移動分公司市場經(jīng)營部2012年履行公開承諾工作情況

目錄/提綱：……
一、開戶入網(wǎng)，首次提醒
二、業(yè)務(wù)扣費，主動提醒
三、充值延期，輕松使用
四、0000查詢，_退訂
五、收費誤差，雙倍返還
六、數(shù)據(jù)流量，及時提醒
七、欠費停機，預(yù)先提醒
八、新版賬單，清晰明白
九、網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶
十、短信營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地
十一、營業(yè)排隊，挑戰(zhàn)10分鐘
十二、客服熱線，來電必復(fù)
十三、1008611自助熱線，話費信息快捷查詢
十四、資費優(yōu)化，全面惠民
十五、兩城一家，兩地優(yōu)惠
十六、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂
十七、無線寬帶，隨時隨地
十八、敏感操作，即時提醒
十九、手機病毒，預(yù)警查殺
二十、客戶舉報，逐一查證
……
中國移動九江分公司市場經(jīng)營部
年初以來履行公開承諾工作情況

中國移動九江分公司市場經(jīng)營部積極響應(yīng)市委市政府集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動的號召，鞏固發(fā)展提升年活動成果，以秉承客戶為根的服務(wù)理念，積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，一切從客戶利益出發(fā)，以精品網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化資費政策，清費清晰透明，貼心窗口服務(wù)等多項服務(wù)舉措，力求為客戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗，推出“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”二十項服務(wù)舉措：
一、開戶入網(wǎng)，首次提醒
移動客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻裘髅�
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略435字，正式會員可完整閱讀）……　
門戶網(wǎng)站、短信、熱線等方式訂閱新版賬單。新版賬單將在清晰展示各類業(yè)務(wù)明細費用的基礎(chǔ)上，新增“充值及交費記錄、贈送及返還金額、套餐通信量使用狀況、積分余額及變更信息、代收費業(yè)務(wù)消費明細”等信息展示，還為客戶提供近期消費趨勢和費用結(jié)構(gòu)分析，讓客戶明白消費。
九、網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶
中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳（www.10086.cn）為客戶提供資費、產(chǎn)品及營銷信息瀏覽、話費信息查詢、套餐和增值業(yè)務(wù)辦理、繳費充值、客戶投訴受理等全方位服務(wù)。
十、短信營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地
中國移動“10086短信營業(yè)廳”為客戶提供資費及產(chǎn)品信息查詢、賬戶及余額查詢、套餐及增值業(yè)務(wù)辦理、繳費充值等服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理隨身隨地。
十一、營業(yè)排隊，挑戰(zhàn)10分鐘
移動營業(yè)網(wǎng)點全力為客戶提供更加貼心的便捷服務(wù)。通過提高服務(wù)能力、簡化業(yè)務(wù)辦理流程、增設(shè)自助終端等方式，力爭客戶在營業(yè)廳的排隊等候時間不超過10分鐘。
十二、客服熱線，來電必復(fù)
　10086服務(wù)熱線員工全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對客戶的問題，力爭實現(xiàn)人工服務(wù)一次性解決率85%；對于暫時未能獲取人工服務(wù)的來電，將主動通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實現(xiàn)客戶服務(wù)請求的及時響應(yīng)與回復(fù)。
十三、1008611自助熱線，話費信息快捷查詢
中國移動全面開通1008611自助話費信息查詢專線，客戶撥通歸屬地1008611后即可掛機，隨后將收到話費余額、套餐使用情況等信息短信，實現(xiàn)隨時隨地便捷查詢。
十四、資費優(yōu)化，全面惠民
統(tǒng)一推出全球通商旅、上網(wǎng)套餐，資費平均下降15%, 滿足客戶漫游及上網(wǎng)等個性化需求；統(tǒng)一下調(diào)38個國家和地區(qū)的語音、短信、移動數(shù)據(jù)等國際漫游資費。
十五、兩城一家，兩地優(yōu)惠
春節(jié)期間，面向神州行客戶繼續(xù)推出“兩城一家”服務(wù)：主叫優(yōu)惠，被叫免費，滿足客戶返鄉(xiāng)、探親等兩地漫游通話需求。
十六、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂
持續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，已基本覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)；持續(xù)提升通話質(zhì)量，持續(xù)拓展國際及港澳臺漫游合作，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的暢通漫游。
十七、無線寬帶，隨時隨地
持續(xù)加強3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強大中城市的深度、連續(xù)覆蓋；持續(xù)推動WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造更 ……（未完，全文共1921字，當(dāng)前僅顯示1221字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動分公司市場經(jīng)營部2012年履行公開承諾工作情況》）