市政府辦公室“贏在細節(jié)”征文作品５：對“贏在服務”的幾點思考

目錄/提綱：……
一、“贏在服務”，首先要在思想上不斷增強主動服務的意識
（一）把握好“大局觀”
（二）當好領導的“智囊團”
（三）當好干群的“勤務員”
二、“贏在服務”，關鍵是要不斷提高工作的精細化水平
（一）不折不扣服務
（二）實行規(guī)范化服務
（三）熱情周到服務
（一）強化業(yè)務知識學習
（二）增強溝通協(xié)調能力
（三）提高開拓創(chuàng)新能力
……
市政府辦公室“贏在細節(jié)”征文作品５ 三等獎

對“贏在服務”的幾點思考
秘書四科

一、“贏在服務”，首先要在思想上不斷增強主動服務的意識。要有較強的責任意識，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，把握好“大局觀”，當好“智囊團”和“勤務員”，思考在先，謀劃在前，變被動服務為主動服務。
（一）把握好“大局觀”。把“一切服從大局”作為工作的出發(fā)點和落腳點，對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不消極等待，主動著手，
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，力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害，讓領導滿意，讓群眾滿意。
二、“贏在服務”，關鍵是要不斷提高工作的精細化水平。追求“無差錯、零缺陷”的目標，對任何一件經(jīng)辦的工作，嚴謹細致，一絲不茍，認真再認真，細致再細致。
（一）不折不扣服務。及時落實市委、市政府重要會議、重大工作部署及領導批示交辦公文和事項，特別是繼續(xù)落實書記批示件反饋制度，及時反饋辦理結果，保證領導決策不變形、不縮水。同時緊跟領導思路，領會領導意圖，加強工作調研，勤于資料積累，精益求精寫領導講話稿和署名文章。
（二）實行規(guī)范化服務。利用收文發(fā)文登記表、重要文件信件登記表、領導活動安排表等表格和會議記錄本、訪客登記本，細致認真地做好上傳下達、文件信件處理、會議籌備與會務安排、會議記錄、來客接待工作。
（三）熱情周到服務。對于上門辦事的領導、干部和群眾，都要做到“一張笑臉、一杯熱茶、一顆誠心”，認真聽取來意，詳細說明情況，做好相關聯(lián)系協(xié)調工作。不能馬上回復的，做好記錄，及時回復有關人員。
三、“贏在服務”，還要通過不斷提升自身素質、增強統(tǒng)籌協(xié)調能力、培養(yǎng)獨立思考的習慣，在實際工作中加強科學服務的能力。
（一）強化業(yè)務知識學習。要堅持以群眾為師、以領導為師、以同事為師、以實踐為師，側重學習掌握本戰(zhàn)線的有關方針政策、法律法規(guī)。同時通過調查研究，掌握本戰(zhàn)線的工作思路和工作方法，確保在思想上、行動上緊跟時代步伐，提高服務工作的科學性。
（二）增強溝通協(xié)調能力。協(xié)調處理問題時，要加強與部門的溝通銜接，要及時向上級領導匯報。同時必須注重工作方法，既講原則，嚴格流程紀律，按政策辦事，又要注意靈活 ……（未完，全文共1509字，當前僅顯示959字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政府辦公室“贏在細節(jié)”征文作品５：對“贏在服務”的幾點思考》）