市國家稅務(wù)局稅源管理二科2012年上半年述職述評報告

目錄/提綱：……
一、科室概況
二、創(chuàng)建情況
（一）積極支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展
1、落實優(yōu)惠政策不打折扣
2、穩(wěn)定稅收增長積極主動
3、防范稅收流失措施有力
4、欠稅清繳管理成效明顯
（二）不斷優(yōu)化窗口辦稅服務(wù)
1、加強辦稅廳建設(shè)
2、推出便捷服務(wù)舉措
3、解決辦稅排隊問題
4、創(chuàng)新納稅服務(wù)咨詢
（三）全面提升納稅服務(wù)水平
1、提升服務(wù)能力
2、堅持服務(wù)承諾
3、拉高服務(wù)標(biāo)桿
4、量化服務(wù)考核
（四）有效推進干部隊伍建設(shè)
1、強化效能督查
2、開展深度會談
3、實施三維平安防控
4、打造快樂團隊
……
市國家稅務(wù)局稅源管理二科2012年上半年述職述評報告

滿意科室創(chuàng)建述職述評報告
今年以來，我科以《建德市“滿意科室（站所）”評選活動實施方案》和市局滿意創(chuàng)建實施意見為指導(dǎo)，以辦稅服務(wù)示范廳建設(shè)為抓手，以提升滿意創(chuàng)建為目標(biāo)，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，著力提升群眾滿意度和納稅遵從度。現(xiàn)將上半年滿意科室創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報如下：
一、科室概況
稅源管理二科現(xiàn)有干部31名，占全局干部人數(shù)五分之一，其中：黨員14名，年青大學(xué)生比例19%。目前轄區(qū)納稅管戶4743戶，占全局總戶數(shù)比重40.5%。2012年1至6月，全科共組織國稅收入23678萬元，占全局收入32%。
近年來，科室先后獲得“全國巾幗文明崗、杭州市國稅系統(tǒng)基層滿意科室、杭州市級青年文明號”等榮譽稱號，國稅駐政府審批中心窗口多次獲建德市人民滿
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,直接增加地方財政(可用)51.49萬元。
（二）不斷優(yōu)化窗口辦稅服務(wù)
1、加強辦稅廳建設(shè)。積極統(tǒng)籌文明創(chuàng)建、窗口規(guī)范化建設(shè)、辦稅標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等要求，辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)“七個統(tǒng)一”，即:功能區(qū)域、窗口設(shè)置、內(nèi)外標(biāo)識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理制度的統(tǒng)一。
2、推出便捷服務(wù)舉措。網(wǎng)上辦稅、免填單等服務(wù)深受廣大納稅人歡迎，網(wǎng)上辦稅占總服務(wù)量的66.05%。窗口午間值班，實現(xiàn)日間9小時全時段服務(wù)�？崎L值班，集導(dǎo)稅、咨詢、應(yīng)急于一身。預(yù)約上門服務(wù)，黨員志愿服務(wù)隊為納稅人解燃眉之急。
3、解決辦稅排隊問題。拓寬自助辦稅服務(wù)區(qū)域，自助辦稅量單月已突破8000戶次，占月服務(wù)總量的25.69%，位居杭州市第一。自助辦稅功能的凸現(xiàn)，窗口辦稅量比去年下降36.36%，有效解決窗口排隊現(xiàn)象，并整合減少了2個窗口。2011年度區(qū)域滿意度測評從上年的11位進到第5位。
4、創(chuàng)新納稅服務(wù)咨詢。組建納稅咨詢個性化服務(wù)團隊，服務(wù)團隊是由具備不同業(yè)務(wù)專長的人員組成，針對納稅人涉稅咨詢需求，統(tǒng)籌指派對應(yīng)業(yè)務(wù)特長團隊成員，為納稅人提供“雙上門、面對面、點對點”的個性化納稅咨詢服務(wù)。
（三）全面提升納稅服務(wù)水平
1、提升服務(wù)能力。率先提出2+*崗位履職能力提升與專業(yè)人員培養(yǎng)管理機制的建議得到市局采納。科室參與了《市局崗位履職能力提升檢測標(biāo)準(zhǔn)指南》配套編寫工作，并組織干部參加脫產(chǎn)培訓(xùn)達64課時，兩次選派干部（6人次）參杭州市局窗口業(yè)務(wù)抽考，干部綜合能力明顯提升，特別是業(yè)務(wù)操作熟練程度有較大提高。目前，窗口辦稅平均等待時間由上年的11.1分鐘縮短到現(xiàn)在的4.76分鐘，比杭州市平均指標(biāo)還低6.2分鐘。
2、堅持服務(wù)承諾。落實作風(fēng)效能建設(shè)各項制度，堅持國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)各項承諾制，全面推行“十個一”、“五服務(wù)” 、“五不讓”的服務(wù)理念，將之落實到每個干部的崗位工作中，體現(xiàn)到窗口服務(wù)質(zhì)量提升、審批備案提速上。
3、拉高服務(wù)標(biāo)桿。結(jié)合科室實際，提出“三清、四零、五到”和“三不推”的服務(wù)標(biāo)桿。即：答復(fù)問題要“一口清”，辦理事項要“一手清”，提供說明要“一紙清”；溝通零障礙，服務(wù)零距離，效能零投訴、執(zhí)法零敗訴；身到、心到、眼到、手到、口到；前不推后，下不推上，互不推諉。
4、量化服務(wù)考核。以杭州市局辦稅服務(wù)廳管理考核為抓手，亮化形象、優(yōu)化服務(wù)、量化考核，推出窗口季度服務(wù)之星評選和月度工作量考核上墻。以辦稅服務(wù)廳創(chuàng)先爭優(yōu)、開展平凡中的不平凡的先進人與事等為抓手，激勵窗口人員立足崗位優(yōu)服務(wù)、作貢獻、展風(fēng)采。
（四）有效推進干部隊伍建設(shè)
1、強化效能督查。大力整治提前用餐、提前下班、中途離崗、扎堆聊天等問題。堅持每日一巡查、每周一督查、每月一點評，對點評情況進行上墻公示。半年來，干部服務(wù)態(tài)度有了進一步提高，未發(fā)生效能投訴和言語沖突等現(xiàn)象。
2、開展深度會談。與干部適時適度開展不同形式的會談交流，對干部提出的打印機缺少、電線老化、 ……（未完，全文共2476字，當(dāng)前僅顯示1573字，請閱讀下面提示信息。收藏《市國家稅務(wù)局稅源管理二科2012年上半年述職述評報告》）