市工商局、市消協(xié)2012年上半年消保工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、受理消費(fèi)者申（投）訴情況
二、較好地開展了2012年3.15紀(jì)念活動(dòng)
三、加強(qiáng)對服務(wù)領(lǐng)域的專項(xiàng)整治
三是促進(jìn)服務(wù)行業(yè)定期不定期召開客戶座談會(huì)，廣泛征求各戶意見不斷提高服務(wù)質(zhì)量
四是強(qiáng)制合同的備案，加強(qiáng)了格式合同的監(jiān)管
四、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴調(diào)對接工作
五、各類市場專項(xiàng)整治
一是成立了“消防產(chǎn)品專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)了對消防產(chǎn)品專項(xiàng)整治的領(lǐng)導(dǎo)
二是采取明確分工，緊密配合，上下互動(dòng)，左右聯(lián)動(dòng)的檢查方式
三是檢查中采取四個(gè)結(jié)合
二是檢查、督查到位
三是督查到位
六、加強(qiáng)對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)測
七、開展消費(fèi)教育和消費(fèi)警示活動(dòng)
八、強(qiáng)化政務(wù)信息和通訊報(bào)道工作
九、基層組織建設(shè)
1、抓好崗位目標(biāo)分解落實(shí)工作
2、積極組織義務(wù)調(diào)查監(jiān)督員開展相關(guān)工作
3、繼續(xù)開展誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)
4、開展“一會(huì)兩站”培訓(xùn)工作
十、認(rèn)真開展問卷調(diào)查、消費(fèi)者評議活動(dòng)
……
市工商局、市消協(xié)2012年上半年消保工作總結(jié)

半年來，明光市工商局、明光市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按照滁州市工商局、滁州市消協(xié)工作目標(biāo)任務(wù)及考評辦法要求，結(jié)合本地實(shí)際，堅(jiān)持以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“消費(fèi)與安全”為主題，以消費(fèi)_為主線，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益為目的，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為動(dòng)力，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)_各項(xiàng)工作的順利開展�，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：
一、受理消費(fèi)者申（投）訴情況
截止6月20日，共受理消費(fèi)者申投訴91件，已調(diào)解錄入72件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34萬余元，辦結(jié)市長熱線4件，接待消費(fèi)者咨詢218人次；接到群眾舉報(bào)9件，經(jīng)查實(shí)，只有1件屬實(shí)。今年在受理消費(fèi)者申（投）訴方面注重快速。如：河南商丘消費(fèi)者申訴高速公路嘉山集服務(wù)區(qū)汽修站強(qiáng)行收費(fèi)，一個(gè)電話打過來，張兵所長帶人半個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，感動(dòng)消費(fèi)者又寄錦旗又寄感謝信的。城西所陳殿武所長城東所戴汝平指導(dǎo)員對消費(fèi)者的投訴親自抓處理快。
二、較好地開展了2012年3.15
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知識競賽，促使企業(yè)學(xué)法、懂法、依法經(jīng)營，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；三是促進(jìn)服務(wù)行業(yè)定期不定期召開客戶座談會(huì)，廣泛征求各戶意見不斷提高服務(wù)質(zhì)量。明光市移動(dòng)分公司、市供電局、電信局都分別召開機(jī)關(guān)、團(tuán)體、各戶代表座談會(huì)征求和聽取了各戶意見，對服務(wù)質(zhì)量的提高起到了推動(dòng)作用。四是強(qiáng)制合同的備案，加強(qiáng)了格式合同的監(jiān)管。目前，已對30家企業(yè)合同進(jìn)行了強(qiáng)制性備案。五是加強(qiáng)了案件查處，截止5月30日，共查處案件10件，其中，查處利用廣告虛假宣傳的案件7件，罰款5500元，查處利用合同欺詐案件3件，罰款23000元。
四、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴調(diào)對接工作。
根據(jù)滁州市工商局、市消協(xié)、中級人民法院《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴調(diào)對接工作的實(shí)施意見》的通知精神，工商、消協(xié)與法院開展對消費(fèi)者的投訴調(diào)解對接工作。一是成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)；二是專門召開了領(lǐng)導(dǎo)小組與公報(bào)工作人員會(huì)議，進(jìn)行了分工，明確了職責(zé)，提出了要求；三是開展了實(shí)質(zhì)性的工作，截止6月20日，已受理訴調(diào)對接案件19件，已調(diào)處9件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近34萬元；正在調(diào)解的2件。終止調(diào)解下達(dá)終止調(diào)解通知書并移交法院的8件件。
五、各類市場專項(xiàng)整治
1、開展消防產(chǎn)品專項(xiàng)整治
一是成立了 “消防產(chǎn)品專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)了對消防產(chǎn)品專項(xiàng)整治的領(lǐng)導(dǎo)。二是采取明確分工，緊密配合，上下互動(dòng)，左右聯(lián)動(dòng)的檢查方式。我市的消防器材產(chǎn)品專項(xiàng)檢查由市場規(guī)范局牽頭，消保股緊密配合，采取局所聯(lián)動(dòng)，工商、消防互動(dòng)的方式。三是檢查中采取四個(gè)結(jié)合。即：集中檢查與市場巡查相結(jié)合；各所檢查與局抽查相結(jié)合；對市場檢查與對使用消防器材產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)檢查相結(jié)合；檢查與宣傳現(xiàn)結(jié)合，在對生產(chǎn)企業(yè)檢查時(shí)與我市消防大隊(duì)消防人員共同宣傳消防安全意識。共出動(dòng)人員120余人次，檢查了17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市區(qū)的市場和主要經(jīng)營門點(diǎn)、1個(gè)消防器材廠（組裝消防車）、50余個(gè)生產(chǎn)企業(yè)使用消防器材的情況。通過注冊分局查檔案和市場檢查，我市未發(fā)現(xiàn)消防器材的經(jīng)驗(yàn)門點(diǎn)。
2、開展建筑鋼筋、纖維板材等市場重點(diǎn)市場整治
我局已對建材市場進(jìn)行整治，重點(diǎn)對鋼材、水泥、人造板、各種管道進(jìn)行整治。共出動(dòng)行政執(zhí)法人員168人次，檢查經(jīng)營主體500余戶次，抽檢水泥三個(gè)品牌3組，鋼筋1組，PP管材2組。查處冒牌建材商標(biāo)侵權(quán)案件1件，案值5萬元罰款8.4萬元。目前建材市場整治尚未結(jié)束，下一步將加強(qiáng)對建材市場的各類產(chǎn)品進(jìn)行檢測，把專項(xiàng)整治落到實(shí)處。
3、開展一次性消毒餐具“叫停”工作
在2011年對餐飲業(yè)整治的基礎(chǔ)上今年做到三個(gè)到位。一是宣傳到位，有復(fù)制省局2011年“叫�！蓖ǜ�600份進(jìn)行散發(fā)、張貼，進(jìn)行宣傳。二是檢查、督查到位。共出動(dòng)車輛32兩次，執(zhí)法人員120余人次，檢查餐飲業(yè)600余戶次，其中局、所統(tǒng)一行動(dòng)，在中午消費(fèi)者就餐高峰對各使用一次性消毒餐具飯店、火鍋店、酒樓進(jìn)行突擊檢查，共出動(dòng)車輛7臺，執(zhí)法人員40人，檢查使用一次性消毒餐具的餐飲業(yè)100余戶；三是督查到位。在檢查整治階段，工商局先后由分管局長楊曉祥、消保股長徐學(xué)義分別帶隊(duì)對部分所對“叫�！惫ぷ骰仡^看落實(shí)情況進(jìn)行了督查，對存在的問題及時(shí)通報(bào)，限期改正。使叫停餐飲服務(wù)業(yè)有償提供一次性消毒餐具工作的落到實(shí)處。
因宣傳教育到位，加上2011年查處力度大，處罰嚴(yán)，截止2012年6月10日，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)收費(fèi)行為。此項(xiàng)工作正在開展中。
六、加強(qiáng)對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)測
截止6月10日，共抽檢商品五個(gè)品種25組，其中化妝品9組合格，合格率100%；鞋類8組不合格，合格率0%，已立案8件；鋼筋、水泥、PP管材8組正在檢驗(yàn)中。商品抽檢還在進(jìn)行中。
七、開展消費(fèi)教育和消費(fèi)警示活動(dòng)。 ……（未完，全文共3905字，當(dāng)前僅顯示1972字，請閱讀下面提示信息。收藏《市工商局、市消協(xié)2012年上半年消保工作總結(jié)》）