燃氣分公司2010至2012年“十佳文明服務(wù)示范窗口單位”創(chuàng)建工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、重視創(chuàng)建工作，認識統(tǒng)一、目標明確
二、嚴格安全管理，制度健全、措施落實
三、加強行風(fēng)建設(shè)，以評促改、以改促建
四、提升服務(wù)水平，制度完善、管理規(guī)范
一是文明服務(wù)承諾制，向社會公開服務(wù)內(nèi)容，承諾服務(wù)時限，實行首問負責(zé)制
三是文明服務(wù)考核制，定期考核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改
五、提高服務(wù)效率，精簡程序、科學(xué)管理
六、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，整潔美觀、秩序井然
七、加強社會監(jiān)督，找準問題、改進服務(wù)
八、服務(wù)人民群眾，奉獻社會、傳遞愛心
九、嚴格遵守規(guī)定，真誠服務(wù)、誠信經(jīng)營
十、及時處理消費者投訴，努力提高消費者滿意度
……
實業(yè)股份有限公司燃氣分公司
2010至2012年“十佳文明服務(wù)示范窗口單位”
創(chuàng)建工作總結(jié)


2010年至2012年，分公司按照“十佳文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建考核標準，認真開展創(chuàng)建活動，努力提高服務(wù)水平，促進各項工作，現(xiàn)將活動開展情況報告如下：
一、重視創(chuàng)建工作，認識統(tǒng)一、目標明確
分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“十佳文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計劃，將創(chuàng)建工作同生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)一道納入企業(yè)目標考核管理，做到同規(guī)劃、同布置、同考核、同檢查、同總結(jié)、同獎勵，保證各項工作落實到位，使之成為企業(yè)強素質(zhì)、求發(fā)展的一項基礎(chǔ)工作。
二、嚴格安全管理，制度健全、措施落實
分公司堅
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為了深化窗口示范性和服務(wù)內(nèi)涵性，分公司堅持推行文明服務(wù)“四項”制度：一是文明服務(wù)承諾制，向社會公開服務(wù)內(nèi)容，承諾服務(wù)時限，實行首問負責(zé)制。二是文明服務(wù)公示制，按照“一講二評三公示”的要求，在客服大廳公示全體工作人員的照片、崗位職責(zé)和公開承諾事項，接受廣大用戶的監(jiān)督。三是文明服務(wù)考核制，定期考核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。四是文明服務(wù)激勵制，設(shè)立“文明服務(wù)示范崗”、開展“服務(wù)明星”評選活動，比差距、趕先進、促后進。
五、提高服務(wù)效率，精簡程序、科學(xué)管理
分公司采取了一系列措施來提高服務(wù)效率，一是簡化業(yè)務(wù)流程，二是嚴格執(zhí)行《限時服務(wù)規(guī)定》，三是進一步改革安裝模式，在確保安裝質(zhì)量的前提下提高安裝效率，四是堅持開展勞動競賽和崗位練兵活動，努力做到在細節(jié)中求效率，在規(guī)范中求效率，在創(chuàng)新中求效率。
六、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，整潔美觀、秩序井然
分公司重新設(shè)計裝修了燃氣客戶服務(wù)大廳，調(diào)整和增加大廳服務(wù)職能，更加方便用戶。按時開展文明生產(chǎn)檢查，規(guī)范管理秩序，保持了生產(chǎn)經(jīng)營場所清潔美觀、生產(chǎn)設(shè)備安全運行、基礎(chǔ)臺帳準確完整。工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，為廣大用戶提供了良好的服務(wù)環(huán)境。
七、加強社會監(jiān)督，找準問題、改進服務(wù)
分公司不斷完善社會監(jiān)督機制，2010至2012年，召開行評監(jiān)督員座談會2次、用戶座談會2次，開展宣傳咨詢活動4次，接待用戶100余人次，發(fā)放用戶問卷調(diào)查表100份，在各個辦公場所設(shè)立了意見箱（簿），對外公布監(jiān)督電話，實行全方位的民主監(jiān)督。
同時，與主管部門、縣糾風(fēng)辦、縣消協(xié)建立聯(lián)動機制，加強聯(lián)系，妥善處理各類投訴和反映的問題，按時上報各種信息，形成了思想統(tǒng)一、工作一致、管理嚴密、政令暢通的優(yōu)良作風(fēng)。
八、服務(wù)人民群眾，奉獻社會、傳遞愛心
分公司建立了《用戶評價制度》和《用戶滿意度收集反饋評價制度》，落實人員機構(gòu)，定期收集用戶意見并反饋至相關(guān)單位，提出改進措施，不斷完善服務(wù)。
分公司高度重視社會責(zé)任和社會效益，多次減免困難用戶氣費1萬余元，分公司領(lǐng)導(dǎo)與特困戶結(jié)成一對一的幫扶，收費班積極開展巾幗文明示范崗“圓夢行動”，為家境貧窮的高一女生捐款3000元，促進了和諧社會建設(shè)。
九、嚴格遵守規(guī)定，真誠服務(wù)、誠信經(jīng)營
分公司嚴格遵守國家相關(guān)規(guī)定，堅持誠信經(jīng)營方針，辦事指南、天然氣安裝及服務(wù)收費標準、天然氣價格上墻公開。燃氣具經(jīng)營不搞壟斷、不搞搭售，只向用戶介紹品牌、質(zhì)量、安全性能好的器具，讓用戶自行購買。
十、及時處理消費者投訴，努力提高消費者滿意度
分公司對《投訴處理制度》 ……（未完，全文共2155字，當(dāng)前僅顯示1370字，請閱讀下面提示信息。收藏《燃氣分公司2010至2012年“十佳文明服務(wù)示范窗口單位”創(chuàng)建工作總結(jié)》）