食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務窗口、文明服務標兵考評辦法

目錄/提綱：……
一、評選范圍
二、評選條件
三、評選程序
（一）文明服務窗口單位和文明服務標兵個人自查推薦
（四）表彰獎勵
（五）動態(tài)管理
四、相關要求
（一）機
（二）依
（三）優(yōu)
（四）勤
（五）長效
（六）加分
3、其他受到表彰的酌情加1-3分
2、加分項目須提供證明材料
……
濟南市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務窗口、文明服務標兵考評辦法

為加強全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)精神文明建設工作，培育行業(yè)服務品牌，提升文明服務水平，在全系統(tǒng)營造文明服務、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，按照市文明辦有關要求，在系統(tǒng)內(nèi)開展文明服務窗口、文明服務標兵評選活動�，F(xiàn)制定考評辦法如下：
一、評選范圍
在各縣（市）區(qū)和市局審批窗口中開展文明服務窗口評選。在全系統(tǒng)干部職工中開展文明服務標兵評選。
二、評選條件
文明服務窗口依據(jù)《濟南市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務窗口單位考評細則》（附件1）進行考評。
文明服務標兵依據(jù)《濟南市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務標兵考評細則》（附件2）進行考評。
三、評選程序
評選工作每年度開展一次，按照文明服務窗口單位和文明服務標兵個人自查推薦、各縣（市）區(qū)局初審、市局考查評選的程序進行。
（一）文明服務窗口單位和文明服務標兵個人自查推薦。各窗口單位和個人對照文明服務窗口單位和文明服務標兵評選細則進行自查，自愿進行申報。
（二）各縣（市）區(qū)局對申報文明服務窗口和文明服務標兵進行嚴格檢查和
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；（2）未設立AB崗，扣3分。
3、行政審批事項應進必進，不存在兩地受理的情況。（4分）。 3、行政審批事項應進的沒有完全納入，存在兩地受理的情況：有3個以上項目未納入的，扣4分。有1個扣2分，2個扣3分。
（二）
依
法
行
政
25分 1、實施行政許可合法規(guī)范（15分）。⑴在法定或規(guī)定時限內(nèi)完成審批工作（3分）；⑵統(tǒng)一使用審批系統(tǒng)軟件，操作熟練規(guī)范（2分）；⑶按規(guī)定程序審批（2分）；⑷印章、空白證書使用和管理規(guī)范（2分）；⑸電子材料傳遞及時，紙質材料傳遞及時、齊全，并有登記、臺帳等管理制度（6分）；⑹審批文書和許可證制作規(guī)范、審批案卷歸檔規(guī)范（2分）；⑺推行簡易審批程序，實現(xiàn)現(xiàn)場辦結（2分）。
1、實施行政許可不合法規(guī)：⑴未在法定或省局規(guī)定時限內(nèi)完成審批工作的一次扣1分；⑵許可事項不通過軟件系統(tǒng)運行的一次扣1分；因操作不當造成業(yè)務辦理錯誤的，一次扣1分；⑶違反規(guī)定程序審批的一次扣1分；⑷受理專用章和許可專用章使用混亂、錯誤的扣1分；空白證書使用混亂，報廢數(shù)量多的扣1分；⑸不及時傳遞電子材料的，一次扣1分；紙質材料不按規(guī)定時限向省局報送的，一次扣3分；紙質材料報送不全的，一次扣3分；紙質材料未由受理點統(tǒng)一報送省局的，扣1分；發(fā)放許可證不登記或建立臺帳的，扣1分；⑹審批文書和許可證制作不規(guī)范的扣1分；未通過軟件系統(tǒng)打印的扣1分；審批案卷未歸檔或歸檔不規(guī)范的扣1分；⑺未實行簡易審批程序的扣2分。
2、政務公開（10分）。⑴設有公告欄、咨詢電話、辦事指南、查詢系統(tǒng)等政務公開載體（2分）；⑵對行政許可事項的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費依據(jù)和標準等內(nèi)容進行公開（4分）；⑶規(guī)章制度健全，與相對人相關的制度在受理窗口上墻或以其它方式公開（4分）。 2、政務不夠公開。⑴未設立公告欄、咨詢電話、辦事指南或查詢系統(tǒng)等公開政務載體的扣2分；⑵未對許可事項的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費依據(jù)和標準等內(nèi)容進行公開的扣4分；⑶與相對人相關的制度未上墻或未以其它方式公示的扣4分。
（三）優(yōu)
質
服
務
25分 1、有獨立的受理場所，環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，秩序井然；辦公設備、服務設施齊全，有必要的便民設施（6分）。 1、無獨立受理場所的扣3分；工作環(huán)境臟、亂、差，資料擺放無序的扣2分；辦公設備不齊全、無專門供服務對象等待休息、網(wǎng)上查詢等必要便民服務設施的扣2分。
2、辦事指南清楚，工作流程明確，實行行政許可一次性告知、不予受理說明理由、公告、聽證、限時辦結、首問責任制、服務承諾制、失職追究制和監(jiān)督檢查、行政投訴等各項制度（4分）。 2、辦事指南不清楚、工作流程不明確的扣2分；相關制度未落實的，缺一項扣1分。
3、服務意識和辦事責任心強，對待管理相對人及相關人員文明禮貌，熱情耐心，不以任何理由與服務對象發(fā)生爭執(zhí)；準時辦公，使用普通話，精神飽滿，衣著得體整潔（5分）。 3、因態(tài)度粗暴、辦事馬虎、推諉扯皮或與服務對象發(fā)生爭執(zhí)等原因被投訴并查實的一次扣2分；工作人員無故遲到、早退或離崗、脫崗的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；工作人員儀表不整的發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
4、在滿意度測評中滿意率達到95%以上，在受理窗口設立服務質量意見箱（簿）（7分）。 4、滿意率測評未達到95%以上的扣5分；未設立服務質量意見簿或意見箱的扣2分。
5、實行一門受理，一門送達（3分）。 5、未實現(xiàn)一門受理，一門送達的扣3分。
（四）
勤
政
廉
政
15分 1、自覺遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定，遵守廉潔從政各項行為規(guī)范，勤政廉潔，忠于職守（7分）。 1、工作人員違反《廉潔勤政八不準規(guī)定》和《五條禁令》的，每發(fā)現(xiàn)一起扣2分。
2、自覺遵守各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行市局《廉潔勤政八不準規(guī) ……（未完，全文共4050字，當前僅顯示2046字，請閱讀下面提示信息。收藏《食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務窗口、文明服務標兵考評辦法》）