賓館監(jiān)察部2013年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、繼續(xù)強(qiáng)化過程控制，落實(shí)動(dòng)態(tài)管理
二、不斷完善質(zhì)檢形式，提升服務(wù)水平
三、加強(qiáng)質(zhì)檢員培訓(xùn)工作，落實(shí)三級(jí)檢查制度
四、嚴(yán)格實(shí)施《中層管理人員考核辦法》，提升執(zhí)行力
五、繼續(xù)做好衛(wèi)生消殺與病媒防制工作
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賓館監(jiān)察部2013年工作計(jì)劃

2013年按照賓館工作的總體部署，認(rèn)真落實(shí)省接待辦經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任狀中的質(zhì)量指標(biāo)要求，根據(jù)賓館與各部門簽訂的《服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任狀》，繼續(xù)發(fā)揮職能部門作用，通過采取各種行之有效的措施，加大質(zhì)檢監(jiān)察力度，促進(jìn)賓館服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
一、繼續(xù)強(qiáng)化過程控制，落實(shí)動(dòng)態(tài)管理。
認(rèn)真執(zhí)行每日必查、每周抽查
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略272字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
式，加強(qiáng)與同行賓館的交流學(xué)習(xí)，同時(shí)又借助外力查找賓館服務(wù)差距，推動(dòng)服務(wù)水平的提升。對(duì)外將征求、收集客人反饋意見、上網(wǎng)查看客人評(píng)價(jià)等，對(duì)從客人角度反映的問題予以關(guān)注，并進(jìn)行有針對(duì)性的落實(shí)改進(jìn)，達(dá)到提升服務(wù)的目的。對(duì)內(nèi)采取查看監(jiān)控錄像、電腦記錄、照像、攝錄像、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方式，使檢查情況得到真實(shí)、直觀的反映。
三、加強(qiáng)質(zhì)檢員培訓(xùn)工作，落實(shí)三級(jí)檢查制度。
重點(diǎn)強(qiáng)化班組建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)三級(jí)檢查制度，充分發(fā)揮部門經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量第一責(zé)任人及質(zhì)檢員的作用，加強(qiáng)各部門、班組的自糾自查和細(xì)節(jié)管理，把問題消滅在基層，通過層層檢查，切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作指導(dǎo)，每月定期召開質(zhì)檢員工作培訓(xùn)會(huì)，并收集和制作《賓館服務(wù)案例匯編》，進(jìn)行案例剖析、經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做好宣傳引導(dǎo)工作。同時(shí)對(duì)他們下達(dá)工作要求，每日上網(wǎng)查看監(jiān)察部傳達(dá)的工作內(nèi)容、信息通報(bào)，并做好上傳下達(dá)、整改落實(shí)、反饋結(jié)果。對(duì)不能立即解決的問題，下發(fā)《質(zhì)量檢查落實(shí)通知單》，要求反饋時(shí)限，進(jìn)行復(fù)查和報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，最終達(dá)到整改落實(shí)和解決問題的目的。

四、嚴(yán)格實(shí)施《中層管理人員考核辦法》，提升執(zhí)行力。
加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)施《中層管理人員考核辦法》，與人力資源部共同做好對(duì)中層管理人員的考核工作。對(duì)中層管理人員個(gè)人遵章守紀(jì)、工作效率、部門管理、服務(wù)質(zhì)量等做出綜合分?jǐn)?shù)評(píng)定，每季匯總，半年初評(píng)，年終總評(píng)。做到對(duì)每 ……（未完，全文共1200字，當(dāng)前僅顯示762字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《賓館監(jiān)察部2013年工作計(jì)劃》）