
3、暗查：兩會(huì)期間，稽查組將組織2—3次暗查。主要是采取打車(chē)暗查的方式，檢查收費(fèi)員文明服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。
（三）、監(jiān)控：
根據(jù)“兩會(huì)”期間機(jī)場(chǎng)北線收費(fèi)所高水平服務(wù)工作的要求，監(jiān)控班在加大崗中巡視力度及文明服務(wù)監(jiān)督力度的同時(shí)，努力促進(jìn)崗中高水平服務(wù)工作的開(kāi)展。具體計(jì)劃如下：
1、 開(kāi)展“用最甜美的_，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”活動(dòng)
內(nèi)容：組織全體監(jiān)控員進(jìn)行嗓音訓(xùn)練，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去�！皟蓵�(huì)”保障期間，監(jiān)控班將開(kāi)展“用最甜美的_，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服 ……（未完，全文共1499字，當(dāng)前僅顯示953字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)場(chǎng)北線收費(fèi)所高水平服務(wù)活動(dòng)方案》）