供電公司干部作風(fēng)集中整治活動(dòng)和履行公開(kāi)服務(wù)承諾情況總結(jié)

目錄/提綱：……
1、遵守規(guī)章制度
2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制
3、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制
4、實(shí)行責(zé)任追究制
5、實(shí)行一次性告知制
1、大力推進(jìn)多渠道繳費(fèi)費(fèi)建設(shè)，方便客戶繳費(fèi)
2、主動(dòng)跟進(jìn)，積極服務(wù)民生工程用電
3、積極履責(zé)，不斷提高客戶用電安全管理水平
6、加強(qiáng)宣傳，做好輿論熱點(diǎn)引導(dǎo)
……
供電公司干部作風(fēng)集中整治活動(dòng)和履行公開(kāi)服務(wù)承諾情況總結(jié)

為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)發(fā)展提升年活動(dòng)，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，營(yíng)銷部積極對(duì)外公布服務(wù)承諾，并嚴(yán)格對(duì)照?qǐng)?zhí)行，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督，不斷提高供電服務(wù)水平，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
1、遵守規(guī)章制度。公司營(yíng)銷人員嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個(gè)不準(zhǔn)”等規(guī)定，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略322字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
項(xiàng)。
營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）作為公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，從細(xì)節(jié)入手，積極兌現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)承諾。
1、大力推進(jìn)多渠道繳費(fèi)費(fèi)建設(shè)，方便客戶繳費(fèi)。
公司積極推進(jìn)多渠道繳費(fèi)建設(shè)工作，全部完成網(wǎng)點(diǎn)布點(diǎn)，共安裝自助繳費(fèi)終端4臺(tái)，POS機(jī)2503臺(tái)，全部投入運(yùn)行，“城鎮(zhèn)十分鐘繳費(fèi)圈”和農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)初步形成，極大地方便了客戶繳費(fèi)。
2、主動(dòng)跟進(jìn)，積極服務(wù)民生工程用電。公司建立了市、縣兩級(jí)（九江供電公司區(qū)域）保障性住房配套設(shè)施工程進(jìn)展情況月度報(bào)告制度，全面了解每一項(xiàng)保障性住房的建設(shè)進(jìn)展情況，及時(shí)跟蹤、主動(dòng)服務(wù)，確保保障性住房盡快用電、用好電。
3、 積極履責(zé)，不斷提高客戶用電安全管理水平。
公司高度關(guān)注高危重要客戶的用電安全管理工作，堅(jiān)持安排技術(shù)人員每季度至少上門服務(wù)一次，幫助指導(dǎo)客戶開(kāi)展用電安全隱患排查治理。公司針對(duì)32家重要電力客戶重新制定了第二電源的供電方案以及應(yīng)急救援方案。同時(shí)在業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)加強(qiáng)高層住宅小區(qū)配電工程的管理，高層住宅小區(qū)按雙電源配置，確保高層住戶用電安全。
4、全面開(kāi)展“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”
以打造共青城市為居民用服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位為契機(jī)，梳理制定36條措施，積極創(chuàng)建“居民用電服務(wù)質(zhì)量示范小區(qū)”，帶動(dòng)市、縣公司在服務(wù)窗口建設(shè)、居民電能質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)行為等方面不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、持續(xù)改進(jìn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
高度關(guān)注和加強(qiáng)投訴舉報(bào)的閉環(huán)管理。公司實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)周例會(huì)制度，通過(guò)周例會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，閉環(huán)處理客戶投訴事件，確保做到件件有落實(shí)，事事有回音。同時(shí)，從協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不足， ……（未完，全文共1421字，當(dāng)前僅顯示903字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司干部作風(fēng)集中整治活動(dòng)和履行公開(kāi)服務(wù)承諾情況總結(jié)》）