農(nóng)行分行個人金融部干部作風(fēng)集中整治活動和履行公開服務(wù)承諾情況總結(jié)

目錄/提綱：……
一、實行責(zé)任追究制，自覺接受監(jiān)督
二、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理，開展網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)固化檢查
三、加強(qiáng)大堂管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象
四、加大培訓(xùn)力度，大力推進(jìn)個人優(yōu)質(zhì)客戶的拓展和維護(hù)
……
干部作風(fēng)集中整治活動和履行公開服務(wù)承諾情況總結(jié)
――農(nóng)行九江分行個人金融部

九江市機(jī)關(guān)效能辦：
農(nóng)行九江分行個人金融部在五月份向社會各界和客戶作出了服務(wù)承諾，接受客戶和社會各界的監(jiān)督。今年在市分行新一屆黨委提出的端正經(jīng)營思想、打牢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，“教方法、強(qiáng)考核、抓隊伍”三大工程指引下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目為驅(qū)動
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是強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對私客戶經(jīng)理、大堂副理和低柜區(qū)柜員配備到位工作，并出臺《網(wǎng)點(diǎn)六類人員指導(dǎo)考核辦法》，明確規(guī)定支行行長、分管行長、網(wǎng)點(diǎn)主任對網(wǎng)點(diǎn)的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作實行連帶責(zé)任；三是做好網(wǎng)點(diǎn)“軟轉(zhuǎn)”，一方面通過“神秘人”對網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，另一方面利用VMNS視頻監(jiān)控系統(tǒng)對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非現(xiàn)場檢查。檢查對城區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況實行日日在線跟蹤、每周通報、按月處罰。上半年，市分行共下發(fā)7期服務(wù)通報，先后處罰人員67人次，處罰金額達(dá)3900元。
三、加強(qiáng)大堂管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)，固化“雙導(dǎo)入”成果，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭能力，大力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂管理，提高大堂服務(wù)質(zhì)量。5月份組織了全市農(nóng)行城區(qū)支行大堂副理的招聘工作。大堂副理招聘在城區(qū)支行原有大堂副理的基礎(chǔ)上新增了25名，使城區(qū)支行17個網(wǎng)點(diǎn)每個網(wǎng)點(diǎn)均配備了兩個大堂副理，有效提高了大堂現(xiàn)場管理能力。
四、加大培訓(xùn)力度，大力推進(jìn)個人優(yōu)質(zhì)客戶的拓展和維護(hù)。一是今年我部對各類零售產(chǎn)品開展過多形式、多場次的培訓(xùn)，利用現(xiàn)場授課和視頻等多種形式，對全市零售業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行了基金、網(wǎng)上銀行、個人理財、個貸等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。力求通過各種培訓(xùn)達(dá)到員工熟悉產(chǎn)品、靈活運(yùn)用產(chǎn)品、熟練營銷產(chǎn)品的目的，進(jìn)而在全行建立一支合格的零售業(yè)務(wù)隊伍。二是樹立以客戶為中心的營銷理念，以PCRM系統(tǒng)推廣和運(yùn)用為切入點(diǎn)，要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有星級個人客戶百分之百落實營銷管理人員。對金卡、白金卡和鉆石卡客戶要求支行安排專門人員， ……（未完，全文共1314字，當(dāng)前僅顯示835字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)行分行個人金融部干部作風(fēng)集中整治活動和履行公開服務(wù)承諾情況總結(jié)》）