交通局開展交通服務窗口創(chuàng)建活動的典型案例

目錄/提綱：……
一、抓好創(chuàng)建窗口的設(shè)置
二、重點抓好“三亮、三比、三評”環(huán)節(jié)
（一）推行“三亮”，接受群眾監(jiān)督
（二）開展“三比”，改進服務質(zhì)量
一是“比技能”
二是“比作風”
三是“比業(yè)績”
（三）組織“三評”，體現(xiàn)活動成效
一是是每月一次自述、互評、領(lǐng)導點評在三評的基礎(chǔ)上，“重問題的查找整改“
三、評比表彰，樹立典型
四、窗口創(chuàng)建活動效果顯著
……
交通局黨委在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展交通服務窗口創(chuàng)建活動的典型案例


交通局黨委著力開展“建交通樞紐，當服務明星，做暢通璧山先鋒”主題實踐活動，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)質(zhì)服務品牌、優(yōu)質(zhì)服務服務標兵和群眾滿意部門。通過一年多創(chuàng)建活動的開展，取得了實實在在的效果，不僅使整個璧山交通行業(yè)從業(yè)人員的服務水平明顯提高，行業(yè)的服務質(zhì)量得到改善，群眾的滿意度增加，交通窗口形象也到了大幅提升。
一、抓好創(chuàng)建窗口的設(shè)置
交通各部門根據(jù)行業(yè)特點，設(shè)置了豐富的創(chuàng)建窗口。局機關(guān)設(shè)置了“黨員示范崗”；道路運輸行業(yè)設(shè)置“黨員示范車”、“雷鋒的士班”、“示范窗口”、“文明公交線”、“優(yōu)秀站務員”；執(zhí)法隊伍單位設(shè)置了“創(chuàng)建雷鋒式鐵軍”、 “共產(chǎn)黨員
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展交通行政執(zhí)法管理知識的競賽、執(zhí)法行為規(guī)范的培訓，公路養(yǎng)護所開展班組內(nèi)列資料員培訓教材、養(yǎng)護技能、消防演練等活動，全方位提高各窗口從業(yè)人員的服務技能。二是“比作風”。通過開展路政執(zhí)法人員文明執(zhí)法手式展示比賽、將9項路政許可事項全部集中到縣行政審批大廳服務窗口辦理，進行“一站式”服務，既提高行政審批效率，又解決了群眾辦事難、事難辦的問題。運輸窗口開展“看儀態(tài)、看服務、看車容、看行車”的“四看”文明服務技能競賽，機關(guān)窗口開展“黨員示范崗”比賽活動，改進了黨員干部職工的工作作風。三是“比業(yè)績”。 以各種載體比作風，比成績，賽服務態(tài)度，賽工作質(zhì)量、賽群眾的滿意度，各單位對各個服務窗口的工作業(yè)績實行月度考核、獎罰掛鉤等措施，局機關(guān)支部月度評為優(yōu)秀的黨員在“黨員示范崗”座牌上貼一顆“紅五星”進行公示，以座牌接受群眾監(jiān)督，一旦有群眾舉報查實的，取消其“黨員示范崗”座牌。
（三）組織“三評”，體現(xiàn)活動成效。一是是每月一次自述、互評、領(lǐng)導點評；在三評的基礎(chǔ)上，“重問題的查找整改“。結(jié)合“爭當人民好公仆”主題實踐活動、“行風政風”、“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”等評議工作，以發(fā)放意見征求表、邀請服務對象參與座談、點評等形式，廣泛向社會各界收集交通窗口為民服務存在的問題，針對查出的問題，進行深入分析，提出整改方案，并落實責任人、整改時限及整改目標，各責任單位進行著力整改。比如，道路運輸管理所針對“非法營運打而不止”問題，四措施進行整改；針對出租車駕駛?cè)藛T的素質(zhì)問題，與縣公安局交巡警大隊聯(lián)合，在全縣出租車行業(yè)開展了“懲違規(guī)、除陋習、樹文明”專項行動，取得了較好的實效 ,基本杜絕非法營運，出租車駕駛員“甩客、宰客、亂收費、不文明”等行為得到弱化。以“評”來“找問題”，以“改”來 “創(chuàng)優(yōu)”。
三、評比表彰，樹立典型
在為民服務窗口創(chuàng)建活動中，交通各行業(yè)各窗口按照創(chuàng)建標準開展了活動。局黨委為了樹立典型，以點帶面，引導整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)，開展評比表彰活動，重點打造了路政大隊來龍治超站獲得市交委授牌的“群眾滿意窗口”、黨員彭嘉靚獲“優(yōu)質(zhì)服務標兵”；局黨委在今年“七一”表彰授牌“群眾滿意窗口”3個、“優(yōu)質(zhì)服務標兵”10名。通過表彰、授牌，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍，更加激勵廣大黨員職工積極爭先、爭優(yōu)的激情。
四、窗口創(chuàng)建活動效果顯著
黨員干部先鋒模范作用充分發(fā)揮，廣大職工創(chuàng)先爭優(yōu)意識增強，服務水平和服務質(zhì)量明顯提高，交通從業(yè)人員的文明素質(zhì)和群眾滿意度也大幅提升，有力促進交通各項目標任務的高質(zhì)高效完成。黛山大道、璧北蔬菜基地、干線公路改造、農(nóng)村公路建設(shè)等重點工程建設(shè)順利推進；確保了交通行業(yè)安全、穩(wěn)定，無重特大安 ……（未完，全文共2241字，當前僅顯示1425字，請閱讀下面提示信息。收藏《交通局開展交通服務窗口創(chuàng)建活動的典型案例》）