壽保公司運營服務部一崗通示范崗先進事跡

太平人壽保險有限公司青島分公司運營服務部一崗通
用心服務、創(chuàng)新服務
2010年度運營綜合審理崗崗位比武三等獎
2010年總公司運營優(yōu)秀一崗通
2011年度運營綜合審理崗崗位比武一等獎
2011年榮獲太平人壽保險有限公司青島分公司授予的“
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和管理水平、為做好客戶服務提供了保障。標準化的服務流程讓客戶始終享受專業(yè)的服務，從而提高客戶對崗位以及公司的認同感。
2、創(chuàng)新服務，客戶滿意度增值
創(chuàng)新及特色服務在日益競爭激烈的服務行業(yè)尤為重要。工作中的一點點創(chuàng)新更能讓客戶得到一份驚喜，以此提高客戶滿意度。希諾在工作中，一是針對生病無法出門的客戶提供約定時間地點上門辦理業(yè)務服務；二是在柜面為客戶配備老花鏡、紙巾、小扇子、藥品、糖果等物品；三是不向任何一位客戶提供“NO”服務，直到為客戶解決完問題為止；四是補寄分紅報告時會打印一份歉意卡夾在信封中，以表達對客戶未按時收到分紅報告的歉意；五是在業(yè)務受理過程中發(fā)現(xiàn)對到帳時間較急或者還有后續(xù)問題的客戶，受理中進行特別標注，辦理完成后主動打電話給客戶提醒。
3、共享爭優(yōu)，為客戶負責
一是經(jīng)驗分享，共同成長。通過柜面“新人培訓制度”、“專業(yè)考試”、“技能比武”、“輪崗學習”、“每周一課”等項目，不斷提升自我學習能力和工作技能，在新人帶教及自身學習 ……（未完，全文共866字，當前僅顯示551字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽保公司運營服務部一崗通示范崗先進事跡》）