市直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)滿意度情況調(diào)查報告

目錄/提綱：……
一、調(diào)查方式、范圍、內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)
二、調(diào)查對象的基本情況
三、調(diào)查結(jié)果
四、建議和意見
（一）堅(jiān)持不懈抓建設(shè)，力促作風(fēng)上臺階
（二）簡化辦事程序、提高辦事效率、增強(qiáng)行政工作的透明度
（四）推進(jìn)依法行政、加大法律法規(guī)宣傳，進(jìn)一步幫扶企業(yè)發(fā)展
（五）關(guān)注民生，切實(shí)為群眾排憂解難
五是進(jìn)一步加強(qiáng)治安管理，增強(qiáng)市民安全感
（六）更加注重環(huán)境的保護(hù)與改善，為市民打造舒適的生活、工作環(huán)境
（七）繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)的質(zhì)量
3、機(jī)關(guān)單位的辦事服務(wù)大廳，要加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)識和指引建設(shè)
4、設(shè)立一站式服務(wù)臺，為辦事群眾提供最大方便
……
市直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)滿意度情況調(diào)查報告

為全面掌握我市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的狀況，進(jìn)一步推動機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動深入開展，根據(jù)市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排，8月份進(jìn)行了市直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)滿意度專項(xiàng)調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
一、調(diào)查方式、范圍、內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)
為了保證調(diào)查順利開展和調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，本次調(diào)查制定了《江門市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)滿意度調(diào)查方案》，調(diào)查的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照方案實(shí)施。采取分層多階段隨機(jī)等距抽樣方法，在42個被測評單位提供的所有服務(wù)對象中抽取了396個服務(wù)對象（企業(yè)或單位）、12個社區(qū)進(jìn)行上門現(xiàn)場調(diào)查，共2028位干部、群眾填寫了調(diào)查問卷，問卷回收率為100%。
調(diào)查內(nèi)容主要從服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度、辦事效率、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、勤政廉政、依法行政、工作人員工作姿態(tài)和個人形象以及存在的突出問題等7個方面，對42個涉民、涉企的單位或部門進(jìn)行綜合測評。
問卷評分采取6維評分制，滿分為100分，具體分值安排如下表：
選項(xiàng) 滿意 基本滿意
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略669字，正式會員可完整閱讀）……　
超過一半的受訪者對市直機(jī)關(guān)單位的服務(wù)態(tài)度表示“滿意”，三成表示“基本滿意”；辦事效率滿意度為83.67，有41.42%的受訪者對市直機(jī)關(guān)單位的辦事效率表示“滿意”，有35.75%表示“基本滿意”；依法行政滿意度為87.04，受訪者中對市直機(jī)關(guān)單位依法行政表示“滿意”的有50.01%，表示“基本滿意”的有32%。其中辦事效率滿意度相對較低，反映了部分受訪者對市直機(jī)關(guān)在這方面工作的認(rèn)可度不高，這方面的工作有待進(jìn)一步改善和提高。排在前兩位的突出問題分別是辦事程序繁瑣和工作拖拉、辦事效率低，有28.94%的被訪者認(rèn)為江門市直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)存在的突出問題是辦事程序繁瑣，11.79%認(rèn)為是工作拖拉、辦事效率低。
調(diào)查對象對各被測評單位的總體評價較高，42個被測評單位平均得分為91.58，有30個單位（部門）滿意度在90分以上，反映了被測評單位各方面的工作得到了服務(wù)對象的認(rèn)可。各單位（部門）具體得分和排名見附件。
四、建議和意見
雖然機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得了較大進(jìn)步，各方面的工作也在不斷改進(jìn)，但涉民、涉企許多方面的工作仍存在著不足，需要進(jìn)一步完善。本次調(diào)查一共有438位受訪者就簡化程序、提高辦事效率、增強(qiáng)行政工作透明度、依法行政、民生福利、企業(yè)發(fā)展、環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務(wù)等方面提出了意見和建議，其中有89人針對市直各具體部門提出了意見和建議（詳細(xì)見各部門意見綜合）。受訪者意見和建議綜合如下：
（一）堅(jiān)持不懈抓建設(shè)，力促作風(fēng)上臺階。大部分受訪者都肯定了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效，認(rèn)為近年江門市直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)已有新面貌、新風(fēng)范，思想教育、制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面得到了逐步加強(qiáng)和健全，特別是今年七部門向社會公開道歉，在社會形成很大反響，這是新的進(jìn)步，受到了市民的好評，且新建的市行政服務(wù)中心更加方便群眾、企業(yè)辦事，希望市委、市政府能夠把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要的工作堅(jiān)持不懈地抓下去。建議多采取類似的調(diào)查方式，問卷設(shè)置應(yīng)更加具體、詳細(xì)，盡可能反映市直部門的具體問題；加強(qiáng)明察暗訪，進(jìn)一步推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制和首問責(zé)任制；建立長效的基層調(diào)研機(jī)制，定期深入基層社區(qū)，了解群眾真正關(guān)心什么、需要什么，以便更好地為群眾辦實(shí)事。
（二）簡化辦事程序、提高辦事效率、增強(qiáng)行政工作的透明度。受訪者普遍認(rèn)為目前機(jī)關(guān)單位辦事程序仍比較繁瑣，特別是涉企部分業(yè)務(wù)，建議進(jìn)一步簡化辦事的程序，明確辦事指引，詳細(xì)公布辦事流程以及所需的全部資料，避免辦事人員重復(fù)奔走，減少辦事的成本。同時，建議機(jī)關(guān)工作人員端正態(tài)度，提高服務(wù)意識；提高辦事的透明度，以便接受群眾的監(jiān)督。
（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，強(qiáng)化各部門資源共享，加快網(wǎng)站信息更新頻率。部分受訪者建議市直機(jī)關(guān)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，各部門加快自身網(wǎng)站信息的更新頻率，探索更多便民的服務(wù)方式。意見和建議主要有三方面：一是進(jìn)一步完善電子政務(wù)、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審批等機(jī)制和相關(guān)技術(shù)支持，提高工作效率；二是各部門之間要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)不同部門之間相關(guān)業(yè)務(wù)的信息、資源共享，盡量避免群眾、企業(yè)在不同部門之間重復(fù)辦事；三是應(yīng)用信息化手段做好政務(wù)公開，盡可能收集涉民、涉企的信息，建立數(shù)據(jù)庫并及時更新，建立多種查詢方式，方便企業(yè)、群眾查詢。
（四）推進(jìn)依法行政、加大法律法規(guī)宣傳，進(jìn)一步幫扶企業(yè)發(fā)展。受國際金融風(fēng)暴影響，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展面臨著困難，許多企業(yè)人士希望在困難時期，政府能一如既往地推進(jìn)依法行政，盡可能給企業(yè)提供更多的服務(wù)，幫助企業(yè)度過難關(guān)，健康發(fā)展。企業(yè)人士建議：一是 ……（未完，全文共3718字，當(dāng)前僅顯示1878字，請閱讀下面提示信息。收藏《市直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)滿意度情況調(diào)查報告》）