在電費(fèi)回收工作中規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的探討

在電費(fèi)回收工作中規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的探討

現(xiàn)在，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營已經(jīng)逐步走入市場，向社會(huì)供應(yīng)電能，從廣大用電客戶處收回電費(fèi)，是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。
在這種形勢下，按時(shí)足額回收電費(fèi)顯得尤為必要，這項(xiàng)工作完成的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并最終影響供電企業(yè)的經(jīng)營成果，間接影響和制約著地方經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

一、當(dāng)前基層供電企業(yè)電費(fèi)回收面臨的主要問題

1.客戶數(shù)量逐年增多，收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少
隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由供電企業(yè)直接抄表收費(fèi)的客戶數(shù)量在逐年增多，以大連長興島供電分公司為例，2010年成立伊始營業(yè)戶數(shù)為4.1萬戶，2011年為4.4萬戶，2012年為4.9萬戶。在電費(fèi)發(fā)行之后交費(fèi)高峰期，會(huì)看到很多居民客戶在收費(fèi)窗口外排長隊(duì)，這樣排隊(duì)交費(fèi)，客戶自然抱怨，收費(fèi)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度也相當(dāng)大，工作情緒和服務(wù)態(tài)度難免會(huì)受影響，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，影響企業(yè)形象。

2.先用電后交費(fèi)，發(fā)生欠費(fèi)的機(jī)會(huì)多
基層供電企業(yè)收取電費(fèi)所面臨的環(huán)境是各類企業(yè)、個(gè)人，這類客戶更珍視自己對(duì)資金的控制和支配權(quán)�，F(xiàn)在供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)收繳的管理大部分是“先用
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然壟斷性行業(yè)，電力客戶對(duì)欠電費(fèi)習(xí)以為常，沒有壓力感。
有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，電是國家的，拖欠一點(diǎn)電費(fèi)也不會(huì)把自己怎么樣，因此沒有準(zhǔn)備足夠的資金用于支付正常生產(chǎn)所使用的電費(fèi)，造成電費(fèi)的拖欠。
有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將拖欠電費(fèi)作為降低生產(chǎn)成本的手段，想方設(shè)法拖延，萬一逼急了就賴帳，或以此來彌補(bǔ)企業(yè)流動(dòng)資金的不足，造成電費(fèi)清收難。
有些企業(yè)受金融環(huán)境影響，經(jīng)營不善，資金匱乏，導(dǎo)致無力按時(shí)或足額繳納電費(fèi)，于是拖著不付；還有些企業(yè)借改制、破產(chǎn)之機(jī)，拒繳或拖欠電費(fèi)，一走了之，造成供電企業(yè)電費(fèi)呆壞帳。

2.重要用戶習(xí)慣性拖欠電費(fèi)，小規(guī)模經(jīng)營性客戶業(yè)主不斷變化
目前拖欠電費(fèi)存在于各個(gè)行業(yè)、各類客戶。成為欠電費(fèi)大戶的主要集中在冶金、石油、化工、煤炭等高耗能行業(yè)，這些企業(yè)資金回籠緩慢，流動(dòng)資金嚴(yán)重緊缺，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)巨大，電費(fèi)回收工作任務(wù)艱巨。一些在社會(huì)上有影響的重要用電戶如政府部門、公用事業(yè)設(shè)施等長期習(xí)慣性拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)為了維護(hù)公眾利益和考慮社會(huì)影響力等因素，難以對(duì)其執(zhí)行停電催費(fèi)措施。
還有很多小的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營人員頻繁變化，尤其是一些租房營業(yè)戶，經(jīng)營一段時(shí)間后效益不好，就溜之大吉，致使電費(fèi)難以回收，形成壞帳。而且諸如居民客戶等抄表和繳費(fèi)時(shí)間期限太長，影響電費(fèi)的及時(shí)到帳。

3.其他不確定因素影響，也帶來電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
如近年來城市規(guī)劃建設(shè)影響，長興島地區(qū)作為新興開發(fā)區(qū)，拆遷地區(qū)不斷增加，又有部分拆遷客戶故意在拆遷前多用電，待拆遷時(shí)一走了之，一些新購商品房客戶裝修進(jìn)行1～2個(gè)月用電后未能及時(shí)交納電費(fèi)，也不入住，致使房屋空置，形成欠費(fèi)。同時(shí)，長興島地區(qū)到了夏季旅游人員劇增，很多商品房只是到了夏季才有人入住，待抄表收費(fèi)時(shí)許多居民家已人去樓空，形成了這種特殊的季節(jié)性欠費(fèi)。

4.供電企業(yè)內(nèi)部原因引起電費(fèi)收繳困難
抄表人員抄表不到位，形成積壓電量，待發(fā)行時(shí)，客戶繳費(fèi)數(shù)額過大，不予認(rèn)可，拒絕按時(shí)交納；新裝客戶業(yè)擴(kuò)流程中部分環(huán)節(jié)不流暢，不能及時(shí)歸檔，無法按時(shí)抄表，造成少量用戶用電很長時(shí)間后，才開始抄表收費(fèi)，電費(fèi)令客戶難以接受，拒交；部分供電企業(yè)工作人員總是想用給客戶停電的辦法解決所有欠費(fèi)問題，催費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，錯(cuò)過了回收電費(fèi)的最佳時(shí)間。

三、解決電費(fèi)回收問題的主要措施
客戶自助交費(fèi)是最方便的交費(fèi)方式，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，推行客戶自助交費(fèi)是解決交費(fèi)難問題的發(fā)展方向。客戶自助交費(fèi)，即客戶通過電話、計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備按交費(fèi)系統(tǒng)提示自主完成的交費(fèi)，整個(gè)交費(fèi)過程完全由客戶獨(dú)立完成�？蛻糇灾毁M(fèi)的前提是具備功能完善、先進(jìn)的自動(dòng)交費(fèi)系統(tǒng)，如圖1所示。

1.利用95598客戶服務(wù)系統(tǒng)開通語音提示自助交費(fèi)
95598客戶服務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代化的行業(yè)呼叫中心，利用95598客戶服務(wù)系統(tǒng)中現(xiàn)有的語音提示實(shí)時(shí)電費(fèi)查詢系統(tǒng)，擴(kuò)展成語音提示自助交費(fèi)系統(tǒng)只有“很小的一步”，在技術(shù)上完全可行。據(jù)悉，山東濟(jì)南電業(yè)局已實(shí)現(xiàn)客戶通過電話使用信用卡交電費(fèi)，臨沂電業(yè)局實(shí)現(xiàn)了客戶上互聯(lián)網(wǎng)交電費(fèi)。大連現(xiàn)有95598客戶服務(wù)中心已開通電費(fèi)語音自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，未開通語音提示自助交費(fèi)功能。完全可以設(shè)想在不遠(yuǎn)的將來大連地區(qū)將利用95598客戶服務(wù)系統(tǒng)開通語音提示自助交費(fèi)系統(tǒng)。

2.電費(fèi)充值卡客戶自助交費(fèi)方式
相比其他公共服務(wù)企業(yè)，電網(wǎng)企業(yè)擁有最大數(shù)量的客戶。借鑒中國移動(dòng)交費(fèi)IC卡的經(jīng)驗(yàn)，推廣使用類似的電費(fèi)充值卡客戶自助交費(fèi)方式，用戶購買后通過撥打供電公司服務(wù)電話，輸入客戶號(hào)以及電費(fèi)充值卡密碼，電費(fèi)充值卡系統(tǒng)在確認(rèn)客戶是合法客戶以及電費(fèi)充值卡是合法卡后，將客戶的電費(fèi)金額轉(zhuǎn)入該客戶在供電公司設(shè)立的賬戶，并按固定的周期為客戶結(jié)算電費(fèi)，從而完成客戶電費(fèi)的付費(fèi)功能。這樣可以利用遍布城鄉(xiāng)的各類便民店、食雜店等代售專用的電費(fèi)充值卡，方便客戶購買使用。這樣不僅能有效解決客戶交電費(fèi)難的問題，而且對(duì)提升電網(wǎng)企業(yè)形象和改進(jìn)營銷工作質(zhì)量有著明顯的促進(jìn)作用。

3.客戶電費(fèi)自助交費(fèi)終端
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