銀行支行2012年行風(fēng)建設(shè)工作匯報

目錄/提綱：……
一、合規(guī)經(jīng)營、依法辦事：
2、樹立“合規(guī)從領(lǐng)導(dǎo)做起”的觀念
二、規(guī)范收費：在規(guī)范收費方面，我行做了以下幾方面工作，
1、履行告知業(yè)務(wù)，自覺接受社會監(jiān)督
三、辦事公開：
四、服務(wù)質(zhì)量提升：
五、清正廉潔：
……
銀行支行2012年行風(fēng)建設(shè)工作匯報

圍繞進(jìn)一步提高我行行風(fēng)建設(shè)水平，提升我行核心競爭力，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作的深入開展，我行在市分行行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，深入開展行風(fēng)建設(shè)工作，采取有效措施，加大治理力度。積極迎接政府組織開展的服務(wù)行業(yè)民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，做到以評促改、以評促糾、以評促建、切實維護(hù)客戶權(quán)益，鞏固客戶基礎(chǔ)�，F(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作匯報如下：
一、合規(guī)經(jīng)營、依法辦事：
合規(guī)經(jīng)營、依法辦事是銀行業(yè)存在和發(fā)展的前提，也是銀行安全穩(wěn)健運行的關(guān)鍵所在。我行
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略399字，正式會員可完整閱讀）……　
作。
認(rèn)真組織自查，及時整改落實。2012年4至6月，分行財管部牽頭對所有營業(yè)機(jī)構(gòu)開展了兩輪現(xiàn)場檢查， 6月組織了非現(xiàn)場檢查，進(jìn)行通報和提出下一階段的工作要求，跟蹤落實整改措施，確保收費業(yè)務(wù)合規(guī)且準(zhǔn)確無誤。
調(diào)整收費項目，主動讓利于民。除落實規(guī)范要求外，我行還主動免除了信用卡超限費、補(bǔ)卡費、查閱境內(nèi)簽購單手續(xù)費、國際卡查閱ATM交易查詢費和終止商戶直接扣賬手續(xù)費等項目的收費，主動調(diào)低了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的服務(wù)年費、業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費、信用卡轉(zhuǎn)賬費用等。
加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，固化活動成果。
三、辦事公開：
對涉及客戶切身利益的事項及辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等做到及時公開。公示存貸款利率、外匯利率、基金價格等公共信息，以宣傳折頁形式公開了存貸款、基金、掛失、對公對私開戶等常規(guī)業(yè)務(wù)辦理流程提示。對公、對公及各項中間業(yè)務(wù)均實行明碼標(biāo)價。
四、服務(wù)質(zhì)量提升：
圍繞“一個中心”，即全行服務(wù)工作緊緊圍繞客戶這個中心開展；
明確“一個目標(biāo)”，即服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)最終以客戶滿意為終極目標(biāo)；
建立“一個體系”，即建立服務(wù)營銷體系，以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)贏得效益；
落實“一個標(biāo)準(zhǔn)”，即把規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿服務(wù)工作始終，全面提高營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供一流的金融服務(wù)。
結(jié)合文明辦和銀監(jiān)局今年對銀行業(yè)進(jìn)行行風(fēng)評議之機(jī)，我行重新梳理了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀的整改脈絡(luò)，向社會公開了服務(wù)承諾，制定了改善行風(fēng)，加強(qiáng)民主評議工作的工作方案，積極向社會征詢改善服務(wù)方面的意見和建議，對其中群眾反映強(qiáng)烈和帶有普遍性的突出問題，進(jìn)行各渠道的收集和整理，積極進(jìn)行整治。積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的評先評優(yōu)工作，參與揚(yáng)州分行十佳服務(wù)規(guī)范單位和十佳服務(wù)規(guī)范明星的評比，形成文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。
五、清正廉潔：
按照“立足教育、著眼防范、關(guān)口前移、主動監(jiān)督”的要求，扎實推進(jìn)廉政建設(shè)，
市分行組織簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任到人，責(zé)任到機(jī)構(gòu)、部門的要求，分行黨委、行 ……（未完，全文共1760字，當(dāng)前僅顯示1118字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行2012年行風(fēng)建設(shè)工作匯報》）