創(chuàng)新農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)回收工作

創(chuàng)新農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)回收工作

近年來(lái)，安徽廬江縣青壯年農(nóng)民外出務(wù)工普遍、流動(dòng)頻繁，他們只在農(nóng)忙、春節(jié)，或遇婚喪嫁娶、建房生育等臨時(shí)性事務(wù)時(shí)，才返鄉(xiāng)作暫時(shí)居住，新生代農(nóng)民舉家搬遷現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，新農(nóng)村“候鳥型空巢家庭”普遍存在。
目前，廬江供電公司管轄電力客戶38萬(wàn)余戶，其中農(nóng)村居民電力客戶近30萬(wàn)戶，居民電費(fèi)占全公司電費(fèi)總額26%。以廬江縣冶 山 供 電 所 為例，2009年，該區(qū) 域 農(nóng) 村 居 民電力客戶1.7萬(wàn)余戶，其中“候鳥型空巢家庭”近3000余戶，約占用電客戶總數(shù)20%。
新農(nóng)村“候鳥型家庭”季節(jié)性返鄉(xiāng)居住都是冬、夏季用電高峰，停留時(shí)間多在數(shù)天至一個(gè)月左右，其生活用電特點(diǎn)，大功率家用電器使用頻率高，發(fā)生電費(fèi)數(shù)額較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，冶山鎮(zhèn)“候鳥型家庭”在春節(jié)、夏季農(nóng)忙兩
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農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)細(xì)分管理凸顯必要和緊迫。
為順應(yīng)農(nóng)村電力市場(chǎng)居民用電新變化、新需求，廬江供電公司通過(guò)深入調(diào)研，打破傳統(tǒng)慣性思維，關(guān)注民生、提升服務(wù)，采取多種手段為客戶排憂解難，做好農(nóng)村“候鳥型家庭”客戶電費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分管理，極力避免野蠻斷電催交行為，推進(jìn)農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)實(shí)時(shí)結(jié)零，贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻睦斫夂椭С帧?br>

建立信息傳遞渠道，開(kāi)展精細(xì)化管理

供用電信息傳遞渠道不暢是“候鳥型家庭”電費(fèi)實(shí)時(shí)回收難的關(guān)鍵因素。
為此，廬江供電公司從多方面入手，開(kāi)展電費(fèi)細(xì)分管理實(shí)踐探索，極力避免“候鳥型家庭”欠費(fèi)停電發(fā)生。一是升級(jí)完善信息化硬件服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通三大移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商95598短信免費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)信息快捷有效傳遞。二是多渠道收集客戶移動(dòng)通信電話號(hào)碼，加強(qiáng)與家庭電費(fèi)實(shí)際交納人聯(lián)系，提高信息傳遞時(shí)效性。三是建立“候鳥型家庭”臺(tái)賬及人際關(guān)系結(jié)構(gòu)圖（見(jiàn)圖一）。臺(tái)區(qū)管理電工依據(jù)“候鳥型家庭”人際關(guān)系網(wǎng)，在“候鳥型家庭”兄弟姐妹、鄰里、朋友等人際關(guān)系中，建立1-3個(gè)欠費(fèi)轉(zhuǎn)告聯(lián)系人，并標(biāo)示效率優(yōu)先等級(jí)。在“候鳥型家庭”聯(lián)系方式變更或失效時(shí)，按人際傳遞效率優(yōu)先等級(jí)依次通知轉(zhuǎn)告。四是充分利用村干部、村民組長(zhǎng)等特定關(guān)系人，適時(shí)動(dòng)用供電所管理員工及所負(fù)責(zé)人，開(kāi)展一對(duì)一溝通，提升信息傳遞情感和威嚴(yán)效果。五是在“候鳥型家庭”暫時(shí)失去有效聯(lián)系的情況下，調(diào)動(dòng)親情友情關(guān)系人，供電所派員上門動(dòng)員親戚鄰里為其代交代付欠費(fèi)，分散考核壓力，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。


規(guī)范工作流程圖，實(shí)施專業(yè)化管理

在全面推行供電所專業(yè)化管理的基礎(chǔ)上，廬江供電公司明確要求供電所營(yíng)抄班人員為“候鳥型家庭”抄表催費(fèi)精細(xì)化管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)各類關(guān)系人電話聯(lián)系方式的收集、整理和實(shí)時(shí)更新；確定 “候鳥型家庭”臨時(shí)返鄉(xiāng)用電的信息；配電班人員在日常維護(hù)巡視中，有責(zé)任對(duì)獲知“候鳥型家庭”臨時(shí)返鄉(xiāng)用電情況及時(shí)準(zhǔn)確傳遞至抄表班，并負(fù)責(zé)配合營(yíng)抄班人員進(jìn)村入戶開(kāi)展電費(fèi)管理的日常宣傳工作；統(tǒng)一編制“候鳥型家庭”電費(fèi)管理流程圖，實(shí)施專業(yè)化管理；并建立對(duì)應(yīng)考核機(jī)制，最大限度滿足農(nóng)村“候鳥型家庭”用電需求。


運(yùn)用科技手段，提供細(xì)分服務(wù)

在“候鳥型家庭”電費(fèi)信息有效傳遞得以保障后，農(nóng)戶交費(fèi)的便捷性是影響農(nóng)村電費(fèi)快速回收的重要因素。
為此，廬江供電公司運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)，率先開(kāi)通全縣營(yíng)業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)功能，方便農(nóng)戶及其親友在更大范圍內(nèi)就近選擇交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，降低客戶交費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，公司為供電所配備移動(dòng)收費(fèi)POS終端，部署安排供電所營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員與營(yíng)抄班人員一道，對(duì)“候鳥型家庭”中有老人孩子留守或鄰里親戚墊付電費(fèi)等情況，開(kāi)展上門收費(fèi)，方便電費(fèi)實(shí)時(shí)收交，提高電費(fèi)回收手續(xù)的合法性、方式的多樣性，資金回籠的安全性和便捷性。
此外，利用95598短信免費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，在外出務(wù)工人員季節(jié)性返鄉(xiāng)高峰時(shí)期，增強(qiáng)與客戶間的信息互動(dòng)溝通，開(kāi)展針對(duì)性宣傳，適時(shí)發(fā)布“預(yù)存 電 費(fèi) 送 禮 品 ” ……（未完，全文共2497字，當(dāng)前僅顯示1587字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)新農(nóng)村“候鳥型家庭”電費(fèi)回收工作》）