中國人壽分公司2012上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、上半年行風(fēng)建設(shè)工作主要內(nèi)容
（一）認(rèn)真謀劃，及時(shí)安排全年工作
（二）抓住重點(diǎn)，明確主攻方向
（三）提高柜面服務(wù)水平，提升柜面服務(wù)品質(zhì)
（四）加強(qiáng)公司全體人員的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
（五）解決好群眾關(guān)注的焦點(diǎn)問題
二、工作中存在的問題和不足
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大考核力度
（二）加強(qiáng)組織，扎實(shí)有效地抓好行風(fēng)建設(shè)工作
（三）加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)承諾落實(shí)
……
中國人壽分公司2012上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

今年以來，我公司黨委、紀(jì)委按照市委、市政府《承德市2012年民主評(píng)議工作方案》和省公司《2012年行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我市系統(tǒng)實(shí)際，采取多種舉措，認(rèn)真開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，并制定了《中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司承德分公司2012年行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作方案》（國壽人險(xiǎn)承發(fā)[2012]285號(hào)）。2011年我公司行風(fēng)建設(shè)工作在民主評(píng)議中的排名和滿意度不太理想，為此，今年我公司把行風(fēng)建設(shè)列為重點(diǎn)工作，常抓不懈。全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提升全體員工的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)將我公司上半年的行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)如下：

一、上半年行風(fēng)建設(shè)工作主要內(nèi)容

（一）認(rèn)真謀劃，及時(shí)安排全年工作

在年初召開的紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上，我公司繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)工作擺在重要的位置， 會(huì)議上推出多種舉措，進(jìn)一步
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的建議和意見，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行糾正和解決。實(shí)踐證明，開展多種形式的溝通聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)收集意見和建議，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)改進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

（三）提高柜面服務(wù)水平，提升柜面服務(wù)品質(zhì)

柜面是集中展現(xiàn)我公司服務(wù)水平的平臺(tái)，是我公司行風(fēng)建設(shè)的窗口，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，努力塑造我公司良好社會(huì)形象，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)。我公司年初向上級(jí)公司特別申請(qǐng)資金對(duì)營業(yè)大廳進(jìn)行了裝修，更加人性化的營業(yè)大廳增設(shè)了客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)等設(shè)施。為了改進(jìn)客戶辦業(yè)務(wù)排隊(duì)秩序混亂的局面，在大廳內(nèi)安裝了呼號(hào)機(jī)，解決了客戶排隊(duì)的辛苦。為縮短客戶等待時(shí)長(zhǎng)和業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，今年，我公司又在營業(yè)大廳安排了兩名咨詢引導(dǎo)人員，規(guī)范了大廳內(nèi)的服務(wù)程序，得到了客戶好評(píng)。優(yōu)質(zhì)的柜面不僅要體現(xiàn)在硬件配備和業(yè)務(wù)水平上，更要體現(xiàn)柜員良好精神風(fēng)貌。我公司不斷改進(jìn)和完善柜面服務(wù)，提升柜面服務(wù)品質(zhì)，力求打造優(yōu)質(zhì)柜面。重點(diǎn)抓好柜面業(yè)務(wù)處理服務(wù)話術(shù)的運(yùn)用、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)，提高柜員服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)公司全體人員的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

全市系統(tǒng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的職業(yè)道德和誠x-教育，并加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員的懲處力度，有效規(guī)范了銷售行為。在每月組織的新人培訓(xùn)上由銷售督察崗人員對(duì)新人進(jìn)行職業(yè)道德和誠x-教育培訓(xùn)，在全體銷售人員中開展了《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》和《銷售人員職業(yè)道德與行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。并在各司部職場(chǎng)張貼了《拒絕銷售誤導(dǎo)，珍惜職業(yè)生命》和誠信我為先廣告。

（五）解決好群眾關(guān)注的焦點(diǎn)問題

理賠一向是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，也是我們工作的難點(diǎn)。今年，市公司理賠實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，集中處理，日清日結(jié)，最大限度提高理賠時(shí)效和質(zhì)量。定期深入基層監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，確保理賠時(shí)效及真實(shí)性。對(duì)疑難案件采取積極、穩(wěn)妥、慎重的態(tài)度，成立疑難案件審理小組，在疑難案件的處理上做到不偏不倚、公平公正。理賠時(shí)限的長(zhǎng)短，能否讓客戶滿意，是最直接反映公司服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，公司信譽(yù)優(yōu)劣的晴雨表。因此公司始終把加快理賠速度放在客戶服務(wù)的重要位置，不斷改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施小額賠案簡(jiǎn)易流程，克服困難縮短理賠時(shí)效，使五日內(nèi)結(jié)案率達(dá)到97.1%以上，平均結(jié)案率1.77天，得了到客戶和社會(huì)的好評(píng)。

二、工作中存在的問題和不足

今年以來，我公司系統(tǒng)在行風(fēng)建設(shè)中做了大量工作，也進(jìn)行了一些積極探索和嘗試，收到了較好成效。但仍然存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)營銷員服務(wù)水平的欠缺，部分營銷員存在違規(guī)行為等給公司帶來不利影響。為此，下半年我公司將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在解決服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度問題上。對(duì)于存在問題主要采取以下幾項(xiàng)措施：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大考核力度。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)納入公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重要工作議事日程；切實(shí)抓好行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，努力形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，負(fù)責(zé)部門具體抓，職能部門配合抓的行風(fēng)建設(shè)工作格局，對(duì)民主評(píng)議不達(dá)標(biāo)的單位嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制。

（二）加強(qiáng)組織，扎實(shí)有效地抓好行風(fēng)建設(shè)工作。我公司將精心組織，統(tǒng)籌安排，細(xì)化目標(biāo)，抓好落實(shí)。充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)工作的長(zhǎng)期性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到群眾滿意是搞好行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任感、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度 ……（未完，全文共2856字，當(dāng)前僅顯示1815字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中國人壽分公司2012上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）